《商务礼仪规范》2010 联系客服

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(一)乘坐飞机和火车时,靠窗的位置为1号座位,靠过道的位置为2号座位,中间的位置为3号座位。

(二)小轿车1号座位为司机的右后方,2号座位为司机的正后方,3号座位在司机的旁边。

(三)大巴、中巴或商务车以司机座后第一排即前排为尊,其余座位的尊贵程度,由前往后、由右往左依次降低。具体座次见图示:

窗户 通道

1 3 图十七 窗户 2 2 6 4 通道 图十八 4 司机 1 5 3 1 3 2 图十九

联络人员 司机 1 2 3 4 图二十

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陪同礼仪

一、相互介绍

在初次见到来宾时,陪同人员应当首先将自己介绍给对方,并且递上本人名片。如果需要由陪同人员出面介绍宾主双方人士时,我国的习惯做法是先介绍主方人士,后介绍客方人士。

二、道路行进

在路上行进时,礼仪上的位次排列可分做两种:一是并排行进,讲究“以右为上”或“居中为上”。即陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧,陪同对象走在内侧或中央。二是单行行进,讲究“居前为上”。即请陪同对象行进在前,但若陪同对象不认识道路,或道路状态不佳,则由陪同人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者,在必要时提醒对方“脚下留神”。

三、上下车船

在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时,其上下的具体顺序为:上下轿车时,通常请陪同对象首先上车,最后下车;陪同人员最后上车,首先下车。上下火车时,陪同对象首先上车,首先下车,陪同人员居后;必要时,亦可由陪同人员先行一步,以便为陪同对象引导或开路。上下轮船时,顺序通常与上下火车相同;不过若舷梯较为陡峭时,陪同对象先上后下,陪同人员后上先下。上下飞机的顺序要求与上下火车基本相同。

四、出入电梯

进入无人驾驶的电梯时,陪同者首先进入,并负责开动电梯。

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进入有人驾驶的电梯时,陪同者最后入内。离开电梯时,陪同者一般最后一个离开。若是自己堵在门口,首先出去亦不为失礼。

五、出入房门

在出入房门时,陪同人员通常负责开门或关门。进入房间时,若门向外开,陪同人员首先拉开房门,然后请陪同对象进入房间。若门向内开,则陪同人员首先推开房门,进入房内,然后请陪同对象进入。离开房间时,若门向外开,陪同人员首先出门,然后请陪同对象离开房间。若门向内开,陪同人员在房内将门拉开,然后请陪同对象首先离开房间。

六、就座离座

陪同者与陪同对象身份相似,双方可以同时就座或同时离座,以示关系平等。陪同对象的身份高于陪同者,请前者首先就座或首先离座,以示尊重对方。

七、提供餐饮

单独点菜或点饮料时,陪同者请陪同对象先点。上菜或上酒水时,为陪同对象先上,再为陪同者上;先宾后主,先女后男。

八、日常安排

陪同对象的具体活动日程早已排定,陪同人员无权对其加以变更。若陪同对象要求变更活动安排,陪同人员不宜擅自做主,应及时向上级报告,并执行上级决定。若陪同人员发现陪同对象的活动日程的确存在不足之处,可向有关方面进行反映,但不宜直接与陪同对象就此问题进行沟通,更不宜在对方面前随意发表个人意见。

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宴请礼仪

一、宴请的基本礼仪

(一)入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后,方可入座;入座时,男士应为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。

(二)座次:基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会,主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

(三)体态:入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。

(四)交流:宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物,应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围,避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

(五)布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好,如果客人不喜欢或者已经吃饱,不再为客人夹送。

(六)敬酒:主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议,客人不宜抢先;敬酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。

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