发布时间 : 星期五 文章秩序品质督导手册 - 图文更新完毕开始阅读12bfa7a6f61fb7360b4c65c9
4.3.1.1小区业主或租户需持卡进出小区，门岗应按：“敬礼问好→自行刷卡进入”的流程对其提供服务；如遇业主或租户未携带业主卡时，门岗工作人员应按：“敬礼问好4.3→询问→核实→登记→放行”的流程提供服务，对未带门禁卡的业主，应认真核对业主人资料确认后放行，并耐心提醒其下次带卡； 员出入管理的对象和4.3.4 异常情况的处理 要对于故意刁蛮、醉酒及情绪激动的业主、租户或其他人员不配合刷卡或核查、登记身份求 工作时，应礼貌耐心的应对，控制事态的发展，及时通知当班班长或巡逻岗位及时协助，季度 护送或尾随其直至到达所指位置，事态严重时应报秩序主管及110进行处理； 通过监控录像查看，查看现场记录，询问3单 当事人员的方式，对异常情况进行检查，看秩序人员是否处置得当。 4.3.2来访人员： 当来访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的访客对象；经与业主确认后，在《来访人员情况登记表》中登记后放行，必要时提供路线指引； 每月 10单 过监控录像查看，和现场检查记录的方式进行检查，看门岗秩序人员是否按照要求对进出人员进行管理，记录是否完整，有无敬礼问好，有无对有需要的人员提供路线指引。 每月 10单 通过监控录像查看，和现场检查的方式进行检查，看门岗秩序人员是否按照要求对进出人员进行管理，有无敬礼问好。 按照要求管理，有敬礼问好：合格 没有按照要求管理：不合格 没有敬礼问好：观察项 按照要求确认，登记问好：合格 没有确认登记： 按照要求进行办4.3.3凭临时卡出入的人员 通过监控录像查看和现场查看记录的方式需办临时卡进出人员包括但不限于：送餐、水、报纸、送奶、家政人员、临时施工人员、每月 供方人员、装修人员、送货人员。需办临时卡进出人员按：“敬礼问好→身份登记→办证→放行”。 3单 进行检查，看门岗秩序人员是否按照要求对临时进出人员进行管理，登记。敬礼问好 理出入证，登记问好：合格 没有按照要求办理出入证;不合格 没有敬礼问好;观察项 按照要求处理得当：合格 处理不恰当造成投诉;不合格 没有及时通知其他岗位配合：观察项 物品出门有《物资搬运出门放行条》4.4物资进出 请业主签字：合格
4.4.2.1若客户携物资外出，核实《物资搬运出门放行条》上物资与实际情况是否相符，请业主在《物资搬运出门放行条》上签字确认。收回《物资搬运出门放行条》签字放行，并妥善保存记录无《物资搬运出门放行条》的客户请其到物务服务中心办理《物资搬运出门放行条》 季度 5单 看、查：通过监控录象查看现场检查是否有危险品进入小区，业主携重物进入时是否主动上前询问是否需要帮助，物品出门是否有《物资搬运出门放行条》 物品出门没有《物资搬运出门放行条》：不合格 物品出门有《物资搬运出门放行条》没有请业主签名：观察项 4.54.5.1客户托管物品时，应委婉提醒其风险发生的可能及委托代管物品的时间不超过24客小时，贵重物品原则上不予托管，并作好解释工作； 户4.5.2受理客户临时委托物品时，应要求客户在《顾客委托物品登记表》上进行签字登委记； 托4.5.3 客户领回委托管理的物品时时，当值秩序维护员应要求客户在《顾客委托物品登物记表》上签字确认，及时销帐； 品4.5.4如果在当班下班时客户未能前来领回物品，应在《交接班记录表》中予以记录，的并口头叮嘱接班队员； 管理 季度 5单 看、查：查看记录看物品委托是否按照要求登记 按照要求提醒业主委托存放风险，按照要求登记、领取物品：合格 没有照要求提醒业主委托存放风险，没有按照要求登记、领取物品：不合格 车辆进出有标准手势、敬礼问好、4.6.1.1停车场出入口应有清晰、有效、规范的提示包括但不限于，交通禁鸣、限重、限速、出租车禁入、机动车收费标准等标识，在入口显眼处公示《停车场管理规定》。 季度 4.6.1.2设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能，遇有车辆强闯事件应注意自身安全，做好记录，上报当班班长处理； 看、抽查：现场查看或者通过监控录象抽100% 查的方式进行检查，查看配置是否齐全，记录是否完整 礼貌接卡、刷卡服务：合格 车辆进出没有交通手势没有敬礼问好：不合格 车辆进出有标准手势、没有敬礼问好：观察项 4.6车辆出入岗 按照公司要求收费给票，做好记录，班长有汇总签4.6.1.9对临时停放的车辆进行收费时，应严格按照停车场收费管理规定及公司财务管理实行收费，钱票相符，交接班时钱票移交清楚，当班班长在下班前应对收费情况进行检查统计，在当班收费记录的最后一栏写明当班收费总额，并签名 季度 5单 看、抽查：通过监控录象查看，检查记录看收费是否按照要求，班长有无汇总签名 名：合格 没有按照公司要求收费给票，做好记录：不合格 按照公司要求收费给票，做好记录，班长没有汇总签名：观察项
车辆型号、颜色）和驾驶人员的体貌特征，并经身份确认后登记放行 4.6.1.7无牌机动车辆需（包括新车）进出小区应详细登记车辆信息（车辆临时车牌、季度 5单 看、抽查：现场查看或者通过监控录象抽查的方式进行检查，查看记录是否完整 有详细登记：合格 没有登记：不合格 登记不全：观察项
4.6.2.1月卡车辆进入按：“敬礼问好→车况检查→刷卡→放行”的流程服务；车辆驶出按“敬礼问好→刷卡→放行” 的流程服务； 看、抽查：现场查看或者通过监控录象抽4.6.2.2当车辆出入道闸故障或停电时车辆出入按“敬礼问好→人工验证→车况检查→季度 登记→放行”在《临时或（突发情况）车辆进出登记表》上对进出车辆进行登记后放行；10查的方式进行检查记录，看门岗秩序人员单 是否按照要求对车辆进出进行管理。记录按照流程服务登记：合格 没有按照流程服务登记：不合格 访客车辆进出按《交通管理作业指导书》执行；
是否完整 按照流程服务：没有登记：观察项