发布时间 : 星期一 文章2015年质量环境和职业健康安全程序文件汇编1更新完毕开始阅读1bfae52bad51f01dc381f18a
版本/修订状态：D/O 程 序 文 件 SJY/QEO-B-2015
监视和测量设备控制程序
SJY/QEO-B-11-2015
1 目的
确定需实施的监视和测量，对用于确保产品符合性要求的监视和测量设备进行控制，确保监视和测量结果的有效性，特制定本程序。 2 适用范围
本程序适用于对产品和过程进行监视和测量用的设备、仪器和软件等管理。 3 职责
3.1 生产科负责对监视和测量设备进行校准、检定、标志和管理，根据需要编制内部校准规程；对偏离校准状态的监视和测量设备进行追踪处理。
3.2 各使用部门负责本部门监视和测量设备的正确使用及日常的维护、保养。保证其处于完好的受控状态。
3.3 生产科负责对监视和测量设备操作人员进行培训和指导。 3.4 生产科负责监视和测量设备的购置。 4 控制程序
4.1 监视和测量设备的配备 4.1.1 配备的依据
a) 产品技术标准； b) 工艺文件； c) 量值溯源系统。
以满足保证产品质量所要求的准确度和精密度。
4.1.2 监视和测量设备由使用部门向生产科提出申请，经审查、汇总、部长审核，厂长审批后交综合办公室采购员购置。 4.2 监视和测量设备的台帐管理
4.2.1 监视和测量设备按A、B、C分类管理。 4.2.2 A类
a) 国家规定强制检定的工作计量器具；
b) 用于产品质量检验的检验、测量和试验装置； c) 用于统一量值传递的标准器。 4.2.3 B类
a) 用于生产工艺过程控制参数检测；
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b) 用于精密测量。 4.2.4 C类
对准确度无严格要求及固定安装不易拆卸的计量器具。
4.2.5 本厂监视和测量设备由生产科建立台帐，分类保管，使用部门如有变更，生产科办理变更手续。
4.3 周期检定、校准和量值传递
4.3.1 所有在用A、B类设备和计量器具。由生产科编制监视和测量设备校检计划，经科长审核，报副厂长批准后实施。
4.3.2 C类设备和计量器具执行一次性检定。
4.3.3本厂使用的试验硬件（如游标卡尺、塞规等）在使用前由生产科进行校验，并确定周期，按周期进行复检。
4.3.4 监视和测量设备在校准、检验、测量和试验时必须在适宜的环境下进行。 4.3.5 对监视和测量设备检定、校准后，标识校准状态，保存校准记录。
4.3.6本厂通过计量标准管理建立逐级由下而上溯源到国家计量基准的量值传递系统。 4.3.7 国家强制检定的计量标准，和本厂不能检定、校准的监视和测量设备由生产科委托国家授权单位进行检定和校准。
4.4 C类设备和计量器具在使用之前必须进行检定。 4.5 设备的使用和维护
4.5.1 操作人员要通过培训考试合格后上岗。 4.5.2 建立设备使用维护记录。
4.5.3 为避免监视和测量设备出现偶然性误差，使用前对其精度和准确度应进行校准，必要时进行再校准。
4.5.4 监视和测量设备在搬运、防护和贮存期间要做好防护，其准确度和适用性保持完好，停用封存。
4.5.5 所有监视和测量设备，在检定时方可进行调整，防止因调整不当造成失准。 4.5.6 暂时不用设备，申请办理“停用”手续并标识。 4.6 失准监视和测量设备的管理
4.6.1 发现设备故障，停止使用，重新检定、校准，对已测数据的正确性进行评定，并追溯结果形成记录。对失准监视和测量设备所测试的产品和试样重新进行检测。 4.6.2 监视和测量设备发生严重失准或故障时，应由生产科组织对检定周期、检定方法、操作规程及检验设备的合理性进行分析，采取纠正措施。 4.7本厂无计算机软件用于监视和测量过程。 5 相关/支持性文件 5.1 《采购控制程序》
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5.2 《记录控制程序》 6 记录
6.1 年度监视和测量设备周检计划 6.2 监视和测量设备台帐 6.3 监视和测量设备周检记录表 6.4 监视和测量设备报废申请表 6.5 监视和测量设备校准记录表
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版本/修订状态：D/O 程 序 文 件 SJY/QEO-B-2015
顾客满意度监视和测量控制程序
SJY/QEO-B-12-2015
1 目的
为顾客提供优质的服务，最大程度地满足顾客的要求，提高顾客对本厂提供产品及服务的满意程度，加强与顾客之间的信任关系和商业关系，特制定本程序。 2 适用范围
本程序适用于与顾客沟通和顾客满意度的测量。 3 职责
3.1 销售科负责接受顾客投诉，按处理决定与顾客联系（包括退货联系）。
3.2 销售科负责与顾客沟通和对主要客户满意度的调查、传递、分析总结的归口管理。 3.3 生产科配合销售科对顾客投诉进行调查和确认，并对顾客反馈的质量问题分析原因及纠正措施进行验证。
3.4 相关部门配合分析、处理顾客的投诉和建议。 4 控制程序 4.1 与顾客沟通 4.1.1 沟通内容
a) 与产品有关的信息；
b) 问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
c) 顾客反馈，包括顾客抱怨。 4.1.2 沟通形式
销售科采用宣传产品信息、走访顾客、信函征询、电话征询、顾客反馈（包括投诉、抱怨）等形式获得与顾客相关信息的沟通。 4.2 信息处理
4.2.1 销售科负责收集到市场信息、服务报告和顾客意见等信息后填写《顾客意见反馈表》，及时反馈给相关部门。 4.2.2 顾客投诉的处理
a) 销售科收到顾客投诉后及时登记，填写《产品质量投诉登记表》，并根据问题的性质，及时通知相关部门；
b) 相关部门根据顾客投诉问题确定其责任归属；
c) 各责任部门根据分解的各自原因进行分析，制订并实施纠正措施。填写《纠正和预防措施单》并报生产科；
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