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表的对工作有指导性质的文件。 分为：
? 直接指导型（常为“指示”，上级下指示，下级一折不扣的完成）
? 批准执行型（职能部门提出，经领导机关同意，将其批转或转发各下级部门
执行）
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十、报告：适用于向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级机关的询问。 （一）种类： 1、按内容划分： （1）工作报告 （2）情况报告
（3）建议报告【用的最多，常常在提建议之前写“特提出以下意见”、在结尾处常常写上“以上意见若无不当，请转发（批准）各部门执行】 （4）答复报告 （5）报送报告
2、按性质和写作特点划分： （1）专题性报告 （2）综合性报告
3、按写作意图划分： （1）呈报性报告 （2）呈转性报告
4、按报告时限划分： （1）例行报告 （2）不定期报告
（二）特点：报告具有陈述性、沟通性。 （三）报告写法：
正文一般是由报告原由、报告内容、报告结语三部分组成。 1、工作报告：基本情况（简要交待时间、背景和工作条件）、主要成绩（工作过程、措施和结果）、经验体会、存在问题、基本教训、今后意见等几部分。 2、情况报告：
3、建议报告：内容一般集中，多写成专题报告。
（1）正文可分为情况分析和意见措施两部分。其中，意见措施是重点部分。 （2）多数建议报告是有待上级机关批准的，结语常用：以上报告如无不妥，请批准有关部门（单位）执行。 4、答复性报告：
十一、请示：适用于向上级机关请求指示、批准，凡下级机关无权解决、无力解决以及按规定应经上级决断的问题。必须正式行文向上级机关请示。 （一）种类：
按请示内容、目的不同，可分为三类： （1）请求指示的请示 （2）请求批准的请示 （3）请求批转的请示 （二）写法：
1、标题：发文机关、事由、文种。注意：不能写成“请示报告”、“申请”之类的。
2、主送机关：一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关答复。
3、正文：请示原因、请示事项、结语三部分。（事项部分是重点） 请求批准的请示：要注意“拟”，不能写“决定”，结语常为“妥否，请批复”、“特此请示，请给批示”等。
第八章 商务文书
第一节 概 说
一、商务文书概念
商务，是一个含义较为广泛的概念，它不单纯是指商务，而是包括工业企业、农业企业、商业、服务企业等领域在现代市场经济环境中所发生的一切商业性活动。商务文书则指商务活动中用以报告情况，反映信息，预测形势，促进商品交换，以达到一定经济目的的应用文体。
二、商务文书的作用
（一）是实施商务决策的重要辅助手段
商务决策就是确立实现目标，一个企业如果没有发展目标，就如迷失方向的航船，因此，企业一定要在市场信息的指引下，制定切实可行的具有挑战意义的发展目标，并建立一个目标体系。在这一决策过程中，事先要写作市场调查报告和市场预测报告，决策时要写作两个以上的决策预案，论证时要写作可行性研究报告。由此可见，整个决策过程必须依赖商务文书的写作作为一种实现的辅助手段。
（二）是实现指挥职能的一种重要工具
指挥职能是为实现企业经营目标，管理者或管理机构通过下达信息，有效地引导、推动或安排下级去完成企业目标的一种活动。各级企业领导的指挥意图，主要通过商务文书写作撰制的各种文书传播，从而把企业目标落实到各个部门，促进下属机构发生作用，并及时排除组织机构运行中的各种障碍，从而保证指挥职能的实现。
（三）是积极开展商务经营的一种凭借方式
所谓经营，有广义和狭义两种解释。广义的经营是指一切企业的人、财、物、产、供、销或购、销、调、运、存等一系列的经济活动有机运行的总体。它既
包括工农业生产经营活动，也包括商品流通、金融保险等部门的经济活动。而狭义的经营是指从广义经营中将其生产活动划去后，单指流通领域中购、销、调、运、存等经济活动，如工业部门的原材料购进、产品销售及经济效益测评，商业部门的商品购进、运输、储存、销售活动及其经济效益的测评等。不管是广义的经营活动，还是狭义的经营活动，都要凭借商务文书去推动、开展和衔接。
三、商务文书的特点 （一）政策性强
商务文书反映的是经济活动，而经济活动关系到国家、集体和个人的利益，事关重大，因此，商务文书必须符合国家的有关经济政策，依据有关的经济法规。如审计报告，就应以国家的有关法规去衡量被审计单位的经济活动成果的真实性和正确性。在写作中必须以政策为出发点，不能以个人感情或“土政策”来代替国家的政策。 （二）目的性强
写商务文书的目的，在于阐明经济活动的规律，用以提高经营管理水平，提高经济效益。一份严密有效的合同，可以免受经济损失；一份市场调查与预测，可以使企业领导作出正确的决策。任何商务文书的写作目的都是具体而明确的，都是为使经济活动更好地按客观规律进行，提高经济效益。 （三）写作灵活
商务文书是根据经济活动和经济管理过程中各个环节的需要而撰写的。而经济活动和经济管理过程是开放的、动态的、有一定的弹性，这就使经济文书的写作有了一种灵活性。这种灵活性表现在两个方面：一是内容的灵活。如最初为了解市场行情，撰写了市场调查与预测，但这份文书又可以作为可行性报告的依据，而当写经济论文时它还可以作论文的论据。二是表述的灵活。经济文书的撰写可以运用记叙、议论和说明的表达方式，也可以运用文字、数字、图和表，具体如何运用视不同文种需要而定。如一篇经济论文可能多是文字阐述，而经济合同，现在形成了相对固定的格式。如表格式的经济合同，写作时只要将相应的内容逐项填上就行，只有少量的文字说明。
第二节 商品说明书
一、商品说明书的含义和作用 （一）商品说明书的含义
商品说明书，又叫“产品说明书”、“使用说明书”。它是对商品的性质、结构、功能、使用方法、保养维修等作简要说明的材料。 （二）商品说明书的作用
1．指导消费作用。商品说明书重在介绍、说明有关商品的各种性质，使广大消费者增加了解，获得有关商品的知识，以便合理购买和正确使用或保养，它具有明显的指导消费作用。）
2．促进营销作用。从某种意义上来说，商品说明书也具有商品广告的功能。它对有关商品各种性质的介绍、说明本身就带有宣传的性质，能激发消费者的购买兴趣，加上购买者使用后所产生的效应，自觉或不自觉地扩大宣传效果，从而促进商品的营销。 二、商品说明书的特点
（一）科学性
一般地说，商品本身就具有科学性，它是运用科学原理、科学方法，按照严格的生产程序生产出来的，而商品说明书又是以此为依据介绍、说明有关商品的各种情况，给广大消费者传播有关科学知识，传授科学使用方法，因此，商品说明书应该是具有科学性的。 （二）实用性
商品说明书不仅要“授人以知”，给消费者介绍有关商品的性质、构造(成分)、功能等科学知识，还要“教人以用”，给消费者说明有关商品的使用、保养或维修的方法，以收到切实有益的效果。因此，商品说明书应该是具有实用性的。
（三）简明性
商品说明书既要“授人以知”，又要“教人以用”，要把有关商品的各种情况说清楚，它的对象是广大的文化层次不同的消费者，语言要浅显、明白，通俗易懂。有些商品说明书，除文字说明外，还配以图表或照片，更具直观性，便于购买者理解。有些商品说明书直接粘贴或打印在体积有限的包装物上，或单独印制，臵于包装物内，说明文字一般很简短。因此，商品说明书的语言应该是具有简明性的。
三、商品说明书的内容和格式
由于商品说明书有的比较简短，臵于包装物上；有的比较复杂，臵于包装物内砌，且商品种类万千，因而不可能有千篇一律的内容和模式。尤其是粘印在外包装物上的商品说明书更是千差万别，没有统一的规范。这里只就比较复杂的、单独印制的，臵于包装物内的商品说明书作些介绍。这种商品说明书一般由标题、正文、落款三个部分构成。 （一）标题
商品说明书的标题灵活多样，有的用“商品牌名＋型号＋商品名称＋说明内容＋文种”组成，如《万宝牌双门直冷式电冰箱使用说明书》；有的用“商品牌名＋商品名称＋文种”组成，例如：《合欢牌电热毯说明书》；有的用“商品名称＋文种”组成，如《人参蜂王浆说明书》；有的用“说明内容＋文种”组成，如《使用说明书》；有的只用文种，即“说明书”。 （二）正文
正文一般采用条款式的结构，即分条列项逐一说明商品的构成原理、技术性能指标、适用范围、使用方法、注意事项、保养和维修等。上述内容根据用户的需要、商品种类的不同，可增可减。正文除常用的条款以外，还有条款与图表结合的形式，如“构成原理”、“技术性能指标”可用图表说明。
总之，正文的内容因物而异，因需要有别，形式也不拘一格。 （三）落款
落款的内容和形式也要视具体情况而定。一般在正文的尾部或正文后的右下方，写明商品生产厂家、地址、电话号码、电挂号码、邮编号码等，以便与广大消费者联系；有的还写上批号、生产日期、有效期、质检员姓名或代号，以示对消费者负责。
至于商品说明书的整体设计形式更是千差万别，有的用一张小纸，有的用一张大纸折叠而成，有的编成一本小册子，有黑白的，也有彩印的。 四、商品说明书的写作要求