发布时间 : 星期四 文章金融服务营销习题总汇更新完毕开始阅读1a87e53fee06eff9aef8074c
基于所期望的投资回报而选择的定价目标是获取一定的投资报酬率。
随着金融服务模式的发展，金融业的营销也在不断发展，各个金融企业每天都在创造新的营销策略和竞争方法：
1.金融企业将走向全面营销的时代，营销将渗透到金融企业活动的方方面面，尤其是“内部营销”出适合这种需要的产品并以符合消费者心理的方式传递给消费者。
2.金融企业将创新一套适应其企业特色的别具一格的行业实务营销。金融业独特的服务方式决定了其营销不能死搬硬套工商企业那一套，而应根据行业特点，创新出适合自己特色的营销活动。
3.为实现差异化服务，未来的金融业将更注重特色营销。金融企业将通过市场调研活动，在把握金融需求趋势的基础上，认清企业的经营环境和营销重点，适时适地确立企业经营发展的目标，设计特色产品，推进金融产品和服务的创新。 4.为适应金融市场的变化和节奏，金融业将会实施善变营销和快速营销。如今的时代是一个飞速发展、加速变型的时代，没有一成不变的所谓“金科玉律”。 5.为了在吸引新客户的同时稳定老客户，未来金融业必须走持续营销的道路。 6.未来的金融业更加注重市场定位、客户选择等一些技术性营销操作。 影响消费者行为的因素： （一）文化因素
文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和深远的影响，文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。 （二）社会因素
消费者行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
（三）个人因素
消费者购买行为也受其所处年龄所处的生命周期阶段、职业、经济状况、个性及自我观念影响。 （四）心理因素
消费者购买行为要受其个人的动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。
市场机制越完善，金融产品种类越多，而且发展的越快。 实现差异化的途径有：
（1）客户市场差异化。不同的客户有不同的金融需求，差异化营销就是要求商业银行通过市场细分，“有所为有所不为”，根据自身的历史、规模、实力、经营管理特色等选择适合自身的目标顾客群。
（2）金融产品差异化。要求银行根据不同客户的不同需求，及时推出“适销对路”的金融产品和服务，以不同应不同，以变应变，获得差别优势，从而赢得市场。
（3）银行服务差异化。在银行间竞争日趋激烈的情况下，依靠提供优质服务与竞争对手拉开差距已成为获得竞争优势的关键所在。优质服务不仅包括表层的“微笑服务”、“延时服务”等，还包括对顾客更深层次的服务。
（4）服务人员差异化。营销队伍的好坏是营销战略成败的关键。商业银行必须培养和造就一支过硬的营销人员队伍，重视员工素质的培养。 金融企业市场定位战略包括：
（1）特色定位。这是指金融企业通过分析市场中现有的产品定位情况，发掘新的具有鲜明特色的市场位置来为自己企业的产品定位。
这一定位战略主要是突出新产品的特色，以特色取胜，赢得客户，从而占据目标市场。
（2）拾遗补缺定位。这是一种较为保守的定位方式，是指金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许多客户所重视的空缺位置，从而为本企业产品确定市场定位。采用这一定位策略，可避免与同行企业的过度竞争，但应考虑以下因素：是否有足够数量的、确定的顾客需求；空缺产品的推出在技术上是否可行，经济上是否合理；金融企业是否有开发与经营能力。 （3）竞争性定位。这是指金融企业产品定位在与现有竞争者产品相似的市场位置上，与竞争对手针锋相对，争夺同一市场位置。这是一种进攻型的战略方式。这种定位方式的选择应考虑的因素有：产品的外观及内在质量是否具有优势；是否为顾客普遍认可；市场潜力与市场容量是否足够吸纳两个企业的产品；企业的经营实力是否比对手更强等。
改善金融企业体制环境的主要措施包括：A.制定最优惠的政策；B.提供最优质的
服务；D.营造最优良的环境。
金融业是服务业的一种，因此服务营销所具有的特征对于金融企业而言也同样具有，同时又有自己的特征。 （1）庞大的营销网络。
金融服务业的分支机构数量相当庞大。一方面，客户对金融服务提供的便利性要求（同一行业的不同金融机构提供的服务是同质的，其选择的机会成本基本上相同的）；另一方面，顾客对地理和时间上的连续性的要求。 （2）以非价格竞争为主。
金融产品价格受到国家金融当局的严格监管，弹性变化小。价格竞争在金融服务营销中并不占重要地位，优质、专业的服务才是最有力的竞争砝码。 （3）营销设计的统一性。
不同分支机构无论从服务的种类到门面装修，广告宣传的等都是一致的，整个工作具有高度统一性。 （4）营销人才的专业性。
金融产品的复杂性，要求有良好专业知识和口头表达能力的服务人员对顾客进行详尽的讲解。
根据最大诚信原则，在保险实践中，弃权与禁止反言所约束的对象是保险人。 广告业务中，活动的主题包括广告主 、媒介单位、广告公司三类机构。 CIS战略的目标有ABC。 A.巩固现有的企业形象 B.改善企业形象 C.重新塑造企业形象 各位辅导老师请注意：
2012年暑假来临，兰大、奥鹏论坛答疑工作继续进行，请各位老师保证上网答疑时间，以免耽误回帖工作。
需要2012年9月考试课程的试题的老师请及时联系我（索要试题前请查看
群共享中考试考查课科目一览表中考试课程是否有自己辅导的课程，考查课没有试卷）考前资料内容请围绕考试知识点范围出，老师也可以出一些练习题提供给学生学习；考查课第四篇资料请按照论文题目方向指导学生写作。
第四篇考前资料上传时间更改为2012年7月11日---2012年7月25日，请各位辅导老师在25日之前完成兰大和奥鹏导学资料上传工作，谢谢！
原导学资料上传工具FTP软件已暂停使用，请使用新的文件管理系统替换FTP软件（网址为：http://upload.dec.lzu.cn:8089/）。
文件管理系统用户名为辅导教师本人姓名（中文简写），密码统一为：111111 。另外请大家注意，在兰大平台填写数据时URL内填写内容为http:// dxzl.dec.lzu.cn/2012/导学资料名称（注：导学资料名称请粘贴文件管理系统中已上传文件里的文件名，包括后面的数字和.doc），具体操作方法请详见《兰州大学网络教育学院辅导教师培训手册（新）》，谢谢！
市场挑战者如果要向市场领导者和其他竞争者挑战，首先必须确定自己的挑战对象和战略目标包括B.攻击市场领导者，C.攻击与己实力相当者，D.攻击区域性小型企业。
当前我国金融企业的法制环境存在的主要缺陷不包括A.金融资产保全的法律法规很健全。