发布时间 : 星期四 文章第十一章旅游交通服务心理 - 图文更新完毕开始阅读093c89486137ee06eff918c7
辽宁科技学院教案
课题名称 课次 课型 教学目标 重点、难点及解决方法 第11章 旅游交通服务心理4.23 第（ ）次课 课时 2 理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（） 重点：旅游交通心理需求 难点：旅游交通知觉 教学基本内容与教学设计 教学方法 教学手段 讲授法、讨论法、案例法 课外学习安排 《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版 参考资料 《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版 学习效果评测 课堂提问 课外学习 指导安排 教学后记
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辽宁科技学院讲稿
教学内容 备 注 2
第一节 旅游交通心理概述 一、 旅游交通与旅游交通心理的含义 1、旅游交通 旅游交通是指为旅游者由定居地到目的地及在各地区往返而提供的运输设施、 工具与服务，有航空、铁路、公路、水上、海上等类型。旅游交通除具有一般交通的属性外，还具有游览性、舒适性、季节性等独特特点。旅游交通是旅游业三大支柱之一，也是旅游六大环节之一，在旅游及旅游业中占有十分重要地位。 2、旅游交通心理的含义 旅游交通心理从根本上说就是旅游者的旅行心理，是旅游者对旅游运输设施、工具与服务的能动反应，包括对旅游交通的知觉、需要、态度、兴趣、情绪等。学习旅游交通心理，对把握旅游者的旅行心理，提供优质的旅游交通服务具有重要意义。 二、旅游交通心理的一般历程 根据旅游交通心理变化的特点，旅游交通心理可分为初始、中间、结束三个阶段。 1、初始阶段：激动、紧张 当旅游者在家人和朋友“一路顺风”送行声中进入交通工具，尽管有服务人员热情接待，旅行者还是会产生紧张、激动的心情。寻找座位，安放行李，难免一阵忙乱紧张；一想到准备多日的旅游计划终于实现，激动的心情溢于言表。如果是第一次乘坐飞机旅游，好奇心的驱使和对安全的关注还会加剧旅游者的紧张与激动。乘坐火车、轮船、汽车的游客，同样对安全问题特感重要，都希望能够一路顺风平安到达目的地。在上述前提下，旅途中要求舒适，要求好的照顾和服务也是一般的心理需求。 2、中间阶段：自得、解放 随着交通工具驶离常驻地，一切安排妥当，旅游者的紧张、激动逐渐消退，代之而来的是某种程度上的自得感和解放感。有的闭目养神；有的谈笑风生；有的玩游戏，有的看书报，有的拿出食品，有的极目窗外，一副轻松自在的样子。如果是较长途的旅行，也会使游客产生生理和心理上的不适和烦闷之感，有时会焦躁不安。躁声和空气污染、温度变化异常都会引起反感。因此，现代化的交通工具都应用减音装置和空调设备。如果在途中能领略异地，异国民俗、民风、地貌，又能听到有关沿途风光的有趣介绍或伴之以适当的文化活动，民族音乐欣赏，便会增加乐趣，活跃气氛，解除烦闷，使游客的心理得到调节。 3、结束阶段：紧张、不安 飞机降落或火车到站，旅游者大包小裹，蜂拥而出，投身于一个陌生的世界，又会出现新的紧张和不安。不管旅游者其国籍，民族，年龄、性别、职业，地位如何，都会有举目无亲之感，想知道一切，可语言不通；想结交朋友，可不懂当地风土人情。既有好奇，兴奋，惊讶，又有因人生地疏而产生不可名状的不安。此时旅游者的反应是多种多样的，从表现上来看，有的东张西望，有的喃喃自语，有的沉默寡言，有的大声喧哗、这种现象对刚入境者尤为明显。复杂的表情反映了复杂的心理状态，正如一位来自美国的旅游者所表示的那样：“昨天还在地球的那一边，现在就站在地球的这一边—中国的
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首都北京了，好象是一场梦。”在这种情况下，他们首先想到的是翻译导游，他们把一切希望寄托在导游员身上。他们希望导游能尽快帮助他们认识这个陌生的世界，有一个欢乐，舒适、愉快和安全的旅游历。 三、交通心理的个别差异 1、不同目的的旅游者 2、不同阶层的旅游者 3、不同职业的旅游者 第二节 旅游交通知觉 在现代旅游中，飞机、大型游览车、游船、火车、出租车已成为旅游者的主要交通工具。旅游交通工具不同，由此引起的旅游交通知觉也不相同。旅游交通知觉对人们旅游行为有重要影响。 一、对飞机的知觉 1、知觉重心 飞机是现代远游、特别是国际旅游的第一大交通工具。人们对对飞机的知觉是多方面的，但主要集中在以下几点： 一是安全。人本不是在空中飞行的鸟类，对安全的关注是常有的事，特别是初次乘坐飞机的乘客更为关注。一般来说，飞机事故率较低，乘坐飞机很安全。但飞机事故影响极大，一次空难，往往惊动世界，所以人们对飞机的安全极为关注。 二是票价。机票价格是一个非常敏感的问题，如果价格高，除了有钱人为了显示富有、炫耀地位，乐意接受，人们都会觉得太贵，望而却步；如果价格过低，人们可能会产生该航空公司不景气、服务质量差、设备陈旧之感。一般说价格适中，人们会认可的。 三是服务。人都是有感情的，人们都渴望得到他人的关心、体贴和帮助。飞机票价较高，乘坐飞机又是一种享受，人们当然对航空运输服务看得很重。 四是机型。一般来说，人们对机型的知觉并不突出。但坐腻了飞机的乘客和远距离飞行的乘客，却比较明显地看重机身宽敞的喷气式客机。随着乘飞机旅游已成时髦，人们对机型的知觉也在强化。 2、对旅游行为的影响 旅游者对飞机的知觉，会直接影响旅游者对航班的选择。如果旅游者对上述方面产生好的知觉，人们就会乐意选择该航班旅游。否则将选择其他交通工具和服务。另外，旅游者对飞机的知觉，会直接影响旅游者的后续旅游行为。印象好，会为食、宿、游、娱等其他环节开创一个良好的开端；印象不好，这些环节也会蒙上阴影，甚至中断旅游。 二、对大型游览车的知觉
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