发布时间 : 星期三 文章2016年4月管理学原理00054历年真题和答案更新完毕开始阅读093b11b90d22590102020740be1e650e52eacfe7
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 26．四项基本职能包括：计划、组织、领导、控制。 (l）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排； (2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排； (3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程； (4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
27.(l）环境因素；(2）组织文化；(3）决策者的个人因素；(4）时间因素；(5) 过去的决策。 28.双因素理论包括保健因素和激励因素。
(l）保健因素是指由外界的工作环境因素引起的，可以预防人们的不满，但不具有激励作用的因素。如
工作条件、个人生活、地位等；
(2）激励因素是指由工作本身引起的，具有激励作用，能带来积极态度的因素。如提升、责任感、奖金
等。
29.(1) 任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人、每一时刻的工作情况进行全面的控制； (2）全面的控制不仅代价极高，而且也是不必要的；
(3）重点原则要求控制要有重点，抓主要问题，但又不能只从某个局部利益出发，形成“见树不见林”，
从而影响全局。
五、论述题（本题10分）
30．战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般为5年以上）发展
方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 战略计划在组织的发展中有着重要的作用。
(1）战略计划是协调组织内部各种活动（资金筹措、资源配置、经营管理活动）的总体指导思想；
(2）战略计划能促使决策者从全局出发、高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境
下应当采取什么行动；
(3）可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大
的波动。
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分） 31.(1）招聘的方式有外部招聘和内部提升两种。
外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员； 内部提升是从企业内部员工中提拔合适人选来填补符合空缺职位要求的管理人员。
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(2）存在的问题：
招聘的人员不符合岗位要求，工作绩效低于内部提拔人员（50％的中高层管理人员），外聘人员不安于现状、离职率较高。 原因分析：
①在中高层管理人员的招聘中，过分强调了外部招聘的作用。 ②招聘忽略了应聘者过去的经验和资历。
③外聘人员缺乏对公司的忠诚。
32.(l）①员工协调会是双向沟通，因为员工协调会是面对面进行意见交流，是有反馈的沟通，即信息发
送者和接收者之间能够进行相互的信息交流； ②双向沟通比较适合于下列几种情况：
时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。 (2）沟通的作用：
①有助于保证公司决策的的科学性； ②有助于改善公司内部的人际关系； ③是使公司适应外部环境的重要途径； ④是改变公司员工行为的重要方法。
从案例可知，沟通带给公司的效果表现为：A公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业中最低。
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