发布时间 : 星期一 文章客房服务员岗位职责更新完毕开始阅读19a89308bfd5b9f3f90f76c66137ee06eff94eeb
客房服务员岗位职责
1、 着工装上岗、注意服装整洁，仪表端庄。夏季不穿短裙、不化浓妆，不得穿拖鞋。
2、 接待工作使用文明用语，不说脏话粗话，不收客人任何礼物。接听电话答复客人咨询和要求要有礼貌。 3、 及时记录住房、查房、退房时间，送水、维修等情况，并于前台校对报表房太。
4、 协助客人入住，当班人员应在楼梯口迎接客人，引领进房。简介房内设施。
5、 客房内各项物品整洁卫生、摆放整齐，严格按照卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁）对客房水杯、卫生洁具进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、 负责工作钥匙、房卡的收发、 ，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、 了解客情，当班期间不定时进行楼面巡查，保持楼层卫生整洁、注意门锁及会客情况，做好巡查记录。 8、 做好设备保修工作，服务员首先到现场了解损坏情况后保修，维修人员进入客房修理应有服务员在场。 9、 做好设备的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用说明。并根据天气情况做好照明，空调等设备的开关和调节。
10、 每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、
地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和维修。
11、 负责客人遗留物品的登记，保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
12、 工作人员夜间不得私自留宿他人，发现者按挂牌价扣罚并调离岗位。
13、 培训会议期间服务人员跟班服务，做好交接班工作交接。
14、 认真听取客人意见，并将可人的信息及建议及时反馈给客房经理。
15、 爱惜企业财产，行为节俭。按质按量完成领导交代的各项工作。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。