发布时间 : 星期六 文章员工心理援助计划EAP-中国移动更新完毕开始阅读1b1e89d28662caaedd3383c4bb4cf7ec4afeb6bb
1.他评绩效 2.情绪智力 3.角色冲突 4.角色模糊 5.角色过载 6.工作压力感
4.21 4.83 2.86 5.09 3.48 3.91
.58 .61
-0.07 1.00
-0.05 -0.07 1.00
0.13* 0.26**
-0.06 -0.06
-0.07 0.02
1.21 .73
-0.17** 0.50** 0.25** 1.00
-0.13* 0.03 1.00
0.44** 1.00
1.18 1.29
注：* p < .05, ** p < .01
除此之外，员工压力还存在于以下几个方面： 2、绩效考核的压力
绩效考核在提升企业管理水平，提高员工工作效率，促进公司生产经营目标达成方面有很大的作用，但纯粹依靠绩效考核也会带来一些负面效应，例如员工只重视列入考核的工作，未列入考核的工作则无人问津，同时，过高的绩效指标使员工处于疲于奔命或彻底放弃的状态，年终的绩效排名和末位淘汰给部分员工带来了较重的思想压力。
3、技能要求的压力
移动通信是一个发展非常快的领域，每年都有大量的业务产品推出，同时公司的服务要求、工作流程等也始终处于不断改进变化之中，这就要求员工必须要有较强的学习能力和适应能力才能满足公司快速发展的要求。由于移动公司脱胎于传统国企，员工来源不同，在学历、年龄、工作经验等方面的素质参差不齐，学习理解能力也有很大差异，造成部分员工在业务学习掌握上感到很吃力，从而产生焦虑和压力感。
4、职业发展的压力
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实施职位、薪酬、绩效改革以来，公司人员配臵向营销和生产一线倾斜，职能部门和管理岗位减少，员工岗位流动性相对减弱，一些员工特别是年轻员工觉得同一工作从事时间过长，上升空间有限，不能更好地实现人生价值，因而会有压力感，体现为工作懈怠，缺乏动力。
5、人际关系的压力
作为一个服务行业的公司，一线员工经常要和形形色色的客户打交道，碰到一些不理解或情绪激动的客户，还要忍受无端的谩骂、威胁，甚至受到人身伤害，而在这种情形下，员工只能控制自己的情绪，忍受冤枉和委屈，久而久之，一线员工就会产生害怕接待客户和逃避工作的思想压力。除此之外，员工还必须处理好上司、同事以及部属间的人际关系，如果处理不当，不仅影响工作，还会给自己带来心理压力。
6、来自家庭和福利待遇方面的压力
来自家庭的压力已经成为影响员工工作状态的一个不可忽视的因素。一般来讲和睦的家庭有利于员工消除工作的疲劳感，关系紧张的家庭不利于员工身心的放松，也会影响员工的工作热情，这也是产生压力的一个重要因素。目前，公司大部分员工处于“上有老，下有小”的阶段，赡养老人，子女教育、家庭纠纷、突发事件等都会让员工分心，使其不能全身心投入到工作中去。同时，一线员工特别是劳务用工对福利待遇有较高的期望值，渴望自己的付出能有更多收获，个人的工作和生活能更有保障，如果实际回报与心理期望落差较大，
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容易使员工产生失落情绪和压力感，并影响其对企业价值观的认同。
第四部分 大同移动EAP实践
在日常的工作实践中，大同移动分公司把EAP项目与企业经营管理相结合，逐步摸索出一套符合企业实际的EAP项目实施策略。总体思路是：以科学发展观为指导，以提升员工综合素质，创建学习型组织为核心，通过实施“六大工程”，积极打造业务精良，团结进取的员工队伍，为实现“做一流企业”的奋斗目标构建和谐共赢的良好发展环境。“六大工程”是指：
1、员工素质提升工程
一流的企业离不开一流的员工。为真正打造一支战斗力强，凝聚力强的员工队伍，大同移动分公司开展了以“创建学习型组织，争做知识型员工”为核心的员工素质提升工程，制定并实施了全方位的能力提升培训计划。在开展日常业务和专业培训的基础上，对管理者多次进行了战略管理、财务知识、绩效管理、业务强化、服务管理等方面的培训，覆盖面达到100%，不断提高管理人员的综合知识水平和领导水平，增强其对工作的把控和驾驭能力；对全体员工进行了压力管理、职场心态、团队训练等方面的培训；除此之外，员工还可以根据兴趣爱好选择公司提供的项目管理、沟通技能、商务礼仪等培训，进一步拓展自己的工作和生活能力。系统的培训提高了员工的技能水平，增强员工的自信心和适应能力，也促进了公司各项工作的顺利开展。
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2、沟通渠道拓宽工程
保持沟通顺畅是缓解员工压力，增强其对组织向心力的关键。在此方面大同移动采取了多渠道、多层次、全方位的沟通方式。一是坚持进行月度、半年和年度绩效沟通，通过与直线经理的沟通，员工可以明确工作目标和考核标准，以便做到有的放矢；二是在工会设立“沟通”电子信箱，方便员工随时反映工作和生活中遇到的问题；三是设立了“总经理信箱”，使员工能够直接向公司一把手反映问题和自己的想法；四是长期开展合理化建议征集活动，充分挖掘员工的聪明才智，为企业的生产经营服务。
3、福利保障工程
良好的福利保障是使员工安心工作的重要条件。针对以前营业人员流失率高的实际情况，大同移动分公司为劳务员工投保了养老保险、医疗保险和失业保险，消除了这部分员工的后顾之忧，同时，对前台营业人员还有专门的绩效奖励计划并组织优秀员工外出学习，这些措施稳定了营业人员队伍，调动了大家的积极性，也促进了公司服务水平的进一步提高。公司不断完善福利项目，在认真做好员工劳动保护工作的同时，通过公司工会实施了送温暖工程，强化帮扶“第一责任人”意识，建立了困难职工档案，并实行动态管理，坚持节日期间对劳模和困难职工进行慰问；为全体员工办理了大病医疗互助保险，给大家提供良好的就医保障，员工直系亲属有大病也能够得到公司的援助；员工过生日时，还能收到公司送上的生日蛋糕、鲜花和温馨的祝福。这些举措让员工从心里感受到公司是他们信得过、靠得住
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