发布时间 : 星期六 文章完整的质量管理手册更新完毕开始阅读1f5038dea200a6c30c22590102020740be1ecdab
体系文件，不断完善和持续改进质量管体系提高有效性和效率。
a）确定本公司质量管理体系的过程包括从确定顾客需求到顾客满意的全过程到每一项具体质量活动的子过程并建立过程识别清单，对过程的识别每年进行一次；
b）确定过程的顺序和相互作用及过程之间的接口和联系； c）形成相关文件确定过程控制方法、确保过程有效运行；
d）收集、分析有关过程的信息来支持过程的有效运行，并对过程进行监控测量和分析以实施持续改进；
e）对过程进行监视、测量（适用时）和采取改进措施实现策划的结果和持续改进； f）由总经理制定质量方针和质量目标，规定各岗位的职责权限并定期沟通和进行管理评审；
g）配置必要的设施和具备岗位能力的人员，并按文件控制人员培训、设施管理和工作环境；
h）针对新产品和项目进行策划形成质量计划，确定和评审与产品有关的要求，对供方进行评价选择确保采购产品符合要求，对生产过程按相应作业指导书进行控制并对特殊过程进行确认，对监视和测量设备定期进行检定校准；
i）采用调查表进行顾客满意程度的测量，按规定的时间间隔进行内部审核，对主要过程进行监视和测量，对产品按相关文件对不合格进行控制，收集和分析相关数据，持续改进质量管理体系的有效性。
j）本公司工程设计、工程施工、安装、工程运输、施工机械租赁、工程试验检测为外包过程,编制外包过程控制程序对外包方进行控制。
K）本公司确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响： a) 外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响； b) 对外包过程控制的分担程度；
c) 通过应用条款实现所需要求进行控制。
本公司通过形成文件的程序和管理文件来管理和控制确定的过程。 4．2文件总要求 4．2．1总则
本公司质量管理体系文件包括：
a）质量手册，包括质量方针和质量目标。
b）程序文件包括ISO/9001：2000标准中明确规定形成程序的文件和记录。 第4章 质量管理体系 版本号:B/0 页数:2/3 质量手册 1、一个文件可包括对一个或多个程序的要求；
2、一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中；
c）所确定的特定产品、项目或合同编制的质量计划和有关规范、标准等为确保过程有效运行和得到控制所要求的文件和记录。
4．2．1．1本公司的质量管理体系文件设计和实施的详略程度应充分考虑了以下方面： a) 组织的环境、该环境的变化或与该环境有关的风险； b) 组织不断变化的需求； c) 组织的特定目标； d) 组织所提供的产品； e) 组织所采用的过程； f) 组织的规模和组织结构。 4．2．2质量手册
本公司依据ISO/9001：2008标准编制和保持质量手册，包括： a）质量管理体系的覆盖范围，删减时说明删减细节和理由； b）程序文件的内容概要和对其的引用；
c）确定质量管理体系过程顺序和相互作用和关系的描述。 4．2．2．1质量手册的控制见第3章《手册的制订和管理》 4．2．3文件控制
4．2．3．1综合管理部是文件控制的归口管理部门，建立和保持《文件控制程序》YG/QP4.2.3-2009，确保各场所使用的文件为有效版本。适用于质量管理体系文件包括外来文件和作为文件的记录。 4．2．3．2程序概要
a）文件和资料发布前由授权人员批准以确保文件能证体系的有效运行和适合公司的服务特点和要求；
b）对文件在发布时进行评审，每年进行更新并由年评审部门进行评审，对文件确定人员进行审批，若指定其它部门审批时及时提供审批文件的背景资料；
c）制定可随时识别文件现行修订状态的《受控文件控制清单》。对文件的修改按程序做好修改记录；
d）按《有效文件配备表》发放文件，确保各场所获得有效版本的适用文件； e）按《文件编号规定》对文件进行唯一性编号以易于识别和管理；
f）对质量管理体系策划和运行所需的外来文件在发放前按文件控制程序进行审批并做好发放记录；
g）作废文件加盖“作废”章并及时从现场撤出，当需保留作废文件时按程序填写 第4章 质量管理体系 版本号:B/0 页数:3/3 质量手册 有关记录，盖“保留”章加以标识。 4．2．4记录控制
4．2．4．1综合管理部是记录控制的归口管理部门，建立并保持《记录控制程序》YG/QP4.2.4-2009控制记录的标识、贮存、检索、保护、保存和处置为产品质量符合规定要求和体系有效运行提供证据。适用于体系运行产生的记录。4．2．4．2程序概要
a）由综合管理部按产品寿命周期编制《记录归档清单》按清单收集、保存记录； b）按《文件编号规定》对记录进行编号标识，保管方式便于存取和检索； c）确保记录存放在适宜的环境中，以防止损坏、变质、丢失。 支持性文件：
1、《文件控制程序》YG/QP4.2.3-2009 2、《记录控制程序》YG/QP4.2.4-2009 第5章 管理职责 版本号:B/0 页数:1/4 质量手册 5．1管理承诺 5．1．1总则
最高管理者首先树立质量意识，意识到让顾客满意是最基本的要求同时认识到产品的质量与本公司内每个员工对质量的认识有关，最高管理者通过以下方面活动确保质量管理体系的建立和持续改进：
a)采取培训、内部宣传资料和会议等方式使组织每个员工树立质量意识，认识到满足顾客要求和法律法规要求对组织的重要性；
b)制定质量方针包括对持续改进的承诺；
c)制定质量目标并确保质量目标在组织的各层次分解落实；
d)为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性按计划的时间间隔进行管理评审；
e)为确保质量管理体系的有效运行和持续改进提供资源。 5．2以顾客为关注焦点
5．2．1为满足顾客的需求和期望，最高管理者在本公司内实施和保持以下活动以实现顾客满意：
a)确定顾客的需求和期望包括对本行业的市场调查、分析、预测，通过与顾客的直接接触,将顾客的需求和期望转化为要求包含对产品的要求、过程的要求和质量管理体系的要求及对产品技术要求、价格、交付时间等要求；
b)使转化成的要求得到满足，本组织通过建立和实施质量管理体系使顾客要求得到满足；
c)满足适用的法律法规和有关标准的要求；
d)对体系按计划的时间间隔进行评审，确保体系适应顾客需求和期望、法律法规及有关标准的变化。
质量手册 5．3质量方针
第5章 管理职责 版本号:B/0 页数:2/4 5．3．1由总经理考虑质量方针的内容、质量方针的实施及组织的中长期规划方向制定质量方针。
5．3．2质量方针在内容上做到以下方面（见第04章）：
a)与本公司的总体经营方针相适应和协调；
b)包含针对产品质量要求及使顾客满意作出的承诺； c)对持续改进作出承诺；
d)为制订和评审质量目标提供框架。 5．3．3质量方针在实施方面：
a)大力宣传并传达到组织的每个层次使各级人员都理解和贯彻执行； b)不断进行适宜性评审，必要时进行修订以适应组织内外部环境的改变； c)质量方针的批准、修订或改进按YG/QP4.2.3-2009《文件控制程序》进行。 5．4策划 5．4．1质量目标
由总经理在质量方针的基础上建立质量目标并在质量方针给定的框架内展开，在组织的各层次各部门建立质量目标（见第04章质量方针目标页）。 5．4．1．1质量目标的要求
a)各层次的质量目标定量，以实现可测量和确定实现的程度；
b)建立在质量方针的基础上，以质量方针为制定、落实和展开的框架并与持续改进承诺相一致；
c)包含本公司对产品的要求；
d)包含满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动。 5．4．2质量管理体系策划
由总经理召开会议对质量管理体系建立实施进行策划并由管理者代表根据策划的结果编制质量计划，经总经理批准后各部门按计划实施。 5．4．2．1质量策划包括以下内容
a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款中的要求。
b)对质量管理体系的更改进行策划和实施时本公司有能力保持质量管理体系的完整性。 第5章 管理职责 版本号:B/0 页数:3/4 质量手册 5．5职责、权限和沟通