发布时间 : 星期三 文章中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册 - 图文更新完毕开始阅读19b6fecb7e1cfad6195f312b3169a4517723e5ca
时间： 【教学目标】 多姿的仪态，永恒的魅力让学员了解蹲姿蹲姿：?下蹲时，上身保持正直，略向前倾。?下蹲时，重心一起移下去，避免滑倒。?下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。?女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。的基本要领与正确的使用方法。 ﹤51﹥ 本页注意点： 以现场演示进行内容讲解， 与学员进行互动，现场演练让学员观察蹲姿是否正确，有哪些方面应该纠正和改【主体内容】 1：特别是对女性而言，正确的蹲姿能够展现出优雅、大方的职业形象。服务人员在工作岗位上不宜一个人豪无理由，旁若无人地采用蹲姿这样会给人虚假造作之感，即使有必要在工作之中采用蹲的姿势也必须注意如下几点要求：下蹲时，上身保持正直，略向前倾；下蹲时，重心一起移下去，避免滑倒；应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 2：一般而言，服务人员在确有必要采用蹲姿时，建议采用“高低式起，而是左脚在前、右脚稍后左脚应完全着地，小腿基本垂直于地面，右脚则应脚掌着地，脚跟提起，此刻右膝低于左膝，右膝可靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的高低式蹲姿。 【总结过渡】 “非常好，那接下来我们来了解一下蹲姿的基本礼仪、、、、、、”
“蹲姿，它的基本特征是：双膝一高一低，下蹲时，双脚不并排在一进？ 时间： 【教学目标】 多姿的仪态，永恒的魅力让学员充分了解行姿：身直：抬头、挺胸、两眼平视，面带微笑。行姿的基本要领，能更好的展示服务人员的动手动自然：两臂放松，自然摆动，手臂与身体的夹角一般在10 至15 度。态美。 步位直：女走直线，男走平行线。步幅适度：两脚间的距离约为一只脚的距离每分钟8０～１００步。﹤52﹥ 本页注意点： 【主体内容】 1：正确的行姿能够展示服务人员动态美，稳健、持重地行走可以表 以现场演示进 与学现出一个人的风度与活力。基本要领为：身直、抬头、挺胸、两眼平行内容讲解，视，面带微笑； 两臂放松，自然摆动，手臂与身体的夹角一般在 10 员进行互动，现场至 15 度； 女走直线，男走平行线；步幅适度：两脚间的距离约为演练让学员观察行一只脚的距离每分钟8０～１００步 为宜。要注意避免内八字和外八姿是否正确，有哪字，行走时不要带响、不要连蹦带跳、摇头晃脑、低头看脚。摆跨扭些方面应该纠正和腰等等 【总结过渡】 “非常好，最后我们来了解一下手势的基本礼仪、、、、、、 改进？ 时间： 【教学目标】 多姿的仪态，永恒的魅力手势：（一）指引手势1、横摆式动作要领：右（左）手从腹前抬起向右横摆到身体的侧前方。腕关节要高于肘关节。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑。让学员充分了解手势的正确做法，为服务人员能更好的向客户展示职业风范 2、斜臂式动作要领：请来宾入座手势，一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下使大小臂成一斜线。﹤53﹥ 本页注意点： 【主体内容】 手势通常是我们向客户或领导介绍人员或物品摆放位置或告诉客户 具体方位时作出的指向动作。在工作中我们通常采用以下两重指引手势： 1、横摆式 动作要领：右（左）手从腹前抬起向右横摆到身体的侧前方。腕关节要高于肘关节。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑。 2、斜臂式 动作要领：请来宾入座手势，一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下使大小臂成一斜线。 【总结过渡】 作为一名优秀的服务人员需要充分掌握仪容、仪表和仪态的方法与技巧，充分的运用到实际的工作中去，那么与客户交流时具体该怎么做呢？接下来休息10分钟再进入我最后一部分内容“生动的表情，“礼多人不怪”” 练习：客户问你VIP台席在哪里时，你应该是怎样的手势和身体语言呢？ 时间：15分钟 生动的表情，“礼多人不怪”【教学目标】 通过理论讲解和实战演练，让学员更快捷和简易微笑地学习和掌握与客户交流时微笑、看、听、动与客户交流及服务语言的服服务语言务礼仪，让客户感觉高品质的服务，赢得客户满意。 ﹤54﹥ 本页注意点： 【主体内容】 服务在于细节，在我们的实际工作中往往会出现一些被忽视的服务礼 仪不正确或不规范的行为，而影响了客户服务时的质量，甚至导致客户不满，影响公司对外的形象。所以我们必须纠正服务礼仪中不规范行为，具体应注意以下几个方面的细节。 【总结过渡】 “首先，我们来理解一下微笑的礼仪、、、、 时间：15分钟