发布时间 : 星期日 文章基于员工满意度的员工流失行为分析更新完毕开始阅读20e9c2ac690203d8ce2f0066f5335a8102d26662
基于员工满意度的员工流失行为分析 ——以新疆玛雅房屋经纪有限公司为例
摘 要
随着市场经济的发展、工作机会的日益增多，人才流动环境逐渐形成，员工离职已经成为社会的一种普遍现象。产业结构重新调整，各种资源重新配置，面对转型时期的大环境，企业员工的心理也经受着诸多挑战。很多员工因为对企业的种种不满，转而寻求其他的工作机会，员工满意度的降低造成许多企业员工严重流失。如何有效的控制企业员工流失，是目前人力资源管理者面临的新问题，而关注员工心理，尤其是对员工满意度的高度关注，成为企业目前控制员工流失行为的关键。
本论文以新疆玛雅房屋经纪有限公司为研究对象，采取问卷调查的形式，收集乌鲁木齐市玛雅公司员工的相关资料，找出影响公司员工满意度的因素，围绕这些因素进行员工满意度调查。通过调查分析，了解公司员工满意度现状，分析员工满意度与流失倾向的关系，并尝试提出针对性的改善意见。这样的研究结果，有利于公司采取相应的人力资源管理措施，更好地留住企业所需的人才。 关键词：员工满意度；流失倾向；相关关系
The Analysis of Turnover Behavior Based on Employee Satisfaction
——Mayan House Agency Co., Ltd. Xinjiang as an Example Abstract
The environment for employee to change works has come into beings with the developments of market economy and more work opportunities. The job demission of employees has become a popular phenomenon in China. Industrial restructuring, reallocation of resources, face the environment during the transition, employees are also experiencing the psychological challenges.Many employees seeked other jobs because of dissatisfaction with the companies，The staff degree of satisfaction reduces causes many enterprise staffs to drain seriously。How to control the enterprise staffs drain effectively, become a new question which the present human resources superintendents faces, but pays attention to the staff psychology, especially to pay high attention to staff degree of satisfaction,becomes the key that enterprise to control the staff to drain enterprise at present.
The Mayan House Agency Co., Ltd. of Xinjiang as the research object, took the form of a questionnaire survey and collected the brokers’ information of the Maya companies in Urumqi, then, derived the factors which influence the demission tendency of brokers by analysising the questionnaire, finally, carried on the degree of staff satisfaction investigation around these factors,enterprises can know the staff satisfaction of company, anysised the correlativity between the staff degree of satisfaction and turnover intention,then,try to improve some pointed opinions This study will help enterprises to take corresponding measures in human resource management, and better detain the talented person who the enterprise needs.
Key words: Employee satisfaction;Turnover intention;Correlativity
I
目 录
1 ....................................................................................................................................................... 1 1.1 研究背景及意义.................................................................................................... 1 1.1.1研究背景.......................................................................................................... 1 1.1.2研究意义.......................................................................................................... 1 1.2 研究目的与方法.................................................................................................... 1 1.2.1研究目的.......................................................................................................... 1 1.2.2研究方法.......................................................................................................... 2 1.3研究内容与论文框架............................................................................................. 2 2 相关理论综述 ....................................................................................................................... 3 2.1 员工满意度相关理论............................................................................................ 3 2.1.1 员工满意度概念............................................................................................. 3 2.1.2 员工满意度的影响因素................................................................................. 4 2.2 员工流失相关理论................................................................................................ 4 2.2.1 员工流失定义................................................................................................. 4 2.2.2 员工流失影响因素......................................................................................... 5 2.3员工流失倾向与员工满意度关系的研究综述..................................................... 5 2.3.1国外研究综述.................................................................................................. 5 2.3.2国内研究综述.................................................................................................. 6 3 新疆玛雅公司员工满意度与流失现状 .......................................................................... 6 3.1 公司概况................................................................................................................ 6 3.2 玛雅公司员工满意度调查与现状........................................................................ 7 3.2.1问卷设计.......................................................................................................... 7 3.2.2数据收集.......................................................................................................... 7 3.3员工满意度现状分析............................................................................................. 8 3.4玛雅公司员工流失现状......................................................................................... 8 4 玛雅公司员工流失数据分析 ............................................................................................ 9 4.1 数据分析方法综述................................................................................................ 9
III
4.1.1 相关分析......................................................................................................... 9 4.1.2 因子分析....................................................................................................... 10 4.2 信度与效度检验.................................................................................................. 10 4.2.1 信度检验....................................................................................................... 10 4.2.2 效度检验....................................................................................................... 11 4.3员工满意度量表因子分析................................................................................... 12 4.3.1员工满意度各因素相关分析........................................................................ 12 4.3.2因子分析........................................................................................................ 12 4.4员工流失倾向量表分析....................................................................................... 15 4.4.1流失倾向描述性统计分析............................................................................ 15 4.4.2因子分析........................................................................................................ 15 4.5员工满意度与员工流失倾向相关关系............................................................... 16 4.5.1员工满意度与员工流失倾向相关分析........................................................ 16 5 研究结论与对策建议 ........................................................................................................ 17 5.1研究结论............................................................................................................... 17 5.1.1新疆玛雅公司员工满意度较低，员工流失倾向较严重............................ 17 5.1.2员工满意度与员工流失之间有显著负相关关系........................................ 17 5.2解决员工流失问题的对策建议........................................................................... 17 5.2.1 薪酬福利方面改善建议............................................................................... 17 5.2.2根据员工需求，制定培训计划.................................................................... 18 5.3 局限性.................................................................................................................. 18 参考文献 ..................................................................................................................................... 30 致 谢 .......................................................................................................................................... 32 附录一 .......................................................................................................................................... 33
IV
1绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1研究背景
在市场竞争日益激烈的2l世纪，全球经济的发展使得人才的流动趋于频繁。社会的发展、经济的进步，使得国家、地区、组织之间的竞争逐渐从有形物质产品的竞争转向无形的知识与技术的竞争，作为企业第一资源的人力资源，与企业的兴衰成败息息相关。
随着我国劳动力市场的建立与完善，以及人的知识和自身素质的提高，员工也越来越重视自己在工作环境和工作中的心理感受，这就要求人力资源管理的工作要形成“以人为本、高满意度”的管理目的，不仅要追求效率和利润最大化，也要追求员工满意度的最大化。尊重关怀员工，提高员工工作满意度，员工才能对所在企业产生认同感，愿意留下并乐于付出额外的努力，创造更大的价值。
斯蒂芬.P.罗宾斯曾经说过:“管理者对员工是否对其工作满意予以关注，基于以下三个原因：（1）满意度与生产率之间有关联；（2）满意度与缺勤率，特别是离职率之间呈现负相关的关系；（3）管理者基于人道主义职责，应该为其员工提供有挑战性的、具有内在奖励机制的、令人满意的工作。”由此，说明满意度对企业的发展十分重要，尤其是对员工离职率的影响。
在兰州商学院组织的房屋中介品牌力综合调研中，玛雅房屋在中介企业知名度、美誉度、忠诚度及整体印象等方面均排名第一，品牌力影响巨大。而连卖制度、团队营销是玛雅房屋不断扩大资讯量体的突显优势，经纪人的流失控制是人力资源管理的重点。新疆玛雅房屋经纪有限公司，人力资源管理者长期未进行员工满意度调查，对员工频繁地离职行为没有予以高度的关注，员工离职率上升至44.4%，极大的制约了企业的发展。因此，如何提高员工工作满意度，消除员工离职意愿，吸引并留住员工，更好地发挥他们的创造性，成为当前亟需解决的问题。在这样的背景下，笔者认为应当对新疆玛雅房屋经纪有限公司员工满意度进行调查，探讨员工满意度与离职倾向的关系，分析该公司员工流失行为。
1.1.2研究意义
员工满意度管理的成败，最直接的结果就是降低或增强员工的离职倾向，公司只有了解员工的需求，并有针对性地实施满意度工程，让员工满意，保证公司与员工双方都能达到各自的发展目标，才能最大限度地避免员工离职带来的影响。 论文以新疆玛雅公司为例，对经纪人工作状况进行分析，找出影响满意度的因素，分析员工流失率居高不下的原因，探讨满意度与流失倾向的关系。通过对员工满意度展开调查，并对调查结果进行分析，可以使人力资源管理层更好地了解员工对企业的满意状况，对企业不满意的方面是什么，哪些需要改进，以及员工离职倾向的变化等等。及时预知企业人员的流失意向，在工作满意度方面改进及时，措施得当，就能够预防甚至避免一些员工流失的情况发生。论文还尝试提出解决经纪人流失问题的对策建议，对企业人力资源管理有很重要的现实意义。
1.2 研究目的与方法
1.2.1研究目的
玛雅房屋是全国房地产中介行业的知名品牌，超前的运营模式和前瞻的交易资金管控系统为业内领先，经过近八年的发展，已拥有属于自己的商标、店面专利及成熟的经营模式，各分店经纪人团队营销是玛雅房屋吸引广大消费者进入系统、不断扩大资讯信息量的突显优势。本文就是对经纪人这一特殊群体的流失行为展
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