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鄂尔多斯支行零售部上半年培训工作情况

2010年上半年,鄂尔多斯支行根据总分行文件要求,着力提高支行内控管理水平和员工业务素质,加强员工职业道德素养的培养,积极安排部署各个条线二三级培训,现将培训情况汇报如下:

一、 上半年各部室培训情况 (一) 零售银行部

根据总分行文件要求,结合我支行零售部自身特点做了如下培训(此培训不包括总、分行视频培训学习以及分支行组织的集中培训): 培训时间 2010-1-8 2010-2-5 培训主题或内容 学习金融机构反洗钱规定 参加人 零售部全体 学习金融机构大额交易和可疑交零售部全体 易报告管理办法 2010-2-23 招行客户经理行为禁令及服务礼零售部全体 仪与组织纪律 2010-3-12 学习金融机构客户身份识别和客零售部全体 户身份资料及交易记录保存管理办法 2010-3-15 招商银行内控合规制度与二次转零售部全体 型中个贷定价提高 2010-4-6 学习个人存款账户实名制规定 零售部全体 2010-4-19 招商银行费用开支十条禁令、银零售部全体 行业金融机构从业人员职业操守指引 2010-5-12 招商银行员工违规行为处理规定、调整个人商业用房贷款政策、进一步加快个人经营贷款业务发展 零售部全体 2010-6-23 学习左中海行长、彭峰副行长在 零售部全体 分行2010年内控合规工作会议上的讲话 (二)公司银行部

自去年10月23日起到今年2月,银监会陆续出台了《固定资产贷款管理暂行办法》、《项目融资业务指引》、《流动资金贷款暂行办法》、《个人贷款管理办法》,这对我国银行业加强监管体系建设、实行贷款精细化管理、规范贷款流程和操作,防控贷款风险、提升贷款管理水平,都具有重要意义。众所周知,很长一段时期以来,借款人从银行获得贷款后,银行难以对其资金进行监督使用,致使信贷资金进入非生产性经营性支出,有些流入股市、房地产等,更有甚者用于违法活动。这一方面影响了信贷政策执行、破坏了信用环境,另一方面严重影响了信贷资金安全,导致信贷风险。实施贷款新规,主要从资金合理需求量、明确用途、专款专用、面谈面签、接受监督管理等方面对借款人进行约束,改变借款人的自主使用、无约束无监督现象。“三个

办法一个指引”的出台实施,有利于银行贷款风险监管制度的系统化调整与完善,促进贷款业务的健康规范发展;有利于银行业金融机构实现贷款的精细化管理,促进公平竞争和科学发展;有利于规范和强化贷款风险管控,保护广大金融消费者的合法权益,支持实体经济又好又快发展。我行批发条线的各位领导和员工从办法颁布实施开始便仔细研究,并结合我行实际分析了我们面临的困难和解决的办法。难点主要体现在以下两个方面:

客观方面:今年我行推进二次转型,核心是提高资产定价水平。定价水平的提高一方面是通过中小企业金融服务,另一方面提高人员业务素质通过为客户增值服务来提高定价水平。中小企业规模小,财务制度不健全,经营处于半机械化、半手工作坊水平,原材料供应到产品销售环节非市场化交易机率大,同时为逃避税负,企业财务报表真实性度差,这些对银行准确测算流动资需求量、信贷资金受托支付管理带来很大难度;二是借款人经营的产品、经营规模和销售市场千差万别,难以合理核定受托支付金额起点;三是管理精细化,势必流程延长,这从一定角度上也造成信贷资金由于走流程报审批,资金营运速度变慢,影响借款资金使用效率和经营效益。我行在营销一些大企业时一般比较被动,尤其在定价主动权方面,所以我们只能通过提高人员素质和服务来争取客户。

2、主观原因:一是长期以来的粗放管理,导致借款人形成不愿接受监督,对信贷资金受托支付管理,可能存在抵触情绪。

二是监管部门的监管口径不一,对不同性质的金融机构采取的监管容忍度存在偏差,继而作用于对借款人的管理中,势必产生不公平竞争环境。三是信贷人员素质问题。一些信贷人员的业务水平和管理能力不能适应贷款新规的要求,执行问题难以避免。

根据以上困难我行结合自身实际和外部环境提出了一些解决的办法:

首先,加强政策传导和社会公共宣传力度,营造良好的制度执行环境。各级政府、监管部门和各银行业金融机构要通立合作,建立立体宣传网络,确保贷款新规政策深入人心。其次,加强对制度的学习。对于新制度我们要坐下来认真研读仔细讨论,在互相切磋中提高,并能对制度要求的事项达成一致,形成一套适合我行发展的操作办法和流程。第三,杜绝屡查屡犯。对于一些已经查出的问题我们要认真整改,有条件的话设置专人督促和检查整改情况。

(三)营业部 1、零售条线

柜面人员同理财经理一起进行金卡客户群分析,探讨通过日常办理业务发掘潜力客户的有效方法;通过与基金公司、保险公司联系邀请专业基金经理和保险销售人员来我行讲解营销技巧及产品特性,通过现场学习与沟通既提高了柜面人员的销售积极性,也加强了对于产品的学习;另外对于新产品、新制度及时学