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兰考县供电有限责任公司 农电整体素质三年提升 经营管理增效工程实施方案
为落实《河南农电三年整体素素质提升工程工作方案》要求，依托大营销体系建设，适应县域经济发展，满足人民群众对电力的需要，不断提高企业营销管理水平，结合兰考公司实际情况，特制订《农电三年整体素质提升工程营销管理实施方案》。
一、基本思路
紧紧围绕省市公司经营管理目标，着力破解营销管理难题，统一营销规范管理，集中管控营销业务；提升精益化水平；统一服务，规范行为，创新技术管理手段，以信息化建设为依托，提高营销管理工作的准确性、针对性以及高效性。以真诚、高效的服务赢得客户的信赖，树立良好的品牌形象，为企业的发展创造更多的机遇。加大对供电服务工作质量的考核，规范业扩管理，规范业扩报装工作中营销人员的服务行为，加强业扩收费管理提高营销业务工作质量，杜绝责任差错。加强电网建设，增强供电服务能力，提升供电服务品质。 二、工作目标
1、依托“大营销”体系建设，创新管理模式，理顺工作关系，增强营销管控能力和供电服务能力；搭建“以客户为中心，以市场为导向”的营销机制。树立大营销服务观念，以此为契机，
进一步进行营销业务规范，细化管理、加强考核、监督到位。
2、至2013年底，利用三年时间建成“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系；实现电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应，全面提升营销运营效率和效益。进一步完善管理标准、技术标准、工作标准；
3、深化同业对标，争创国网农电标杆单位，持续、稳步推进线损规范化管理工作，力争2013年综合线损率降至5.5%。实现营销管理与省市公司管理接轨。
三、组织机构
组 长：王敬坤 马 娜
副 组 长：孔维新 管书勤 陈家明 付合营 耿绍庆 牵头部门：营销部
成员部门：配电中心 客户服务中心 电费收缴中心 科技信息部 计量中心 财务部
职 责：负责制定本项工程的基本思路、工作目标、具体措施、进度安排等。营销部为本工作组牵头负责部门，负责组织编制本项工程实施方案，负责编制营销管理、线损管理专业的具体实施方案，并组织实施；配电中心负责编制农电抄核收管理专业的具体实施方案，并组织实施；客户服务中心负责编制业扩报装、优质服务工作的具体实施方案，并组织实施；电费收缴中心负责编制电费回收、推行凭证缴费卡、预存电费管理的具体实施
方案，并组织实施；科技信息部负责编制信息系统、线损管理系统的设计开发、运行维护的具体实施方案，并组织实施。计量中心负责远抄、集抄系统、线损实时计算、监屏管理、故障报警处理的具体实施方案，并组织实施。
四、公司经营管理现状 ●营销机构设置情况
兰考公司营销管理机构设臵为“一部三中心”营销管理模式，即：营销部、配电中心、客服中心、电费收缴管理中心。下设四个配电中心、四个抄表队，16个供电所分别隶属于四个配电中心，供电所按照“一长三员两专责”标准进行岗位设臵。供电所全部实现抄、核、收、配“四分离”，彻底解决了农电工混岗问题。
●营销工作相关人员情况
兰考公司总会计师陈家明主管营销工作。营销部岗位设臵7人，主任刘海健负责营销部全面工作，副主任梁丽华负责营销部日常综合计划和营业电费核算工作，线损专责吴合福，电费电价管理专责黄冰洁，维管费管理专责雷欣欣，用电检查及需求侧管理专责张建辉，综合计划管理专责崔琳琳。营销部下辖客户服务中心负责客户工程管理工作，主要负责受理全县高、低压业扩报装，业扩预算及合同验收。客户服务中心岗位设臵7人，岗位职责明确。
●营销技术系统支持情况
兰考公司成功实现了营销MIS与远抄系统、营销稽查监控系
统、用电信息采集系统、地理GIS地理信息系统系统、“95598”系统以及调通度自动化系统等多个应用系统的有机整合，构建成为了统一的信息平台，所有数据都可以自动进行获取，极大地提高了工作效率，提高了线损计算的及时性和准确性。
●95598客服系统运行情况
95598客户服务中心现在有座席员6人，负责受理全县16个乡镇、20余万电力客户的业务咨询、信息查询、服务投诉、故障报修等业务,24小时不间断服务。95598客户服务信息平台，具有自动语音服务和人工服务。自动语音的“停电信息公告”和“电量电费查询”更加方便快捷，可以将所查询到的电量电费信息以短信形式回发到客户手机上。MAS短信平台，在线路施工、检修、计划停电时，提前发送短信，以便他们安排生产和生活。受到了广大电力客户的广泛好评。“95598”客服中心拓展服务功能，借助农网辅助决策系统、调通系统等信息平台，肩负着指挥全县的电力应急抢修任务。“95598”客户服务平台与农网辅助决策系统有机结合，实现各个系统平台信息资源共享，将客户服务支持处理过程流程化、可控化，有效监控服务过程和质量，全面提升公司服务质量和企业形象。
●创新缴费模式情况
目前，在全县范围内推行的“凭证缴费卡”，缴费凭证中包含的信息内容丰富，客户可以随时查看自己每月的用电情况和缴费情况；同时，客户持卡可直接到全县任何一个供电营业厅交纳电