发布时间 : 星期三 文章护理管理学习题以及答案更新完毕开始阅读1d98eb62650e52ea54189851
激励的基本模式为：需要动机-行为-目标-需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满
足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。
2、简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。
答：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类，其一：保健因素，其二：激励因素。这是一个从不存在满意
到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。
双因素理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。
保健因素，又称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持职工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。
激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。这此因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。
赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不
是“不满意”。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。
3、什么是强化理论中的“惩罚”?简单分析“惩罚”措施的利弊。
答：惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。例如对于年
服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣除奖金的处理，从而杜绝护士服务态度差的现象。
惩罚属于消极的行为改变手段，容易使员工产生抵触情绪，从长远来讲不利于组织目标的实现。管理者要擅长运用正
强化，引导员工的正性情绪，以激励员工的行为朝向组织目标。
4、简要回答惩罚与负强化的关系。
答：联系：都是通过强化期望达到行为改造目的方法。
区别：负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，
是好行为导致不良刺激消失的过程。即是不良刺激一直都存在，然后好行为出现，不良行为消失。
惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。
5、简要阐述期望理论的主要观点。
答：期望理论由美国心理学家弗鲁姆(V．H．Vroom)提出，
认为：预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。
第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个
体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。
第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。 第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。
由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达： 激励水平(M)=期望(E)×关联性(I)×效价(V)。
从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。 只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。
七、论述题：
1、如果你是护士长，请阐述怎样在你的管理中应用马斯洛的层次需要论? 答题要点：(1)了解分析护士的需要。 (2)采用多种方法满足护士的需要。
(3)满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。
2、请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施
才可以对你起作用。
答题要点：权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。
情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。
成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展
问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。
麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的
强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。
学生的自我分析，阅卷老师根据情况给分。
第八章：沟通与冲突（练习题答案）
【练习题】 一、单选题：
答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 C 1、下列情况下，适合使用单向沟通的是( )
A、时间比较充裕，但问题比较棘手 B、下属对解决方案的接受程度至关重要
C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
B 2、下列说法不正确的是( )
A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D、在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 D 3、最分权化的网络是( )
A、链式 B、轮式 C、环式 D、全通道式
A 4、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )
A、回避 B、合作 C、强制 D、妥协
C 5、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( )
A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协
B 6、当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )
A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协
C 7、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是( )
A、回避 B、迁就 C、合作 D、强制
B 8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( )
A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
D 9、民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( )
A、链式 B、轮式 C、环式 D、全通道式
D 10、冲突的基本过程是( )
A、潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B、僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C、潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D、潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 二、多选题：
答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、
多选或未选均无分。