发布时间 : 星期五 文章培训需求分析与年度规划培训更新完毕开始阅读16be54dece2f0066f53322c7
课程设计计划WHAT(培训课程)WHO(授课教师)WHOM(培训对象)培训计划/5W2HWHEN(什么时间)WHERE(什么地点)HOW MUCH(费用预算)HOW TO DO(怎样实施) 图10-4 培训课程的开发和讲师队伍的开发是相辅相成的。课程设计计划如10-4,包括培训课程、授课教师、培训对象、时间、地点、费用预算和实施。
课程开发内容开发一般按照Why—What—How—If的原则进行开发。为什么（Why）体现学习本部分内容的目的与价值；是什么（WHAT）指知识和理论要点，及其详细要求;怎么做（HOW）是技能项目、实施步骤和实施要点；典型情形（IF）指这个任务有哪些典型工作情形。
开发中最难做的是HOW的部分，也就是具体的操作技巧部分，因为学员学习的目的是为了在实际工作中应用，所以技巧的可执行性要求很高。如电信公司培训中如何道歉、道歉的关键点等问题：把表示歉意的话和表示歉意的原因结合起来，才显得真诚。在培训中采用案例演示的方法进行这个环节的训练，首先要保证案例的典型性。典型性不够，会影响培训的针对性，也不利于模仿。案例练习开发第二个关键点是案例练习与所培训知识点和技能点的练习，如果案例和练习的分析讲评不能与培训内容相联系，就无法让学员理解培训内容，达不到培训效果，所以一个好的案例练习需要包括5个部分:目的、背景、练习要求或讨论问题、操作步骤和讲评要点。
（二）培训课程设计程序
1.拟定培训项目计划：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划。
2.培训课程分析，确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能。
?课程目标分析
①学员分析：通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平；
②任务分析：分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平要求；
③课程目标分析（课程目标是在培训课程结束时希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平）。
?培训环境分析——对开展培训的环境和条件进行分析（决定课程内容的设计和课程方法的选择）
3.收集信息和资料
4.设计课程模块 5.确定课程内容 6.课程演练与试验 7.信息反馈与课程修订
（三）课程开发模型
课程开发模型培训课程开发的动机行为模型培训课程开发层次模型 图10-5 想要开发一个成功的课程需要配备三方面的专家：项目经理、内容专家、方法专家。项目经理主要负责课程开发立项、项目团队管理、开发项目进程控制、组织课程评审、组织课程推广等任务；内容专家主要负责对开发课程内容、典型案例、练习和角色扮演场景等的提供，并对课程内容和互动活动的正确性和针对性进行把关；方法专家主要负责课程开发流程和开发技术的提供，协助内容专家将正确的培训内容设计出良好的培训方式，提高培训的有效性。
如果这三个方面的专家企业都具备，课程难度不是很高，自主开发比较好；企业有优秀的项目经理，但是缺乏内容专家和方法专家，选择外包开发比较合适，但是，外部合作伙伴必须非常了解企业的业务，并且对课程开发方法非常了解；企业有内容专家、但是缺乏方法专家时可以选择联合开发的方式。企业初次进行内部课程开发时选择联合开发比较好，这样不仅可以保证课程的质量，而且可以培养内部的开发力量，提高企业课程开发的管理能力。企业具备了开发能力和开发队伍时，就可以根据实际情况选择外包或内部开发。
培训课程三明治体系设计
培训课程三明治体系设计决策者与领导者课程中、高级经理者培训初级经理人培训销售管理系列市场营销系列客户服务系列人力资源系列财务管理系列生产作业管理技术开发系列行政管理系列物流管理系列管理技能岗位技能核心能力课程新员工入职培训基本技能 图10-6 在设计培训课程时，可根据三明治原理，从管理技能、岗位技能、基本技能三个方面设计具体的课程。如上图10-6.
第十一讲年度培训规划（三）
企业培训方法选择与分析
企业培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择，当前，企业培训的方法有很多种，不同的培训方法具有不同的特点，其自身也是各有优劣。要选择合适有效的培训方法，需要考虑培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点及企业所具备的培训资源等因素。如图11-1，企业培训常用的7种方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法、案例研究法和模拟与游戏法。 企业培训方法选择与分析讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法、案例研究法和模拟与游戏法。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。
图11-1
（一）讲授法
讲授法属于传统模式的培训方式，指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，并期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。
1.要求
培训师应具有丰富的知识和经验；讲授要有系统性，条理清晰，重点、难点突出；讲授时语言清晰，生动准确；必要时运用板书；应尽量配备必要的多媒体设备，以加强培训的效果；讲授完应保留适当的时间让培训师与学员进行沟通，用问答方式获取学员对讲授内容的反馈。
2.优点
运用方便，可以同时对许多人进行培训，经济高效；有利于学员系统地接受新知识；容易掌握和控制学习的进度；有利于加深理解难度大的内容。
3.缺点
学习效果易受培训师讲授的水平影响；由于主要是单向性的信息传递，缺乏教师和学员间必要的交流和反馈，学过的知识不易被巩固，故常被运用于一些理念性知识的培训。
（二）演示法
演示法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，如果是单个的一对一的现场个别培训则称为我们企业常用的师带徒培训。负责指导的教练的任务是教受训者如何做、提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励。这种方法并一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点：第一，关键工作环节的要求；第二，做好工作的原则和技巧；第三，须防止出现问题和错误。这种方法可广泛用于基层生产工人。
1.要求
培训前要准备好所有的用具，摆放整齐；让每个受训者都能看清示范物；教练一边示范操作一边讲解动作或操作要领。示范完毕，让每个受训者反复模仿实习；对每个受训者的试做给予立即的反馈。
2.优点
通常能在培训者与培训对象之间形成良好的互动关系，有助于工作的开展；一旦师傅调动、提升、或退休、辞职时，企业有训练有素的员工迅速补缺。
3.缺点
不容易挑选到合格的教练或师傅，有些师傅担心“带会徒弟饿死师傅”而不愿意倾尽全力。所以应挑选具有较强沟通、监督和指导能力以及宽广胸怀的教练。
（三）研讨法
研讨法又可分成一般研讨会与小组讨论两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通，一般费用较高。而小组讨论法则费用较低。研讨法培训的目的是为了提高能力，培养意识，交流信息，产生新知。比较适宜于管理人员的训练或用于解决某些有一定难度的管理问题。
1.要求
每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标；要使受训人员对讨论的问题产生内在的兴趣，并启发他们积极思考。
2.优点