发布时间 : 星期二 文章PTT讲师手册更新完毕开始阅读04375d6cb84ae45c3b358c21
业时的表现。
4. 开始时要作“开心金库”，第一句话必须说：“我的题目是??，” 内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事，你在这时可以先叫一排的学员起立，自己解说一个题目，吩咐学员当他们觉得达到了理性了解和感性的效果就可以坐下，先作一次示范，并确认学员明白你的要求。
5. 将学员分成左右两排，当一个学员作演练时，对面另一排的学员要站起来，细心聆听演练学员的演讲，站立的学员自己觉得该学员叙述的题材真正达到了理性了解及感性的认知以后，方可坐下来。
6. 听者一定要是凭主观的感觉，如实采取行动，不要受其他站立学员的影响。 7. 演练者一定要自顾自地做，不可受站立学员行为影响。 （可以开始演练）
“好！现在可以开始演练，每人限时五分钟。”
当所有人演练完毕后，你可以发问以下问题：“刚才你站立及坐下时有何感想？” “有没有看自己演练的录影带？有什么发现？”
“有没有看自己的一些小动作？哪些是好的哪些是要改进的？” “比较以往的表现，你觉得有没有进步？有哪些进步？为什么？” （可以开始小组讨论）
1. 每个组员互相之间要进行讲评，并写下本小组一些特别的感受及启发，将C表及D表的讨论结果、感想写下，要求最少两项，最多四项。
2. 每组选一个代表作报告，时间不超过三分钟，发表讨论结果与感想的内容，内容不超过一张海报纸。 3. 半小时后再开始报告。
（报告时可先将已往组别的次序打乱，以示公平，并制造新鲜感）
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题目：建立学员对讲师的信心
（课程开始后，讲师先将自己一件实际的经验说出来，该项经验一定要有关人与人之间的信任及关系，然后将学员分为两人一组，以座位临近为依据，指定第一人为学员甲，第二人为学员乙，先叫学员甲细想三十秒，道出一件实际事情，该项事情必须又与讲师所说的事情有一项共通点。
接着要求学员乙讲一件实际的事情或经验而这件事一定要和学员甲所说内容具有共通点。）
（当他们互相说完以后，可发问以下问题） “请问甲同学，你跟我所说的事情共通点在哪里？” （可能答案有：实在、成功感、共鸣等等） “再问同学乙，你跟同学甲的共通点是什么？” （可能答案有：轻松、愉快、信任等等）
“甲同学跟我的共同点和乙跟甲的共通点是不是一样？” （可能答案有：一样或不一样）
“有没有共鸣感或者觉得更加熟识一些？”
（答案可能包括：有共鸣感，表达后，觉得距离近一些，变成朋友、不陌生等等。） “从这个游戏中有什么启发？”
（答案可能是：不熟悉就不开放，有共通点容易引起共鸣。）
总结：对！当两个人彼此陌生时，若能打开心门与对方沟通表达后，会觉得距离近一些，尤其是两人若有共通点，会引起共鸣，同时觉得更熟悉。
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人与人之间的信任与互动关系
投影片NO.35（略）
（讲师拿出第一天授课时使用的有关时间压力表的投影片，同时发问：大家还记得这个图吗？）
投影片NO.8（略）
“好的讲师可以慢慢使学员学习的压力减少，并与学员建立良好关系。” “讲师最重要的时刻是在课程开始的第一个小时，特别是在头至十分钟，要令学员产生信任，对讲师有信心。那样才可达到良好的学习效果。”
“对讲师的信心，就是学员觉得讲师可以帮助提高他的学习。举例：若让一个从没做过业务的讲师来讲专业化推销流程的话，因为没有实务经验，所以不一定能够建立学员的学习信心。”
“还记得那天我们谈及这个图吗？”
投影片NO.7（略）
如果学员对讲师的印象是好的话，他们就觉得讲师好，对他有信心，其实讲师本身的好与坏是另一回事。
如果讲师本身很有能力，但学员对他的主观印象不好的话，学习的效果仍会打折
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扣。我们将通过本节课的学习达到建立讲师威信、处理学员主观印象的目的。 讲师要建立学员的信心，其中一个技巧是Empathy同理心，同理心本身是一种技巧亦是心态。做讲师最主要的心态是以学员为中心，尽力使学员达到学习的效果。如果能令学员知道讲师是从他们的角度去出发，是为他们着想，则学员对讲主观印象就会好，接受程度相应提升，所以说，情人眼里出西施，学员心中生信心。
要表达同理心，讲师先要针对学员的状况作出预估-----例如他们将会提出的问题、出现的反应等。在开始上课时要适当地引领学员主动提出疑问，并逐一回答提问。
投影片NO.38（略）
要先了解学员所关注的问题，等待他们提出并作答，如学员不提出心中疑问，讲师要主动提出问题。提出以后的回答可以表现讲师的能力及经验，这样可有助建立学员对讲师的信心。
很多时候学员不会愿意提出心中的疑问，例如对讲师的资历、动机及课程价值等多不好意思提问。如果解决不了这些疑问，学习的效果就会受影响，所以要制造一些情况或环境，令学员可以提问，就是将阴谋化为阳谋，即是将提问合法化。 提问 合法化
阴谋 阳谋
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