企业培训中隐性知识的显性化 联系客服

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的贡献的知识更多,谁就拥有更多的话语权,在考核中所占的权重就越大,当然,他得到的收益也就越大。

3.2具体方法

具体来说,企业可以通过以下方法,促进隐性知识向显性知识转化。 (1)通过发现、挖掘、引出和沉淀来推动知识从动态隐性转移到动态显性。

发现,就是把具有异质型人才的人们头脑中的经验、体会通过案例、说明、总结、报告等形式表达出来。挖掘,就是对数据进行有目的的分析、统计,表述出他们所代表的规律、意义。引出,就是通过会议、调查的方式把这些具有隐性知识的人才的思想的火花引出来,然后沉淀下来,成为其他人可读、可看、可听的知识。

(2)通过试用、修正、判断和固化来推动知识从动态显性转移到静态显性。

试用,就是对我们设计的工作制度或方法,在具体工作中去验证,在工作中试行。修正,就是对试用中的方法、制度在实际工作中进行修改,也就是去粗取精的过程。判断,就是对提出来的报告、理论、介绍、说明,请大家做出判断,正确的固定下来,成为正式的报告、介绍、说明。

(3)通过宣传、培训、普及和默化使知识从静态显性转移到静态隐性。 宣传就是把规范、制度、规划方案、正式说明等宣讲给需要他们的员工;普及,就是在工作中正式采用这些制度、规范、方案、模板等,使大家在工作形成习惯。培训,就是对新的规范、制度和其他知识通过培训、讲座、学习、考试等方式融入到其他员工的脑海中,用以提升他们的技术、理论和思维,最后,都默化在脑海中成为具有更高水平的知识型的员工。

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4 结语

通过以上认识、再认识,学习、再学习的过程,使企业员工的知识更新、技术更新达到动态循环,使企业员工的技术水平、理论素养逐步提高。这就是当今在世界范围内开展的、企业普遍推行的建立学习型组织、学习型企业、学习型个人的行动。

隐性知识必须转化为显性知识才能为组织所利用,才能实现企业的可持续发展。要实现隐性知识由个体到组织、由认知到技能的转化,不仅需要在培训中加强对员工观念与能力的塑造,也需要以人为本的企业文化、物质与精神相结合的综合激励机制,现代信息系统的支持,全方位地为隐性知识显性化的顺利转化疏通环节,进而发挥好提高企业知识创新能力的重要作用。

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5参考文献:

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[2]教育部高教司.企业培训改革与建设[M].北京: 高等教育 出版社,2002. [3]人力资源管理:培训[A]. 北京:高 等教育出版社,2003.

[4]于长东,温景文.企业中的隐形知识.黑龙江高教研究,2005,(11).

[5]杨伟军.隐性知识显性化模式的研究与实践[J].天津职业 大学报,2002,(2).

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