发布时间 : 星期六 文章前厅部各分部工作内容及岗位职责 - 图文更新完毕开始阅读1f7b9029ccbff121dd3683ef
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3、【工作内容】
1、 提前5-10分钟到岗，到保安保管处领钥匙，签到。
2、 仔细阅读交班本，了解上一班工作情况和移交的事项，完成交班。 3、 检查网球场各项设施设备是否牌正常状态，物品是否对数。 4、 清洁网球场的卫生，以迎接客人的到来。 5、 检查物品是否需要补充或更换。
6、 配合游泳池人员定时清理更衣室、沐浴间卫生。
7、 接待每一位前来打网球的客人，并提供热情周到的服务，适时做一些指导。 8、清点物品，了解上一班工作情况和未完成需移交的事项，完成交班。 9、检查网球场各项设施设备是否牌正常状态，物品是否对数。
10、接待每一位前来打网球的客人，并提供热情周到的服务，适时做一些指导。 11、配合游泳池人员定时清理更衣室、沐浴间卫生。
12、检查更衣柜是否有客人遗留物品，如捡到将其交给上级领导并在交班本上注明。 13、配合游泳池人员，回收客人用过的浴巾并放到指定的桶内，以便次日早班服务员更换。 14、视天色情况在客人到场前10分钟开启网球场照明灯。 15、做好当日经营报表及售卡情况，认真如实填写交班本 16、清洁网球场，关闭网球场的所有灯，并锁好大门。
四、康乐部保洁员 1.【管理层级关系】 直接上级：康乐部领班 2、【岗位职责】
1、熟悉本岗位的各种用品的正确使用。
2，负责康乐部的保洁工作，工作认真，态度端正。 3、必要时配合康乐部服务员一起为客人服务。
4，当班时检查所保洁范围是否有损坏的物品及向领班汇报给予下单维修。 5、及时补给清洁易耗品，保证工作的上顺利进行。
6、参加部门的培训，不断学习新的知识为本职工作更好的服务。 7、熟悉部门的各项操作及客人的消费标准。
五、工作项目、程序与标准
1、如何接待来游泳的客人程序与标准。
（1）接受预订的程序与标准 程 序
标 准 49
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1、电话接听 1. 客人电话预订，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请客人稍候。 2. 准确记录客人姓名、房号（酒店宾客应登记房号）、联系电话、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。 2、详细记录 1、要用规范语言主动、热情接待客人预订。。 2、准确记录客人姓名、房号（酒店宾客应登记房号）、联系电话、使用时间，并复述清楚，取得客人确认，感谢客人的来电。 3. 对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。 4. 对客人的询问给予仔细的聆听并耐心的解答，对无法回答的问题应向客人致歉并记录以最短的时间给客人回电。
(2)为来游泳的客人提供服务。 程 序 1、迎候客人 标 准 1、热情、礼貌地向客人打招呼。为客服务必须站立服务，先女宾后男宾。称呼客人时应恰当地使用“先生、小姐”等问候客人（知道客人的职位等，则应称呼客人的职位）。 2、客人抵达时，必须微笑、热情的迎接客人，主动向客人打招呼，并询问客人要求，快捷的为客人提供所需服务。 2、为客登记服务 1、请客人出示会员卡或房卡。 2、请客人在登记本上签字。 3、检查客人的住登记，看房间是否与客人姓名相符。 3、确定登记 1、确定登记后双手递给客人钥匙牌给客人，并提醒客人是否要保管贵重物品，如果客人有贵重物品需要保管，双手接过客人的物品小心轻放入相应编号的保管柜内，并核对钥匙确认无误后交与客人。 4、游泳结束以后 5、送别客人
1、双手快速为客人递上毛巾。 1、客人游泳完毕应该站立目视客人，向客人给予送别，欢迎客人再次光临。 （3）为客人购买会员卡的程序及标准 程 序 1、向客人介绍 2、必要时可以给客人一些建议。 3、不允许欺骗客人或强买强卖。 2、办卡程序 标 准 1、向客人仔细的介绍各种会员卡的价格及使用方式。 1、询问客人用什么方式结帐，得到确认后开好账单，请客人在游泳池稍等片刻，快速去收银点购买，并开好发票。如果是年卡客人请客人事先留好留底资料交与收银入电脑。 3、办理完毕
1、把所办理的会员卡交给客人，请客人当面核对，并对客人表示感谢。 50