发布时间 : 星期日 文章酒店前厅部岗位职责.更新完毕开始阅读1666a8afbdd126fff705cc1755270722182e5927
督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。 6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。 8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。 9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见。
10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。 11.检查VIP的接待准备工作,并协助经理接待好VIP。
12.每日记录《宾客服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编 辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监阅后呈总经理批示 存档。 知识要求:
1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。 2.外语程度:精通一门外语。
3.专业知识:(1掌握前厅部管理一般理论知识。
(2了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点,掌握 与工作有关的各项知识(如旅游心理学。 (3了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。 能力要求:
1.有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突
发事件的能力。
2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊,待人 和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。
3.有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力,能独立处理较复杂的紧 急问题。 (四内勤
报告上级:前厅部经理
联系部门:财务部人力资源开发部工程部保安部 酒店其他相关部门 岗位职责:
1.当好前厅部经理的助手,协助经理搞好部门管理工作和与其他部门的联系。 2.负责前厅部经理办公室各类文件档案的整理、管理。帮助前厅部经理完成各 项工作报告、报表,并进行有关的文字和数据处理。
3.统计各项员工福利款项的发放和对前厅部考勤作汇总统计。
4.做好物资准备工作,每月领用部门工作所需物品,包括各类空白报表、办公 室用品。
5.负责新员工报到或离职的一切手续。 6.负责与后勤部门的联系,做好后勤工作。
7.负责转发、派送前厅部各类工作文件。提醒前厅部经理每日的工作大事要点,
做好部门会议记录。
8.切实做好保密工作,保管好各种文件、资料,不得遗失,不得外泄,定期清 理各类文件。
9.加强学习,不断提高业务水平。 知识要求:
1.文化程度:中等职业学校或高中毕业。 2.外语程度:精通一门外语。
3.专业知识:熟悉秘书工作知识,十分了解前厅办公室的各项工作,懂得接待 礼仪、礼节。 能力要求:
1.有处理文书档案工作的能力,具有较好的文字组织和语言表达能力。 2.办事灵活、认真,掌握公关手段,能够妥善处理前厅部事务性工作。了解员 工福利事务的工作程序。
3.善于了解经理工作习惯和工作心理,能够帮助经理协调本部门内和前厅与外 部门之间的关系,能够为前厅经理从事日常业务工作提供方便。 4.具有较强的工作责任心。 (五礼宾部员工岗位职责 一.礼宾部领班:
报告上级:前厅部经理前厅部经理助理
督导下级:迎送员行李员 联系部门:管家部财务部保安部 岗位职责:
1.执行部门经理、经理助理的工作指令,并对其负责和报告工作。 2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。 3.根据客情,合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用 餐。
4.评估、考核行李员和迎宾员的工作,负责制定行李接送及迎宾程序、规章制 度。以提高服务质量和工作效率。
5.定期检查行李房行李保管情况,确保完好无损。 6.监督行李运送服务工作,保障客人行李安全无误。 7.处理客人对本岗位的投诉,不断提高服务质量。 8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。 9.沟通各部门及各部门的联系,协调各项工作。 10.协助总台确认结帐离店客人。 知识要求:
1.文化程度:中等职业学校或高中毕业。
2.专业知识:掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼 仪。