发布时间 : 星期五 文章电话打英语守则及常用语句更新完毕开始阅读13076d3ee418964bcf84b9d528ea81c759f52e09
134．How may I direct you call？ 您要哪里？
15．Could I have extension 239，please？ 请转接分机239。
136．I'm sorry the number's engaged． 对不起，这个电话有人在打。
137．The line is free now．I'll put you through． 不占线了，我帮您接过去。
138．Whom am I speaking to，please？ 请问是哪位？
139．Do you mind if I use your phone？ 我可以用一下你的电话吗？
140．I wonder if I could make a long distance call？ 我能打个长途吗？
141．I'd like the extension 4130，please．
请转4130分机。
142．The number is busy now． 电话占线。
143．Well，it's ringing，go ahead，please． 好了，通了，请讲话。
144．And it took me quite a long time getting to you． 好不容易才给你打通。
145．I've been busy on the phone． 我一直在通话。
2.接听后,礼貌的问候\然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说\IS xxx SPEAKING\礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:\me,who is that speaking?\他会回答你名字,你记下来,然后问他\知道他是哪国人.然后问他\you?\然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出\或\然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说\我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下\email to me to confirm,please?\然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发
过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你\you sent the email to me before?\然后注意听\还是\这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句\FOR YOUR CALLING\