发布时间 : 星期四 文章金融服务营销习题总汇更新完毕开始阅读1a87e53fee06eff9aef8074c
有利于内部营销目标的实现。 金融企业的目标市场管理主要内容： 1.目标市场选择的战略； 2.选择目标市场应该具备的条件； 3.选择目标市场的操作程序。
金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获取满足的活动。
以下不属于一般竞争战略的是D.市场领导者战略。 金融生态环境评价指标体系主要由以下三类指标组成：
1.总量增长速度指标; 2.平均增长速度指标; 3.结构相对指标。
金融企业巩固其市场领导者地位的方式不包括C.攻击性防御和D.广告宣传。 成熟期的特点包括：A.金融产品已被客户广泛接受，销售量增长出现下降;C.成本与费用较少，利润较稳定;D.竞争更为激烈.
金融产品指资金融通过程的各种载体，它包括货币、黄金、外汇、有价证券等。就是说，这些金融产品就是金融市场的买卖对象，供求双方通过市场竞争原则形成金融产品价格，如利率或收益率，最终完成交易，达到融通资金的目的。如股票、期货、期权、保单等就是金融资产，也叫金融工具，也叫有价证券。 金融产品可分为基础证券（如股票、债券等）和衍生（高级）证券（如期货、期权）等两大类；其次，根据所有权属性，金融产品又可分为产权产品如股票、期权、认股证等，和债权产品如国库券、银行信贷产品等两大类。前者是产权关系，后者是债权关系。再者，根据预期收益判断，金融产品又可分为非固定收益产品如股票、期权、基金等，和固定（也叫结构型）产品如各种债券和信贷产品。最后，根据时间长短，风险程度和交易场所等，金融产品又可分为短期产品、长期产品、低风险产品、高风险产品、货币（市场）产品和资本（市场）产品等很多类别。
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物质环境有三大类型：周围因素、设计因素、社会因素。 1、周围因素。
这类要素通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分，是指消费者可能
不会立即意识到的环境因素，如气温、湿度、气味、声音等。 2、设计因素。
设计因素是刺激消费者视觉的环境因素，这类要素被用于改善服务产品包装，使产品的功能更为明显和突出，以建立有形的、赏心悦目的产品形象。比如，服务场所的设计、企业形象标志等便属于此类因素。 3、社会因素。
这类因素是指在服务场所内一切参与服务产品生产的人，包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士。他们的言行举止皆可影响顾客对服务质量的期望与判断。
由于金融产品的无形性，在产品产生效力之前，产品质量较难被顾客识别，而服务包装和环境可以提示产品质量，增强其识别度。这是有形展示在金融营销中的（ ）作用。
B.有利于烘托和提高金融服务质量。
金融企业视觉识别系统的基本要素系统不包括：B.办公室内设计。
金融企业视觉识别系统的基本要素系统包括：A.企业名称、C.企业造型和D.企业标志。
金融市场细分是指金融企业按照客户的需要、爱好及对金融产品的购买动机、购买行为、购买能力等方面的差异性和相似性，运用系统方法把整个市场划分为若干个子市场。
顾客实际接受的服务质量有两部分组成：一是技术质量，即服务的结果；二是功能质量，及服务的过程，这是顾客感知服务质量与实体产品质量一个非常重要的区别。
金融机构根据细分市场进行特殊产品开发的一种策略是B、差异型产品开发策略。
在产品定价之前，与同业所提供的产品和服务的质量和价格进行比较分析，从有利于竞争的目标角度出发制定价格，这种定价目标是C、应付和防止竞争作为定价目标。
实现差异化的途径不包括：B.恶意竞争。其他选项都是实现差异化的途径。
金融广告必须坚持的原则：强调服务利益性、许诺可能实现的客户需求、宣传的连续性。
金融企业中的市场领导者地位往往不能表现在C.以单一化经营定位。
市场领导者并非固定不变，他要不断维护自己的优势，所以常常采取一些战略：三种：拓展市场竞争、防御性竞争、综合性竞争 1.拓展市场竞争，从广度和深度上扩大市场需求量。 （1）新市场战略。在已有的市场之外，开拓新市场。
（2）扩大市场份额。通过对原有市场进一步渗透来扩大市场份额。 2.防御性竞争
市场领导者如果不发动进攻，就必须防严守阵地。防御者的防御措施如何，以及反应速度快慢，其后果大不一样。金融企业可以采取阵地防御、侧翼防御、攻击性防御、反击式防御、运动防御、收缩防御来巩固其市场领导者地位。常采用如下防御方式来巩固其市场地位：
（1）阵地防御。在自己市场周边设置防线。
（2）侧翼防御。除保卫自己的阵地外，还应建立辅助性的基地作为防御阵地，必要时做出反击。
（3）攻击性防御。主动出击，挑起战火，先发制人。比较积极的防御。 （4）反击式防御。当遭到对手攻击时，发挥自己长处，主动反攻入侵者的主要市场阵地或者弱点。
（5）运动防御。防御目前的阵地，还扩展新市场，作为未来防御和进攻中心。 （6）收缩防御。当领导者防御力量过于分散而单薄时，不能对所有领域加以防御，选择退出一些低赢利或无前途的市场，集中力量发展和保护有潜力市场。 3.综合性竞争
（1）合作或联合。当竞争两败俱伤时，可同竞争者谋求合作货达成一定协议。随着金融服务业的趋同化和混业经营趋势的出现，银行业、证券业与保险业也在不断寻求深层次的互补、互利的合作模式。
（2）并购。对一些小企业和有潜力的小细分市场的经营者实行温和的并购，可以减少竞争威胁，同时增强企业竞争力。
（3）战略联盟。市场领导者通过与同自己在某方面有共同利益的企业建立战略
联盟，彼此加强合作发挥整体优势，来对付别的竞争者或潜在竞争者。 综合性竞争的内容包括：合作或联合、并购、战略联盟，故正确答案是D。 金融产品策略是金融机构市场营销活动的基础，是金融机构在激烈的竞争中求得生存和发展的首要条件。具体来说，可供金融机构选择的产品策略有： 1．优质产品或服务取胜策略 2．以新取胜策略 3．以快取胜策略 4．以廉取胜策略
5．高档产品策略与低档产品策略 6．系列产品策略
某金融机构着眼于向所有的细分市场提供其所需要的一切产品和服务，这种金融企业产品组合策略属于市场专业型。
没有庞大分支机构网或资金雄厚的大客户的小型金融机构选择新产品开发策略时，宜采取A卫星产品策略。
金融企业可以采取以下方式来巩固其市场领导者地位：1.阵地防御2.侧翼防御3.运动防御。
金融企业的定位选择包括：（1）正向定位（2）反向定位（3）重新定位（4）执行定位。
市场挑战者有五种进攻战略可供选择：
（1）正面进攻。正面进攻就是集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，即进攻对手的强项而不是弱点。
（2）侧翼进攻。侧翼进攻就是集中优势力量攻击对手的弱点，有时可采取“声东击西”的战略，佯攻正面，实际攻击侧翼或背面。
（3）包围进攻。包围进攻是一种全方位、大规模的进攻战略，挑战者拥有优于对手的资源，并确信借助围堵计划足以打垮对手时，可采取这种战略。 （4）迂回进攻。这是一种最间接的进攻战略，完全避开对手的现有阵地而迂回进攻。
（5）游击进攻。这是主要适用于规模小、力量较弱的企业的一种战略。 企业市场营销环境的特征包括：客观性、差异性、多变性、相关性。