发布时间 : 星期六 文章秩序品质督导手册 - 图文更新完毕开始阅读12bfa7a6f61fb7360b4c65c9
006-内务管理作业指导书
文件名称 检查内容 检查频率 检查比例 检查方式 检查方法 评价标准 住宿人员按照宿舍管理要求住宿：4.1.1全体住宿人员必须遵守宿舍管理制度，包括但不限于：不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博、观看淫秽光碟；不得在宿舍内接待客人，不留外人在宿舍住宿；宿舍轮流安排卫生值日等 4.1内务管4.1.2秩序维护主管每周至少一次内务管理检查，对违反内务管理的现象和行为予以理 处理； 4.1.3每周至少安排一次内务管理沟通会，并保存记录；宿舍内不准乱拉乱接电线和季度 100% 插座， 4.1.4宿舍内严禁个人使用大功率电器，检查发现后要求立即整改并没收违规物品；4.1.5宿舍内墙上应贴有宿舍管理制度、宿舍住宿名单、卫生值班表 4.2内务卫生标4.2.2宿舍地面干净,无痰迹,果皮,纸 ,烟头等垃圾； 无尘污及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准在宿舍内就餐或把容易变质食物留季度 100% 在宿舍内； 宿舍现场检查，查看宿舍卫生是否干净，物品摆放是否按照要求 4.2.1 任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都必须保持整洁、查看记录、宿舍现场检查，查看住宿人员有无违规使用大功率电器等违反宿舍管理制度的现象 季度 100% 宿舍现场检查，查看住宿人员有无违反宿舍制度的情况 合格 每发现四项或五项不符合：不合格项； 每发现三项以内不符合（含三项）：观察项 住宿人员按照宿舍管理要求住宿，有会议记录：合格 每发现四项或五项不符合：不合格； 每发现三项以内不符合（含三项）：观察项 住宿人员按照宿舍管理要求住宿：合格 每发现四项或五项不符合：不合格项； 准 4.2.3床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、床单、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明；帽子放置于被子之上，帽子前沿与被子前端取齐并居中； 每发现三项以内不符合（含三项）：观察项 4..3住宿备勤要求 护队员总人数的20%，留守秩序维护队员外出需向班长请假，返回后进行销假； 4.3.2秩序维护员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如对讲机、电话、警铃等 4.3.1每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上秩序维护员外出人数不超过备勤人员≥80%：不当班秩序维护员总人数的50%（不含50%），特殊时期外出人数不超过不当班秩序维月度 100% 宿舍现场检查，查看备勤人员是否齐全 合格 备勤人员低于80%：不合格
007-交通管理作业指导书
文件名称 检查内容 检查频率 检查比例 检查方式 检查方法 评价标准 4.1.1小区内应配置机动车禁鸣，限速、限高、防冲撞、出租车禁入等警示标志。禁止通车的道路应设禁行标志和防范措施（警戒带、警戒路锥等）。机动车停车场地应有明显的车位线，车位编号、交通流线指示等标识。出入口配置按规划合理配备；应4.1交通管理设施及人员配置 4.1.2 交通管理岗接班时应对上一班值班情况进行了解，有无车位被占用等事宜，对当班的收费金额进行核对，配置有巡逻自行车的停车场，还应对巡逻自行车进行检查确认，停车场交通管理员应佩带对讲机、穿好反光背心，携带业主清册、业主车辆一每月 览表、《停车场车辆异常情况登记表》进入车场，巡逻人员在巡逻过程中发现有异常情况需填写《停车场车辆异常情况登记表》； 3单 通过现场检查和监控录像抽查的方式进行检查，看交通管理员是否按照要求携带物品，记录是否完整。 交通管理员佩戴物品齐全，记录完整：合格 交通管理员佩戴物品不齐全，记录完整：不合格 记录不规范：观察项 配置包括但不限于，车辆道闸收费系统、监控系统、门岗岗亭，停车场及门岗应配有秩序维护员、交通管理员、岗亭内应有业主清册、业主车辆一览表、岗位职责、突发事件应急流程、《停车场车辆异常情况登记表》、《临时或（突发情况）车辆进出登记表》等记录本； 季度 100% 现场检查看岗位设备设施配置是否齐全清楚，各类表格和记录本是否完整 设备设施配置齐全清楚，表格完整：合格 设备设施配置不全，记录表格不 完整：不合格 记录不规范：观察项 无车辆乱停乱放4.2.1车辆到达停车场后,交通管理员应及时用标准手势指引车辆准确、整齐、有序地停入车位内,不得影响相邻车位的使用或占用他人车位等情况，在检查车况的同时，礼貌提醒客户关好门窗、带走车内贵重物品等。当遇到车位被占等紧急情况时，应立每月 即知会客服中心协助解决。非设计为停车地方的架空层严禁停放任何非机动车辆，各小区应为访客或其他临停车辆设置临停区，每月占用车位的比例控制在两起以下，严4.2车辆管理岗位要求 4.2.2为规避违规停车，应指引访客或临时停车的客户将车辆停至临时停车区域； 4.2.3对停放车辆应立即进行车身、车况检查，若车辆有损伤或漏水、漏油情况应填写《停车场车辆异常情况登记表》，请车主签字确认；在巡逻过程中发现车辆异常，每月 及时通知上级； 4.2.4停车场内有人员准备驾车外出时，交通管理员应立即赶到车辆旁；用标准的交通手势指引车辆驶出车位； 3单 通过监控录像和现场抽查的方式进行检查，看对异常情况有没有进行记录，看交通管理员有没有引导业主对车辆停放进行规范，对进出车辆有没有使用标准的 交通指挥手势 格制止车辆乱停放； 3单 通过监控录像和现场检查的方式对车辆停放情况进行查看，查看有无乱停乱放的 现象 每月车位占用在2起以下：合格 车辆乱停乱放，每月车位占用 在 2起以上：不合格 交通管理员没有对车辆进出用标准的交通指挥手势：观察项 异常情况记录完整，进出车辆有标准的交通指挥手势：合格 异常情况没有记录：不合格 车辆进出没有标准的交通指挥手势：观察项 4.2.5 车场收费员现金应和票据相吻合，每日移交清楚，当班班长应于下班前将当班每月 的收费进行汇总并签名； 3单 现场检查看记录是否完整，班长有没有检查签名。 记录完整，班长 按照流程对车辆4.3停车场收费管4.3.1.3．1 访客车辆进入按：“敬礼问好询问→核实→车况检查→发临时卡→刷卡→放行”的流程服务，访客车辆驶出时按：“敬礼问好→刷卡→按道闸系统计费收费→每月 向车主出具停车发票→放行”的流程服务； 4.3.1.3．2 无道闸车辆出入口车辆收费：车辆进入按：“敬礼问好→车况检查→登记10单 通过监控录像抽查的方式对车辆进出进行查看，看是否按照流程要求进行管理 进行管理：合格 没有按照流程要求对车辆进出进行管理：不合格 没有敬礼问好：观察项