发布时间 : 星期五 文章质量管理学第1-2测试题答案1更新完毕开始阅读03e6ae1430126edb6f1aff00bed5b9f3f80f7245
C.提供公平竞争的机会 D.提供培训 E.员工的绩效考核
17.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ AD ） A.参与 B.顾客细分 C.吸引力 D.满意 E.售后服务
18.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ABCDE ） A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用 C.提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计 E.正式的保护机制
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 1.顾客忠诚P69 2.绩效考核P124
3.顾客关系管理P80 4.测量P196
5.人力资源管理P110 6．内部顾客 P62
7．组织的社会责任 P95 8．团队 P134
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 1．人力资源管理的主要内容是什么？P110 2．简述实现顾客满意的途径。P71-72
第六章?过程管理与系统管理练习题答案
一、单项选择题
1.工作图设计属于产品设计过程中的（） A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段
2.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为（）
A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 3．“对过程进行分析”属于过程改进的（） A.计划阶段 B.转移阶段 C.运作管理阶段
D.评审阶段
4．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量管理 B.质量控制 C.顾客满意 D.过程管理
5．实现顾客满意的关键是（） A．环境保护 D．过程的持续改进
6．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（） A．产品构思阶段 D．售后服务过程
8.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（） A.工作图设计 B.考验工艺 C.模拟试验 D.参数设计
9.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程
10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（） A．可预测性 B．可测量性 C．动态性 D．效益性
11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（） A．设计计算 B．参数设计 C．工作图设计 D．考验工艺
12．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程
B．总体方案设计阶段 C．初步设计阶段 D．详细设计与试制阶段
7．组织的核心过程包括设计过程和（） A．生产提供过程 B．支持过程 C．供应和合作过程
B．产品和服务的质量 C．员工满意
D．供应和合作过程
13．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（） A.15％ B．30％ C．70％ D．85％
14．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的（） A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审 D．销售准备状态评审
15．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（） A．工作流程 B．人员和组织 C．技术 D．基础架构
16．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（） A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程
17．目的主要是考验工艺的阶段是（） A.初步设计阶段 B.详细设计阶段 C.小批试生产阶段 D.小批生产阶段
18．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为（）
A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程
19．在新产品样机制成之后进行的评审属于（） A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审 D．事后评审
20．提出了系统思考概念的学者是（） A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨
21．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（） A．初期评审 B．终期评审 C．销售准备状态评审 D．设计鉴定
22.小批试生产阶段的主要目的是（） A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验
23.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（）A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程
24.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程
25.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（） A.设计计算 B.模拟试验 C.工作图设计 D.考验工艺
26.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（） A.可测量性 B.周期性 C.效益性 D.可预测性
27.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是（） A.模拟试验 B.参数设计 C.工作图设计 D.考验工艺
28.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（） A.彼得·圣吉B.戴明C.石川馨D.休哈特
二、多项选择题
1．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（） A．可重复性 B．可预测性 C．可测量性 D．可控制性 E．可连续性
三、名词解释 1．质量机能展开 P151 2．系统管理P144 3．过程 P140 4．过程管理 P140 5．系统P143
四、简答题 1．质量机能展开的主要过程有哪些? P152 2．设计评审工作可以划分为哪几个阶段? P147-148
3．过程改进的步骤包括哪几个阶段？P159 4．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？ P141
5．产品设计过程一般包括哪几个步骤？P146 6．简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。P159 7．过程管理应遵循的要求和做法。P142-143
8．系统思路和方法应遵循的步骤。P144 9．过程改进活动中所涉及的首要活动。P158
五、论述题 1．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？ P144-145 2．试
述过程改进的步骤与方法。P158-162
第七章质量改进试题
选择：
1．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是 A．沟通 B．激励 C．组织 D．控制 2．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是
A．3.4 B．27 C．233 D．6210
3．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是 A．倡导者 B．大黑带 C．黑带 D．绿带 4．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是
A．协调 B．激励 C．沟通 D．控制 5．提出质量改进的14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特 6．发动质量改进的第一步是
A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会
7．在所有过程改进活动中最具挑战性的变革主题的源头是 A．工作流程 B．人员和组织 C．技术 8．更关注激励和行为改变的质量改进方法是 A．戴明环 B．过程能力分析方法
C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序
9．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 10．古典的符合性质量的经济模型认为
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低 C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系 11．古典的符合性质量的经济模型假定产品的 A．质量是稳定的 B．销售是稳定的 C．生产过程是稳定的 D．结构是稳定的 12．六西格玛管理的循环称为
A．DPMO循环 B．PDCA循环 C．MAIC循环 D．PDSA循环
13.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是 A.作业人员 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者 14.最初开展质量改进的领域是
A.制造领域 B.服务领域 C.产品销售领域D.产品开发设计领域 15．摩托罗拉确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至 A．233 B．150 C．68
D．3.4
D．质量改进
D．基础架构
16．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是 A．克劳斯比
B．朱兰 C．泰罗
D．费根堡姆
17．实施六西格玛活动的支持性工具包括
A．基础统计工具 B．高级统计工具 C．测量 D．过程控制 E．过程改进 名词解释： 1．质量改进 2．MAIC循环 简答：
1．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则? 2．简述质量改进的特点。 3．简述朱兰质量改进程序。 4．举例说明质量改进阻力的类型。 5．简述朱兰质量改进程序的要点。 6. 简述质量改进的工作流程。 7．简述质量改进的意义。
第八章绩效测量与信息管理试题
选择：
1．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的
A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 2．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是
A．顾客满意 B．投资回收 C．公司治理结构的有效性 D．产品与服务质量 3．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷 D．轻微缺陷 4．绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于 A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标 C．供应商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标
5．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的 A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面 6．数据和信息的可靠性是指 A．应保证数据和信息的真实性 C．应保证数据和信息不被损坏
B．所需要的数据和信息应全面完整 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
7．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于
A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷 D．轻微缺陷 8．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有 A．及时性 B．可用性 C．完整性
D．准确性
9．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作
A．数据分析 B．数据综合 C．阐明结果 D．结果展示 10．正确决策的基础是
A．测量 B．计划 C．控制
D．评价