发布时间 : 星期三 文章本科《人力资源管理》教学大纲更新完毕开始阅读0872ee87ec3a87c24028c487
二、人际沟通的要素和程序 （一）人际沟通的要素 （二）人际沟通的程序 三、 人际沟通的种类 1、垂直沟通和水平沟通 2、 浅层沟通和深层沟通 3、双向沟通和单向沟通 4、口语沟通和非口语沟通
四、人际沟通的目的和作用
1、使成员认清形势 2、调动员工积极参与决策 3、稳定员工的思想情绪
五、 人际沟通的渠道
（一） 正式渠道 （二） 非正式渠道 （三） 沟通网络
第二节 组织内人际沟通
一、组织内的人际关系
（一） 建立良好人际关系的意义 （二）影响人际关系的基本因素 （三） 组织内人际关系的类型
二、组织内人际关系沟通的障碍
（一） 上下级人际关系的沟通障碍 （二） 同事关系人际沟通障碍
三、人际沟通的原则与措施
（一） 人际沟通的有效性原则 （二） 改善人际关系的措施
第三节 冲突处理
一、 冲突对组织的利与弊
冲突是指由于人们彼此之间在观点、需要、欲望、利益或要求等方面的不相容而引起的一种相互对立、相互排斥的状态。冲突对组织有有益和不利的影响。
二、 冲突的类型
1、有益------实质型 2、有害------实质型 3、有益------情绪型 4、有害------情绪型
三、 冲突产生的根源
1、人的个性问题 2、争夺有限的资源 3、价值观不同 4、角色冲突 5、职责规定不清 6、组织风气不佳
四、 冲突的处理方法 （一） 传统的冲突处理方法 （二） 冲突处理的新概念 （三）有效处理冲突
第七章 绩效评估
【教学目的与要求】通过本章学习，理解绩效评估的有关概念，了解绩效评估的意义与作用，掌握绩效评估的程序和方法。
【重点与难点】 重点是理解绩效评估的有关概念，了解绩效评估的意义与作用，掌握绩效评估的程序和方法，难点是掌握掌握绩效评估的方法。
【教学课时】8学时
第一节 绩效评估的地位和作用
一、 绩效评估的意义
（一） 绩效评估是提高组织管理效率及改进工作的重要手段 （二） 绩效评估是员工改善工作及谋求发展的重要途径
二、 绩效评估的基本作用
1、绩效评估为组织重新制定和调整人力资源计划提供了依据 2、绩效评估为组织确定新一轮的工作任务提供了依据 3、绩效评估为员工的激励、奖励和惩罚提供了依据 4、绩效评估为员工薪酬制度的设立和调整提供了依据 5、绩效评估对人力资源培训提出了直接的要求 6、绩效评估为组织人事决策提供了依据
三、 绩效评估：从传统走向现代
（一） 提高员工绩效的障碍 （二） 现代绩效评估的特点
四、 从事绩效评估的主体
（一） 360 度绩效反馈
（二） 企业高层领导对绩效评估工作的管理
第二节 绩效评估的过程
一、 绩效评估的程序
（一） 绩效评估的准备 （二） 确定绩效标准 （三） 绩效评估 （四） 绩效评估反馈 （五） 绩效评估的审核
二、 绩效评估的准确性
（一） 效度和信度
（二） 造成绩效评估误差的因素
第三节 绩效评估的方法
一、 排列法 二、 对比法 三、 强制分类法 四、 量表评估法
五、 目标考核法 六、 自我—他人评估法
第四节 绩效评估面谈
一、 绩效评估面谈对组织的作用
（一） 绩效评估面谈对组织的作用 （二） 绩效评估面谈对员工的作用 二、 绩效评估面谈的过程 （一） 绩效评估面谈的准备 （二） 绩效评估面谈的程序 （三） 绩效评估面谈的注意事项
第八章 员工培训
【教学目的与要求】通过本章学习，认识员工培训的意义，了解员工培训的体系和种类，掌握员工培训的计划编制和培训方法。
【重点与难点】 重点是认识员工培训的意义，了解员工培训的体系和种类，难点是掌握员工培训的计划编制和培训方法
【教学课时】4学时
第一节 员工培训概述 一、 员工培训的意义
1、有利于实现组织的发展目标 2、有利于实现员工个人的发展目标 3、作为普通教育的补充和延伸 4、完善企业文化
二、 员工培训的体系
第二节 员工培训计划和实施
一、培训需求的分析
（一） 组织的培训需求分析 （二） 员工个人的培训需求分析
二、 确定培训对象和培训方法
（一） 确定培训对象 （二） 选择培训方法
三、 编制培训计划和评估结果
（一） 编制培训计划 （二） 评估培训结果
四、 员工的培训种类
（一） 员工职业生涯发展的培训 （二） 员工的专门项目培训
第九章 员工激励
【教学目的与要求】通过本章学习，明确激励的含义和作用，了解激励的有关理论，认识激励的过程和类型，掌握激励的方法。
【重点与难点】 重点是明确激励的含义和作用，了解激励的有关理论，认识激励的过程和类型，掌握激励的方法，难点是理解激励的有关理论，掌握激励的方法。
【教学课时】2学时
第一节 激励概述
一、 激励的含义及其作用
（一）激励的含义 （二）激励的作用
二、 人的需要、动机和激励 （一）人的需要 （二） 人的动机
第二节 激励理论
一、 内容型激励理论
（一） 马斯洛的需要层次理论 （二） 奥德弗的ERG理论 （三） 麦克利兰的成就需要理论 （四） 赫茨伯格的双因素理论
二、 过程性激励理论
（一）佛罗姆的期望理论 （二）亚当斯的公平理论 （三）洛克的目标设置理论 （四）综合激励理论
第三节 激励实践
一、 激励的类型
（一） 物质激励和精神激励 （二） 正激励和负激励 （三） 他人激励和自我激励
二、 激励的方法
（一） 人性假设与激励方法的选择 （二） 物质激励 （三） 精神激励 （四） 生涯发展激励
第十章 员工薪酬
【教学目的与要求】通过本章学习，理解薪酬、薪酬规划及其相关的概念，认识薪酬的作用，了解影响员工薪酬的因素，掌握员工薪酬规划的内容、制定原则、步骤和制定方法，了解股票期权及股票期权计划等内容。
【重点与难点】 重点是理解薪酬、薪酬规划及其相关的概念，认识薪酬的作用，了解影响员工薪酬的因素，掌握员工薪酬规划的内容、制定原则、步骤和制定方法，难点是掌握员工薪酬规划的内容、制定原则、步骤和制定方法
【教学课时】8学时
第一节 员工薪酬概述
一、 薪酬的概念和作用
（一）薪酬的概念和主要内容 （二）薪酬的作用
（三）薪酬的类型
二、 员工薪酬系统及其影响因素