发布时间 : 星期二 文章四川大学商务礼仪（段颖希老师）考点及解答更新完毕开始阅读1bef54906bec0975f465e2b6
7、 会客位次礼仪
相对式：宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，适用于公务性会客，通常又分为两种情况。 1.双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，面对正门之座应请客人就座；背对正门之座由主人就座。 2.双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座应请客人就座；左侧之座由主人就座。
并列式：基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、
关系密切。多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。具体也分为两类情况。 1.双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”，即主人要请客人就座在自己的右侧。其他人员可分别在主人或主宾的一侧，按身份高低依次就座。 2. 双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。
8、 双边谈判的礼仪
举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。
如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。
如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。
进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。
9、 签字仪式 1.并列式：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。
2.相对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。
3.主席式。主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。 10、 会议
1. 以右为上（遵循国际惯例） 2. 居中为上（中央高于两侧）
3. 前排为上（适用所有场合）4. 远门为上（远离房门为上） 5. 面门为上（良好视野为上） 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座； 小型会议通常只考虑主席之位，同时也强调自由择座。例如主席也可以不坐在右侧或者面门而坐，也可以坐在前排中央的位置，强调居中为上。
举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放，以面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放，以进门的方向为准，右侧为上， 属于客方。
在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。
谈话的礼仪：
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停－－意味着没有想好不要开口；
看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；
听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。 要主动寒暄，面带微笑音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。 为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题 与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”
眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的
口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式
在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法 注意倾听，不要抢话
态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。
对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
眼神：与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%，恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
微笑：与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离，微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善，适时微笑配合得体手势，显得更加自然
大方。
与人交谈时应注意哪些问题？
1不轻易打断别人 2不要轻易补充对方 3不要随意更正对方 ．人际交往的技巧有哪些？
1要善于使用尊称（行政职务、技术职称等） 2记住对方 在商务交往中和交往对象谈论的话题有哪些？
1对方比较擅长的话题。 2格调高雅的话题（历史、地理、建筑、艺术、人土风情等）。
3轻松愉快的话题（影视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃等）。 4天气状况。 商务交往中对语言的使用有哪些要求？
1标准 2文明 3礼貌
在商务交往中，职场交往的忌语有哪些？
1） 不能非议国家和政府
2） 不能涉及国家秘密和行业机密
3） 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及 4） 不能在背后议论同行、领导和同事 5） 不谈格调不高的话题 6） 不讨论私人问题
名片的礼节： 名片使用
在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。 名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。 出示名片的礼节 （1） 出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。 （2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
接受名片的礼节 接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对