发布时间 : 星期三 文章印刷厂 质量手册范文更新完毕开始阅读05ccc612cc7931b765ce15bd
******印刷厂 章节号 版次 页码 7.6 A0 2／2 7.6 测量和监控装置的控制程序 4.6 测量、监视设备的环境要求
本厂的测量监视设备对使用环境无特别要求。 4.7对检测人员要求
4.7.1 专业计量人员需经国家计量部门培训，持证上岗。
4.7.2质检科对测量、监视设备的使用人员进行相应的培训，经考试合格上岗。
4.8对顾客提供的对产品和过程进行监视和测量用的装置、软件。质检科按照《测量监视设备履历表》的周期和精度提交顾客进行校准，质检科保留校准记录。 4.9制版车间对电脑和软件的维护参照上述条款执行。 5文件
5.1相关文件
《设施和工作环境控制程序》 第6.2章 5.2支持文件 无
6质量记录
测量监视设备履历表 FL/JL-7.6-01 测量监视设备一览表 FL/JL-7.6-02 计量校准计划 FL/JL-7.6-03
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******印刷厂 8.0 测量、分析和改进
章节号 版次 页码 8.0 A0 1／1 为确保产品、质量管理体系和过程的符合性，以及实现其不断的改进，在对测量和监控活动作出规定、策划和实施时，应考虑如下几点：
1． 在确定测量和监控的项目、测量点时要能使组织获益： 2． 要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息： 3． 确定测量和监控的方法，应考虑包括使用统计技术在内； 4． 应按规定的策划的结果实施测量和监控活动。 为此制定下述文件：
本手册章节号 文件名称 对应标准章节号
8.1.1 顾客满意程度测量程序 8.2.1 8.1.2 内部审核程序 8.2.2 8.1.3 过程和产品的测量和监控程序 8.2.3 8.2.4 8.2 不合格控制程序 8.3 8.3 数据分析程序 8.4 8.5 改进控制程序 8.5
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******印刷厂 8.1 顾客满意程度测量程序
1 目的
测量质量管理体系的符合性。
2 适用范围
适用于对顾客满意程度的测量。 3 职责
3.1 销售科
章节号 版次 页码 8.1 A0 1／2 a ) 负责与顾客联络，组织处理投诉，负责保存相关服务记录； b）负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。 3.2 生产调度科
负责分析顾客反馈的质量问题，确定责任部门并监督实施。 4 程序
4.1 顾客信息的收集、分析与处理
4.1.1 销售科负责监控顾客满意不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。 4.1.2 对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式的咨询、提供的建议，由销售科解答并在《顾客意见记录》上记录，收集；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。
4.1.3销售科业务员利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给工厂有关部门。
4.1.4 销售科负责有效处理顾客投诉，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。 4.2 顾客满意程度测量
4.2.1 每年销售科向顾客发送《顾客满意程度调查表》，调查顾客对工厂产品、服务及对代理商的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应争取达到50%以上，以便于统计分析。
4.2.2 质检科对上述调查进行统计分析，确定顾客的需求和期望及工厂需改进的方面，得出定性（形成资料）或定量（如产品不合格率、顾客投诉率、返工率、报废率等）的结果。当定量数据接近或低于控制下限时,应采用因果图或排列图寻找主要原因，并与生产调度科沟通，由生产调度科发出《纠正和预防措施处理单》给责任部门，采取相应的纠正、预防措施，并监督其实施效果。
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******印刷厂 8.1 顾客满意程度测量程序
章节号 版次 页码 8.1 A0 2／2 4.3.3 对顾客反映非常满意的方面，销售科应对工厂相关部门及时通报表扬。 4.4 顾客档案的建立
销售科对购买本厂产品的所有顾客建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、定购每批产品的型号、规格和数量、使用工厂产品反馈的信息等；以便了解顾客的定货倾向，及时做好新的服务准备。
5 相关文件
《改进控制程序》 第8.4章 《与顾客有关的过程控制程序》 第7.2章
6 质量记录
顾客满意程度调查表 FL/JL-8.2.1-01 纠正和预防措施处理单 FL/JL-8.5-02 客户档案 FL/JL-7.2-02
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