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质量手册 第04章 质量方针与质量目标 质量方针和质量目标
版本号:B/1 页数:1/1 一、 质量方针：
永不松懈控制过程、
永无止境改进过程、 永恒追求顾客满意。
二、质量承诺：持续改进产品的质量特性，不断提高过程有效性和效率。 三、质量目标：
1、 增加市场营销网点1-2个，提高销售额，实现年销售2000万元； 2、 建筑施工项目一次验收合格率100%；工程咨询满意率100%；监理项目交验合格率100% 3、 顾客满意率达95% 四、质量目标的展开：
1． 综合管理部
--提供机会组织培训，提高员工质量意识和岗位技能； --对文件和记录实施控制和管理，保证完整性； 2． 设计咨询部
--策划好每一个咨询项目，减少工作中的错误； 3． 项目管理部
--合理选定供方和分包方，确保在三家中选定一家； --项目资料归档完整性达100%； 4、项目控制部
--工程项目监督管理到位率100%； --工程项目资金回笼率≥80%； 5、市场营销部
--有效处理顾客反馈，处理率达100%；
--正确传递顾客反馈的每一信息，做到准确、及时； 6、工程监理（1/2）部
--项目资料归档完整性达100%；
总经理：
日期：二零零九年一月八日 质量手册 第05章 企业概况 版本号:B/0 页数:1/1 工程有限公司/中机建设工程咨询（北京）有限公司由国内高科技专业人才组成的股份制公司，主要以工程设计咨询，中央空调系统设计及设备安装，机电成套设备、计算机及外围设备销售，中小型企业技术诊断、技术服务、转让及科技咨询服务为主体。
公司位于合肥市 71号 ，依托原机械工业部第一设计研究院的人才资源、信息渠道、技术储备优势，链接国内特别是省内大型企业集团、外商独资合资企业的服务需求和实业发展顾问，在新的层面上开拓经营，形成以工程设计咨询为主线，带动工程承包及机电设备成套各项业务的发展；为确保工程服务质量，精选关键工程配套设备作为专业代理商，公司代理的产品均为国内外知名品牌，且各厂家都具有雄厚的技术力量和良好的销售服务。主要有：原装进口空调王国意大利克莱门特风冷热泵系列产品；苏州安发组合式空气处理机组；蒸汽溴冷世界第一品牌烟台荏原制冷机组。
建设工程咨询有限公司成立的时间不长，起步较晚,但它却具有雄厚的技术力量。公司的雇员均是机械工程设计研究行业及国内一级安装单位的高级技术人才，是各专业界的知名人士。公司刚刚起步，就以至诚的合作风貌和优良的服务态度赢得了客户
和广大朋友的信任和赞誉并且在北京建立了窗口中机建设工程咨询（北京）有限公司，主要做好业务承揽和更好为顾客服务。公司已成功地完成了德资博西华制冷有限公司的厂房中央空调技术改造项目，日资合肥日立三期工程项目设计咨询，合肥江淮花园小区设计咨询，安徽江淮汽车集团技术中心克莱门特中央空调设备，JAC就餐中心的中央空调的设计和设备成套，安徽江淮汽车底盘股份有限公司涂装车间中央空调设备，安徽江淮汽车底盘股份有限公司销售楼中央空调设备及工程安装项目，合肥美菱集团厂房空调项目，铜陵三佳电子模具集团公司高标准空调净化电子厂房的大型中央空调设备项目，日立家用电器（芜湖）有限公司第二车间及食堂的空调设备项目等。
随着市场经济的深入公司按GB/T19001︰2008版要求，建立、实施和保持QMS已势在必得。公司宗旨：立足社会，服务为本。建设工程公司正面向社会，依托质量管理体系要求，练好内功，鼎力与社会各界广泛合作，靠真诚取得信赖，靠质量赢得市场，靠服务巩固市场。 地址： 质量手册 第1章 质量手册应用范围和删减说明 版本号:B/0 页数:1/1 1．质量手册的应用范围
1．1本手册适用于本公司工程总承包、工程咨询、工程监理、设计咨询的全过程。 1．2质量手册（以下简称手册）规定了质量管理体系的覆盖范围，确定程序文件的主要内容和对其的引用及过程顺序和相互关系的描述，本公司各部门均严格执行。 1．3本手册规定要求的主要目的在于通过采用过程方法稳定地提供满足顾客和适用于产品的法律法规要求的产品，对质量管理体系持续改进以使顾客满意。
1．4本手册所规定的质量方针、质量目标和标准要求是由质量管理体系中程序文件的支持来实现的。 2．删减说明 无删减 质量手册 质量手册引用的标准：
第2章 质量手册的引用标准 版本号:B/0 页数:1/1 GB/T19000：2005idtISO9000：2005 质量管理体系—基本原理和术语 GB/T19001：2008idtISO/9001：2008 质量管理体系—要求
GB/T19004：2008idtISO/9004：2008
质量管理体系—绩效改进指南 本公司执行的法律法规： 中华人民共和国质量法 中华人民共和国合同法 中华人民共和国劳动法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国环境保护法 中华人民共和国安全生产法 质量手册 3．质量手册的制订和管理 3．1总则
第3章 质量手册的制定和管理 版本号:B/0 页数:1/1 质量手册（以下简称手册）编制的依据是ISO/9001：2008质量管理体系—要求。手册规定了企业的质量方针和质量目标，阐述了组织质量管理体系的范围包含了组织提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力所要求的内容，确定程序文件的主要内容和对其的引用及过程顺序和相互关系的描述。是企业有效地开展质量活动的纲领性文件。
3．2手册的编写、批准和发布
3．2．1由管理者代表会同各部门根据ISO/9001：2008质量管理体系—要求，结合企业的实际情况，编写手册草稿。
3．2．2手册草稿完成后，由管理者代表组织各质量职能部门进行讨论、修改和定稿。 3．2．3手册定稿后，以总经理批准的方式发布，同时宣布手册的发布和实施日期。 3．3手册的管理
3．3．1手册的解释权归管理者代表或其授权人员。
3．3．2手册的发放、编号、更改、回收和销毁见“YG/QP4.2.3-2009文件控制程序”。 3．4支持性文件
YG/QP4.2.3-2009 文件控制程序 质量手册 4．1总要求
第4章 质量管理体系 版本号:B/0 页数:1/3 本公司按ISO/9001：2008质量管理体系-要求建立质量管理体系并形成质量管理