发布时间 : 星期六 文章秩序品质督导手册 - 图文更新完毕开始阅读12bfa7a6f61fb7360b4c65c9
003－监控中心作业指导书
文件番号 4.0设置及管理标准 监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计，同时监控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包及降温措施或设备，监控中心管理制度上墙 季度 100% 查：监控中心的物品配置是否按照要求配置。 检查方式 检查内容 检查频率 检查比例 检查方法 评价标准 配置完整：合格 配置缺项：不合格 配置不规范：观察项 位置、画面、保存期限合理：合格 4.2.3监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰，并作好硬盘刻录机留存备查（至少1个月； 季度 100% 查：监控摄像画面、位置、保存期限是否符合要求 保存期限没有达到规定时间：不合格 4.2 监控中心工作要求 4.2.5发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理，并作好录像留存备查； 季度 100% 查：各类突发事件的录象保存是否按照规定的时间保存 部分画面不清楚：观察项 有记录保存时间达标：合格 没有记录保存时间不够：不合格 录象查阅有主管4.2.13监控中心的摄像视频严禁调阅查看，如需调阅查看需得到秩序主管和项目经理的同意，公司品质中心的品质督导员可以调阅查看视频摄像记录，但值班人员应在交接记录表上做好记录，严禁值班人员将摄像视频外传 季度 问：查阅录象记录是否得到项目经理3单 和 秩序主管的同意 查：查看录象的调阅记录 和经理批准：合格 录象查阅没有主管经理批准：不 合格 录象查阅记录不全：观察项 按照规定检查签4.2.14当班班长每天不少于2次对监控中心的值班情况进行检查，并在《监控室外来人员登记表》签名，秩序主管每天不少于一次对监控中心的值班情况进行检查，并在《监控室外来人员登记表》签名； 每月 3单 查：班长、主管是否按照要求对监控中心进行检查，并在《监控室外来人员登记表》签名； 名：合格 没有检查签名：不合格 有检查但没有签名：观察项
004－交接班作业指导书
文件名称 4.2交接班操作流程 4.3交接内容 4.4交接内容 4.4.4班班长应进行班后会，主要总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬。 季度 1单 看：通过监控录象查看或者现场查看班后会是否进行 4.3.1各岗位在交班前10分钟需进行岗位清洁工作； 4.3.3交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接，有遗失和损坏的，做好记录，确保交接清楚，双方签字确认；原则上“上不清，下不接”。 进行班后会讲评：合格 没有班后会讲评：不合格 交班后穿工衣下班：观察项 季度 1单 通过查看记录查看交接物品是否清楚 4.2.1交接班前，接班班长应提前整队进行班前会，整队着装，检查BI，并将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作作出安排。 4.2.2岗位交接班时，符合岗位交班标准，两人成行三成人列，交接班过程中，接班班长应带队逐个岗位接班，严禁交接班单独进行。 4.2.3秩序主管每周应至少一次参加现场交接班工作，检查交接班的情况，提出整改意见，并在《秩序班长值班表》上签字； 季度 看：通过监控录象查看或者现场查看交接1单 班前班长是否按照要求进行检查，看交接班时是否按照要求进行交接 按照要求交接：合格 单独交接：不合格 交接不规范：观察项 检查内容 检查检查检查方式 检查方法 评价标准 频率 比例 交接记录清楚：合格 交接记录不清楚：不合格 005-门岗作业指导书
文件名称 检查内容 检查频率 检查比例 检查方式 检查方法 评价标准 4.1.1门岗值班人员要保持良好的精神风貌，具有主动服务意识。对于值班所发生的4.1门岗的 管控要点 情况要认真做好记录，保留好证据。 4.1.2对于值班所发生的情况要认真做好记录，保留好证据； 4.1.3对于门岗发生的突发情况，要反映迅速，协调其它资源，控制事态发展，确保自身安全，及时上报当班班长； 每月 10单 现场查看 或查看监控录像门岗人员是否对进出业主敬礼、问好、对有需要的业主提供帮助，有无值班记录 有敬礼问好做好记录：合格 没有敬礼问好：不合格 部分敬礼问好：观察项 4.2门岗配置及工作要求： 4.2.1小区各门岗应配备并保持完好，包括但不限于：业主资料名册、租住人员登记表、雨衣、雨伞、手推车、对讲机、探照灯、遮阳伞等设备； 4.2.2.2客户到达岗位时三米见微笑，一米时向前敬礼问候； 每月 4.2.2.6门岗需要填写的记录：《来访人员情况登记表》《物资搬运出门放行条》《交接班记录表》《顾客委托物品登记表》《租住人员情况登记表》《临时或（突发情况）车辆进出登记表》； 现场查看门岗配置是否齐全，填写记录表10单 格是否完整，秩序员有没有按照要求对客户敬礼问好 配置齐全，记录表格完整，按照要求敬礼问好：合格 配置不齐全，记录表格不完整：不合格 没有 按照要求敬礼问好：观察项