发布时间 : 星期四 文章科技公司岗位职责更新完毕开始阅读0ee2d9e4abea998fcc22bcd126fff705cd175c55
八、客服人员岗位职责：
（一）前台接待客服 1. 电话的及时接听；
2. 接待学员或者客人的咨询以及报名表的填写
3. 登记每天电话咨询以及公司报名人员的相关信息并及时向领导汇报；
4. 做好来访客人的接待与引领，清楚客人来访目的并见你高兴指路或者带路；
5. 有客人需要记录或者向领导转达的内容要及时记录并报告； 6. 公司活动或者开课通知前，要有序的进行电话或者短信通知，并做好相关记录；
7. 做好学员的跟踪回访工作； 8. 完成领导安排的其他工作。 （二）网店客服
1.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 2.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 3.负责进行有效的客户管理和沟通
4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5.负责发展维护良好的客户关系 6.负责组织公司产品的售后服务工作
7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
8.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
9.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 10.负责与仓库对接仓库库存以及退换货信息； 11.态度端正，及时处理买家的问题；
12.热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；13.完成领导安排的其他工作
九、宣传文案岗位职责：
1.每天积极搜集公司、学员、电子商务等各类动态信息并进行编写； 2.积极、及时地将审核无误的活动资料、文件上传到相关的网站。 3．上传时调整好格式，防止破坏版面，上传前应对上传文件用杀毒软件进行严格的查杀毒处理。
4.及时更新网站上涉及到各部门的栏目内容，上传数据及内容务必准确。
5.网络宣传员应保证每天定时浏览涉及公司相关信息的各网站栏目；6.时刻关注四川、眉山、仁寿等地论坛、网站，并进行信息的搜集； 7.注意经常查看涉及我公司的各留言板，若发现有针对本单位的意见或建议，应及时向领导汇报，并给予答复；对于一些过激言辞除及时向领导汇报外，更应注意细心解释，正面引导；
8.负责网络日常维护，在日常的运行维护中，若出现不可预见的问题，应及时报告主管领导处理并上报信息中心，以便更好的完善我公司网络信息的管理工作。
9.网络宣传员有责任对管理密码进行保密，不得泄露管理账号和密码，一旦发现密码被盗用应及时通知网络中心更改。
十、IT技术部岗位职责：
1.负责公司IT硬件、软件、网络，网站及相关设备的日常维护和业务运营管理，制定运营、维护管理制度；
2.负责网站的运营能力和盈利能力的提升，网站运营质量监控及网站运营支持；
3.定期根据公司商业计划及时调整网站版面和更新内容； 4.负责电子商务及物流平台的IT技术工作； 5.完成上级交给的其它事务性工作。