发布时间 : 星期二 文章信息化系统项目运行维护服务采购招投标书范本更新完毕开始阅读072cdcf22e60ddccda38376baf1ffc4fff47e21e
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、综保区和哈东公司网站的定期运行和维护，网站建设网页（文字图片）内容更新 ，改变网站结构、页面风格的更新，首页和动态页面的修改更新 ，链接检查、资料搜集、制作、审核，时政要闻，实时通知上传等。
、解决计算机各类故障，包括：灰尘清理、基本检修、无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机、操作系统重装等。
、更换计算机硬件件（CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源、光驱、显示器电源、键盘、鼠标等）。
、各类硬件驱动程序安装（显卡、声卡、网卡等）。
、系统软件及工具软件安装及维护Win、Win、Office、政务办公软件、财务软件等常用软件。
、打印机驱动程序的安装调试,耗材的更换，确保打印机正常工作。 、协助处理应用系统安装过程问题。
、清理计算机缓存、木马，各类计算机病毒(分区病毒、文件病毒)查杀。 、新增计算机软、硬件安装、激活等
、会议系统的音、视频调试，确保会议及讲座顺利进行。 、每个房间的电话安装与机房电话交换机的调试。
1.6 运维服务时间
1.6.1 服务时间
需提供×小时的驻场维护服务和×小时技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时解决系统出现的任何故障。其中管理人员名；技术服务硬件人员名（综保区人、海关人、国检人）；技术服务软件人员名（综保区人、海关人、国检人）；技术服务后台名（网络工程师：CCNP 人、数据库工程师： OCP 人、系统架构师及特殊区域监管流程业务专家：人）。
1.6.2 故障修复时限承诺
服务期内，需有×小时热线服务电话，受理用户系统故障申告、技术咨询。在收到用户系统故障申告后，按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表：
技术人员到故障级别 硬件 软件 场时间 提出解决方案 解决时间 中国招投标行业门户网站
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视频监控：监控图像丢失大于个，大屏、磁盘阵列故障台及以上。 综合布线：信息点故障大于个，III级（重特大事故）：其具体现象为：硬件和软件系统全面瘫痪。 相关业务软件（海排队叫号：大屏无法显示，窗口关监管平台软件、跨境平台系统软小屏故障大于台，系统无法使用 园区管理软件辅助系统：服务器故障台及以上，件、分钟以内到系统、检验检疫软造成软件无法运行 达现场 无法正智能卡口：条及以上车辆通道故件系统等）常运行，造成综保障，车辆无法通行 区通关流程停止机房系统：精密空调或UPS电源达小时（含）以上。 故障台及以上 网络瘫痪，全部用户无法使用。 视频监控：监控图像丢失到（含）到达现场后小时内提交故障解决方案 小时以内 相关业务软件（海II级（重大事综合布线：信息点故障到（含）关监管平台软件、故）：其具体个，部分用户无法使用。 跨境平台系统软现象为：部分排队叫号：窗口小屏故障到（含）件、园区管理软件设备、线路发台，影响系统运行，但仍能使用 系统、检验检疫软生故障或小辅助系统：服务器故障台，影响件系统等）无法正面积瘫痪但软件运行，但仍能使用 常运行，造成综保不影响系统智能卡口：条车辆通道故障，车区通关流程停止整体运行。 辆无法通行 达小时以上，小时 机房系统：精密空调或UPS电源以内。 个，大屏、磁盘阵列故障台 故障台 I级（一般事故）：其具体现象为：前端单个设备故障、前端传输设备或线路故障；以及未达到运维服务要求的。 到达现场分钟以内到达现场 后小时内提交故障解决方案 小时以内 视频监控：监控图像丢失小于（含）个 综合布线：信息点故障小于（含）个 排队叫号：窗口小屏故障台 现场 小时内到达即时提交或到达现场后小时内提交解决方案 小时以内 1.7 运维团队组织结构 运维管理组织结构分个层级，分别是运维项目负责人、技术支持团队和现场运维团队。
1.7.1 运维项目负责人
职责：统筹管理运维项目 职位描述：
1) 负责运维项目服务计划的制定，并安排运维项目工作，指导现场运维团队完成
具体维护工作，每周听取现场运维团队的工作汇报，负责考核现场运维团队工
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作完成情况。
2) 运维项目开始前，审核项目移交资料，主要包括图纸、点位、拓扑以及相关设
备配置信息等，确保运维工作顺利开展。
3) 考核驻场运维人员的沟通能力、技术能力，计划驻场人员考核通过后才能到岗
工作。
4) 考核运维人员工作情况（综合考虑人员到岗情况、每周提交资料时效、甲方满
意度等）
5) 针对运维项目编制运维预算，包括人员、物资设备（备品备件）的投入。 6) 现场发生无法解决的系统故障时，及时安排技术人员协助现场运维团队完成修
复工作。
7) 统计项目维修汇总情况，建立项目软硬件故障问题库（包括故障描述，解决方
法，解决时效等），并及时更新。
8) 需每半个月向运维项目用户进行电话回访，了解用户满意度。
9) 需每季度到运维项目现场进行巡检，考核现场运维团队工作情况，并与用户对
运维工作进行沟通。
1.7.2 技术支持团队
职责：为项目的可靠运行提供技术支持 职位描述：
1) 考核驻场运维人员的技术能力，计划驻场人员考核通过后才能到岗工作。 2) 通过电话及远程指导对现场运维人员进行二次培训，确保现场人员能熟练操作
软硬件。
3) 根据运维项目负责人的安排，协助现场运维人员进行故障修复工作，如有必要，
则到项目现场进行故障排除，并将故障问题汇总后交给运维项目负责人。 4) 及时更新项目运维技术文档（图纸、点位、拓扑以及相关设备配置信息）并提
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交运维项目负责人。
1.7.3 现场运维团队
职责：在项目现场履行运维职责及时发现和汇报故障 职位描述：
1) 需每周按照巡检表格对项目进行全面巡检，并于每周五以邮件形式向运维负责人进行汇报。
2) 需及时接收故障报告并及时向运维负责人汇报。
3) 自行完成或在技术支持团队的支持下完成故障的排除和修复。 4) 管理机房进出人员，做好登记工作。
5) 需做好机房内外和设备的清洁工作,保证设备的最佳运行环境。
1.8 运维团队职能分工
依据项目运维的实际需求，运维服务分为驻场运维及远程技术支持两种服务两种服务人员分别承担不同的业务职能
1.8.1 例行维护流程图
现场技术工程师每周进行巡检否发现故障维修、巡检记录整理归档每月汇总资料提交甲方是是直接进行维修故障修复否公司远程支持或安排技术人员到现场
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