发布时间 : 星期六 文章信息化系统项目运行维护服务采购招投标书范本 - 图文更新完毕开始阅读072cdcf22e60ddccda38376baf1ffc4fff47e21e
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1.8.2 驻场运行维护职责
1.8.2.1 综合布线系统
12) 需每周对线路、配线架等进行巡检。
13) 需解决线路中的中断问题，确保线路的正常连接。 14) 需线路配置的简单修改，不包含网络交换机配置。 15) 需线路中硬件设备的维修，必要情况下部署备用设备。
16) 需负责网络硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。 17) 需负责每周测试网络连接，保证网络上每一个节点的工作站网络接入正常。 18) 需负责用户建筑物内的所有计算机和电话线路的维护和调整，并做好相应的布
线资料和图纸的修改，所有线路的调整都有书面的记录，随时检查系统的维护情况和工作日志。作好配线间的日常清洁和配线的清晰，及标示清楚。以利于线路调整或排除故障时有良好的响应。整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。
19) 需提供网络交换机或HUB的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。 20) 需对网内每一台计算机的IP地址进行锁定和管理，防止IP冲突造成计算机不
能正常使用。
21) 需在广域网运营商故障情况下，负责向运营商报修，并协助运营商解决故障。 22) 需负责网络中硬件设备的维修，必要情况下提供备用设备。 1.8.2.2 视频监控系统
）需每周定期对监控系统进行巡检，明确主要设备（摄像机、存储、大屏、监控平台等）的运行状况。
）需每周对电源与线路检测。 ）需每周摄像机镜头检测。 ）需每周视频清晰度调整。
）需每周显示及系统操作部分检测。
）需线路中硬件设备的维修，必要情况下部署备用设备。
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1.8.2.3 卡口系统
）需负责硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。
）需负责每周检查卡口设备连接，保证卡口上每一个节点的接入正常，如有异常情况及时汇报。
）需负责协助软件硬件系统升级、故障检测及排除。
1.8.2.4 服务器等硬件系统
）需每周定期对系统设备进行巡检，明确每台设备的运行状况，如有异常及时汇报。 ）需硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及简单故障排除。 ）需负责每周备份系统，删除无效日志，重启服务器等日常维护工作。 ）需负责硬件设备的维修，必要情况下提供备用设备。
1.8.2.5 机房系统
）需负责整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。
）需负责机房内硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及简单故障排除。 ）需负责机房内配电系统检查、维护。
）需负责机房内不间断电源、制冷设备的维护、保养、故障检测及排除。 ）需负责机房清洁状况的维护，包括地面及机柜内部。
1.8.2.6 排队叫号系统
）需负责硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及简单故障排除。 ）需负责每周检查设备运行状况，如有异常及时汇报。
1.8.2.7 软件系统 ）需负责指导用户使用系统。
）依据总署要求业务流程进行系统升级。
1.8.3 远程运行维护职责
1.8.3.1 综合布线系统
）在驻场运维的协助下完成网络的配置调整，包括交换机、路由器和防火墙等，并及时记录配置更改情况。
）协助驻场人员完成损坏设备报修更换。 ）督促驻场运维人员履行职责。
1.8.3.2 视频监控系统
）在驻场运维的协助下完成系统的配置调整，包括摄像头、交换机、监控平台和存储设
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备等，并及时记录配置更改情况。 ）协助驻场人员完成损坏设备报修更换。 ）督促驻场运维人员履行职责
1.8.3.3 卡口系统
）协助驻场人员完成损坏设备报修更换。 ）督促驻场运维人员履行职责。
1.8.3.4 服务器等硬件系统
）在驻场运维的协助下完成，系统配置的修改，并及时记录。 ）协助驻场人员完成损坏设备报修更换。 ）督促驻场运维人员履行职责。
1.8.3.5 机房系统
）协助驻场人员完成损坏设备报修更换。 ）督促驻场运维人员履行职责。
1.8.3.6 排队叫号系统
）协助驻场人员完成损坏设备报修更换。 ）督促驻场运维人员履行职责。
1.8.3.7 软件系统 ）负责对系统进行配置。
）依据总署要求业务流程进行系统升级。
）对全部源代码负责，包括BUG去除、功能二次开发等工作。
1.9 运维服务准备
做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，需积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：
1.9.1 签定必要的协议和约定
我管委会考虑可能产生的信息安全风险，将签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。
1.9.2 人员准备
依据运维服务计划，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并能提供这些服务人员的：
? 身份证明；
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? 劳动关系证明； ? 保险证明；
? 学历和技术专业资质证明；
1.9.3 工具准备
依据运维服务计划，针对用户的资产类别、数量等为项目准备相应的备机、备件以及工具。
服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括各类服务管理软件系统、知识库系统、针对用户方资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。
1.10 运维服务计划
1.10.1 进场初始阶段
在运维项目团队进场后的个月，属于资源转移和项目过渡阶段，将以充足资源保证项目平滑过渡： 、资源转移
在项目团队正式入场开始服务前进行必要的资源移交和提供工作，以使得项目组尽快开始高质量服务工作，降低前期磨合带来的风险，需要进行资源转移的工作包括：
? 准备好必要的证件、卡牌； ? 准备必要的工作地点和工具；
? 在维护系统和项目可能涉及的应用系统中开设测试用或维护用账号； ? 提供项目涉及服务对象的通讯录和不同对象的服务注意事项； ? 提供项目涉及服务资产的类别、数量、分布情况说明；
? 提供项目涉及专用系统的使用与维护说明书，并安排对服务商项目组服务人员
的专用系统使用及维护培训； ? 提供项目涉及资产的过往服务记录；
? 提供项目涉及服务资产的逻辑地址、口令等信息； ? 服务人员接受证件、卡牌并办理必要的登记手续；
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