发布时间 : 星期五 文章《管理学》复习题及答案更新完毕开始阅读002c185784254b35eefd34ad
第一章 管理的基本概念习题解答
究者们提出了复杂人假设。其内容主要有：
1）人的需要是多种多样的，而且会根据不同的时期、不同的生活条件和环境而改变。 2）人在同一个时间内会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。
3）人在组织中生活可以产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。
4）一个人在不同的组织或同一组织的不同部门工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃。
5）一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，取决于自身的动机及他与组织的关系。
6）人的需要和能力是有差异的，对于不同的管理方式反应是不一样的，没有一套适合任何情况、任何人的普遍的管理方法。
根据这种假设，对不同的人和不同的情况应采取不同的管理方式。 3、如何看待各种人性假设？
答：要想对下级实施正确的领导，必须正确的认识和对待下级。所有的领导者都必须回答一个共同的问题：人性的本质是什么？这就是所谓“人性假设”。不同的管理学家提出了不同的人性假设，但其出发点都是一样的，就是希望把人分成不同的类别以便于管理。人是复杂的，因此各种假设不一定实用于任何情况。我们在具体的管理中要从实际出发运用人性假设。
4、领导的连续统一体有什么特点？
答：基于民主与独裁两个极端领导方式，坦南鲍母（R. Tannenbaum）与施密特（W. H. Schmidt）提出了领导连续统一体理论，如图5-1所示。图的左端是独裁的领导方式，认为权力来自职位；右端是民主的领导方式，认为权力来自群体的授予和承认，这是两个极端领导方式。从左到右，领导方式的民主程度逐渐提高，领导者运用权力逐渐减少，下属的自由度逐渐加大。
坦南鲍母和施密特认为，很难说哪种领导方式是正确的，领导者应当根据具体的情况，考虑各种因素选择图中某种领导方式。在这个意义上，连续统一体也是一种情景理论。
独裁工作为重 民主关系为重
领导运用的职权 下级享有的自由度 领导者领导者领导者领导者领导者领导者领导者自行决对下属发表意提出临提出问提出限允许下策并予“推见并征时决策题接受制条件属在允以宣布 销” 其求有无接受修下属建要求集许的范决策 疑 问 改意见 议再作体共同围内自决 策 决 策 由行动 — 29 —
第一章 管理的基本概念习题解答
图5-1 领导方式的连续统一体
5、什么是管理系统理论？
答：行为科学家李柯特（R. Likert）以数百个组织机构为对象，通过借鉴领导方式连续统一体理论，发现了4类基本的领导形态。
（1）剥削式的集权领导。在这种领导形态中，管理层对下级缺乏信心，下级不能过问决策的程序。决策由管理上层做出，然后以命令宣布，强制下属执行。上下级之间的接触互不信任。组织中的非正式组织对正式组织的目标通常持反对态度。
（2）仁慈式的集权领导。在这种领导形态中，管理层对下属有一种谦和的态度，但决策权力仍控制在最高层，下层能在一定的限度内参与，但仍受高层的制约。对职工的激励有奖励也有惩处。上下级相处态度谦和但下属小心翼翼。机构中的非正式组织对正式组织的目标一般不会反对。
（3）协商式的民主领导。在这种领导形态中，上下级有相当程度的信任，但不完全信任。主要的决策权仍掌握在高层手里，但下级对具体问题可以决策。双向沟通在相当信任的情况下经常进行。机构中的非正式组织一般对正式组织的目标持支持态度。
（4）参与式的民主管理。在这种领导形态中，管理阶层对下属完全信任，决策采取高度的分权化。随时进行上下沟通和平行沟通。上下级之间在充分信任和友谊的状态下交往，分不出正式组织和非正式组织。
李柯特设计了一套测定表，包括领导、激励、沟通、交往与相互作用、政策、目标的设定、控制和工作指标等8个方面共51个问题，编制成一种问卷做企业调查，然后根据答案评定分数，绘成曲线，以判断企业的领导形态属于哪种类型。据他们的研究，具有高度成就的部门经理人，大部分采用参与式的民主管理，而成就低的经理人一般采用剥削式的集权领导。
6、领导行为四分图的含义及其贡献是什么？
答：领导行为的四分图是1945年美国俄亥俄州立大学的学者们提出的。他们将领导行为的内容归纳为两个方面，即依赖组织与体贴精神两类。所谓依赖组织是指领导者规定他与领导群体的关系，建立明确的组织模式、意见交流渠道和工作程序的行为。它包括设计组织机构、明确职责和权力、相互关系和沟通办法，确定工作目标与要求，制定工作程序、工作方法与制度。所谓体贴精神是建立领导者与被领导者之间的友谊、尊重、信任关系方面的行为。它包括尊重下属的意见，给下属以较多的工作主动权，体贴他们的思想感情，注意满足下属的需要，平易近人，平等待人，关心群众，作风民主。依据这两方面内容设计了领导行为调查问卷，关于“组织”和“体贴”各列举了15个问题，发给企业的员工，由下级来描述领导人的行为方式。调查者对问卷上的每个项必须在“总是”、“经常”、“偶尔”、“很少”和“从未”这五项中选出一个答案，其答案是员工对领导行为的感受。
以依赖组织与体贴精神作为两个坐标轴建立平面坐标系，如图5-2所示，用四个象限来表示四种类型的领导行为：高体贴与高组织，低体贴与低组织，低体贴与高组织，高体贴与低组织：
高 高体贴与 高体贴与 低组织 高组织 体贴 低体贴与 低体贴与 低组织 高组织 — 30 —
第一章 管理的基本概念习题解答
低
低 组织 高
图5-2 领导行为四分图
哪种领导行为效果好结论是不肯定的。一般说来高组织与低体贴带来更多的旷工、事故、怨言和转厂。
7、管理方格理论的含义及作用是什么？
答：管理方格理论是1964年由美国管理学者布莱克（Robert R. Blake）和莫顿（Jane S. Moaton）研究提出的。他们用纵坐标表示“对人的关心”，横坐标表示“对生产的关心”。并将两个坐标轴划分为9个等份，于是便形成了“81”种领导方式的“9·9图”。因此，管理方格图适应性很强，准确性也很高，如图5-3所示。
关心生产，指的是领导者对如下许多不同的事项所持的态度，如政策决定的质量、程序和过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作的效率以及产量等。关心人指的是个人对实现目标所承担的责任，保持工人的自尊，基于信任而非服从的职责，保持良好的工作环境及满意的人际关系。如果要评价某一位领导者的领导方式，只要在“9· 9图”中按照他的两种行为寻找交叉点就行了。布莱克和莫顿在提出方格图理论的同时，还列举了5种典型的领导风格。
高
9 1, 9,
9 9 对 8 人 7 的 6 关 5 5, 心 5 4 低 3 2 1 1, 9,1 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 高
对生产的关心
图5－3 管理方格图
（1，1）型为贫乏性管理：领导者既不关心生产，也不关心人。表现为只作最低限度的努力来完成任务和维持士气。
（9，1）型为任务型管理：领导者非常关心生产，但不关心人。其特征是把工作安排的使人的因素干扰为最小来谋求工作效率。
（1，9）为俱乐部型管理：重点在于人们建立友好关系，领导者重视对职工的支持和体谅，导致轻松愉快的组织气氛和工作节奏，但很少考虑如何协同努力去达到企业目标，生产管理松弛。
（9，9）型为战斗集体型管理：领导者不但注重生产，而且也非常关心人，把组织目标的实现与满足职工需要放在同等重要的地位。既有严格的管理，又有对人高度的关怀和支持。强调工作成就来自献身精神，以及在组织目标上利益一致、互相依存，从而导致信任和尊敬的关系。
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第一章 管理的基本概念习题解答
（5，5）型为中游型管理：兼顾工作和士气两个方面来使适当的组织绩效成为可能，使职工感到基本满意。
在这五种类型的管理形态中，布莱克和莫顿认为（9，9）是最有效的管理，其次是（9，1）型，再次是（5，5）型、（1，9）型，最次是（1，1）。 8、领导的权变理论的基础是什么？
答：权变领导理论集中研究特定环境中最有效的领导方式和领导行为。这种理论的产生来源于这样一个事实：领导者性格理论无法用个人的特性来区分领导者和非领导者。行为理论忽略了被领导者的特性和环境因素，而孤立的研究领导者的行为，即某一具体的领导方式是否能在所有情况下都有效。为了克服这些理论的缺陷，人们提出了权变领导理论。该理论认为，没有一种领导方式对所有的情况都是有效的，没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，管理者做什么、怎样做完全取决于当时的既定情况。
9、费德勒模型的主要内容及贡献是什么？
答：通过大量研究，费德勒（F. E. Fiedler）提出了一种领导的权变模型，认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否适应所处的环境。环境影响因素主要有3个方面：
（1)领导者和下级的关系。包括领导者是否得到下属的尊敬和信任，是否对下属具有吸引力。
（2)职位权力。指领导者的职位能够提供足够的权力和权威，并获得上级和整个组织的有力支持。
（3)任务结构。指工作团体的任务是否明确，是否进行了详细的规划和程序化。 费德勒设计了一种“你最不喜欢的同事”（LPC）的问卷，让被测试者填写。一个领导者如对其最不喜欢的同事仍能给予好的评价，则表明他对人宽容、体谅、提倡好的人际关系，是关心人的领导。如果对其最不喜欢的同事给以低评价，则表明他是命令式的，对任务关心胜过对人的关心。
费德勒将3个环境变数任意组合成8种情况，通过大量的调查和数据收集将领导风格同对领导有利或不利条件的8种情况关联，绘成了图5-4，以便了解领导有效所应当采取的领导方式。
费德勒的研究结果说明，在对领导者最有利和最不利的情况下，采用任务导向其效果较好。在对领导者中等有利的情况下，采用关系导向效果较好。费德勒模型在许多情况下是正确的，但有许多批评意见，如取样太小有统计误差，该模型只是概括出结论，而没有提出一套理论等等。尽管如此，费德勒模型还是有意义的，主要表现在：
关系导 向 L P C 任务导向 上下级关好 好 好 好 差 差 差 差 系 任务结明确 明确 不明不明明确 明确 不明不明 — 32 —