发布时间 : 星期一 文章期末考试公共关系学试题及答案更新完毕开始阅读0c3cc149864769eae009581b6bd97f192379bf64
邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：
(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。 2004年7月20日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。(5分)
(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”(5分)
(3)积极配合中国相关机构的检查。 2004年10月13日 ，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。(5分)
第五学期公共关系学试题
一、填空题（每空1分，共15分）
1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态，它包括原始的公共关系状态和_______________的公共关系状态。
2．社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要程度可将公众分为________________、_______________和边缘公众。
3．公共关系总体工作程序表现为四步工作法，它们是公共关系调查研究，公共关系_______________，公共关系信息传播；公共关系______________。
4．一般性公共关系调查的内容主要有：______________________、_________________等。
5．公共关系广告的基本原则有：_____________的原则、独具风格的原则、富于创新的原则、_______________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。
6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：__________________心理；热情的心理和____________________。
7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的______________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8．开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项有：精力拟定出席典礼的宾客名单、____________、事先确定致贺词人名单、___________________、安排各项接待事宜，安排一些必要的余兴节目等。 9．新闻制造的基本要求是：______________；主题新颖；_______________和实事求是。
二、名词解释（每题5分，共20分） 1．公众：
2．征询型公共关系： 3．伯奈斯：
4．公共关系咨询公司：
三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共20分） 1．从动态的角匿分析，公共关系表现为一种（ ）。 A．过程 B．目标 C．状态 D．动态 2．公共关系与市场营销有着共同的活动对象——（ ）。 A．媒介公众 B．顾客公众 C．政府公众 D．社团公众
3．（ ）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒
4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有权威性的著作——（ ）。 A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》 C．《公众关系学》 D．《有效公共关系》
5．（ ）是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。 A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉
6．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。 A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．独立公众
7．共同经验范围是指传播者与（ ）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。 A．信息传播 B．传播媒介 C．传播对象 D．传播信源
8．CLS战略中的视觉识别系统，表现出在一定历史时期企业形象的（ ）性。 A．综合 B．动态 C．静态 D．层次
9．（ ）是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
A．公众导向规律 B．管理职能规律 C．行为约束规律 D．舆论监督规律
10．（ ）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行
全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。 A．危机公关 B．公关活动 C．问题管理 D．舆论调查
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题2分，共20分）
（ ）1．公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
（ ）2．公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。 （ ）3．一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
（ ）4．现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。
（ ）5．良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
（ ）6．公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性。
（ ）7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 （ ）8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 （ ）9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 （ ）10．公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。
五、简答题（10分）
1．说明处理危机的原则性要求及程序。 答：
六、案例分析（15分） 中国足球队化解危机的公关
1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新间媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名
记者参加了2小时的记者招待会。 案例思考：
1．社会组织如何化解形象危机？
2．记者招待会的优势何在？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
第五学期公共关系学 试题答案及评分标准 （供参考）
一、填空题（每空1分，共15分） 1．良好的
2．首要公众 次要公众 3．计划管理 效果评估 4．公众的态度与意见 5．实事求是 寻求佳时 6．自信的 开放的心理 7．核心内容
8．拟定典礼程序 确定剪彩人员 9．目的明确 及时准确
二、名词解释（每题5分，共20分）
1．公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。（5分）
2．征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。（5分）
3．伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。（4分）由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。（1分）
4．公共关系咨询公司是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。（5分）
三、单项选择题（每题2分，共20分）
1．D 2．B 3．C 4．D 5．A 6．B 7．C 8．C 9．D 10．A
四、判断题（每题2分，共20分）
1．√ 2．√ 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．× 8．√ 9．× 10．√
五、简答题（10分）
说明处理危机的原则性要求及程序。 答题要点：
处理危机的要求及程序是：1．承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2．建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。3．建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4．确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5．与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6．组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。（1～4条2分，5条～6条各1分，共10分）
六、案例分析（15分） 答题要点：
1．充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地运作，达到了预期的解疑释惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。（7分） 2．记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。（8分）
第三学期公共关系学试题
、填空题（每空1分，共15分）
1．公共关系的四大要素：即主体是_____________；客体是________________；方法与 手段是管理职能和信息传播。
2．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：塑造形象的
观念、提高信誉的观念、_________________的观念、互惠互利的观念、 的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。
3．在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：_________________调查、______________________调查和传播效果调查。
4．与公共关系部门相比，公共关系咨询公司具有不可比拟的优势。它主要表现在：信息情报灵通全面；________________________；经营业务广泛灵活；专业知识、职业水平略高一筹；_____________________________；业务经验丰富和经济实力雄厚。
5．利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是_________________；另一种是________________________。
6．根据服务技巧和服务对象的不同，可将公共关系咨询公司分为专门为客户提供某种 _________________________________的公司；专门为______________________________提供咨询服务的公共关系公司和兼有以上两种职能的公共关系咨询公司。
7．国际公共关系活动的基本原则是：_______________________、___________________和遵守国际惯例。 8．公共关系策划的实务性原则应该体现为：企业发展与外部环境相结合；__________________________________和以公关策划与营销策划相结合。
二、名词解释（每小题5分，共20分） 1．非公众：
2．公共关系案例：
3．卡特利普：
4．企业刊物：
三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共20分） 1．（ ）的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。 A．用人施任，任人唯贤 B．广选博择、正视能力 C．取人之长、忍人之短 D．发现人才、培养人才
2．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的（ ）。 A．民意调查法 B．间接调查法 C．公众座谈法 D．直接调查法
3．（ ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A．企业理念识别系统 B．企业行为识别系统 C．企业视觉识别系统 D．企业整体识别系统 4．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（ ）。 A．满足员工物质和精神的需要 B．进行感情沟通 C．掌握川人之道 D．理顺内部关系 5．公共关系决策性职能的首项主要内容是：（ ）。
A．发现问题、加强管理 B．咨询建议、决策参谋 C．防患未然、危机处理 D．创造效益、寻求发展 6．一般性公共关系调查内容包括（ ）。
A．具体问题调查、活动效果调查 B．传播效果调查、公众动机调查 C．组织的基本情况、公众的态度与意见 D．组织形象调查、公众动机调查 7．在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对（ ）进行分析。 A．公关三度 B．组织的基本情况 C．形象差距的比较 D．组织形象的内容
8．举行新闻发布会需要做好会前准备工作，而做好这项工作的首要条件是（ ）。 A．选择会议地点 B．确定参会人选
C．确定会议主题与时间 D．确定会议主持人和发言人 9．公共关系案例编写的原则有：（ ）。 A．客观性、全面性和动态性 B．阅读案例、确定重点和深入分析 C．专题型、综合型和信息型
D．真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性 10．巴纳姆的公共关系手段是（ ）。
A．编制神话 B．双向平稳 C．实事求是 D．投公众所灯
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题2分，共20分）
（ ）1，直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
（ ）2．建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。 （ ）3．公共关系新闻传播具有客观性、免费性、新闻性和可信性等特征。
（ ）4．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某，一方面的总议题进行无拘束地发言。
（ ）5．公关经理上任后的第一项工作就是进行公共关系策划。 （ ）6．信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。
（ ）7．国际公共关系涉及不同国家的历史、文化、风俗习惯等，因此是一种跨文化传播。 （ ）8．政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面。
（ ）9．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理职能。
（ ）10．公共关系不是人际关系，但是公共关系可以采取人际关系的手段和方法来解 决公共关系的问题。
五、简答题（10分）
1．说明公共关系部门的基本职能。 答：
六、案例分析（15分） 亚都“收烟”的风波
今年的世界无烟日，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。黄浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戎烟签名活动如期举行。政府官员，接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为人爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元，也介人了这次活动。在活动的前一天，亚都公司在沪上有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：“请市民转告烟民一亚都义举，全价收烟”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁。力使活动顺利圆满，亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零市；购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，井按当地商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。
上午10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集井徘起了长队。队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队的中的许多人拎着成条的香烟，少