发布时间 : 星期五 文章基于员工满意度的员工流失行为分析更新完毕开始阅读20e9c2ac690203d8ce2f0066f5335a8102d26662
Deshpande & Satish (1996)的研究结果表明，当员工对工作的满意度提升后，其离职倾向就会降低，即工作满意度与离职倾向之间是负相关关系。
Price(1997)提出了关于工作满意度与员工离职关系的模型。在该模型中，自变量是员工的工作满意度，中介变量是外部选择机会，该模型假设，当员工更换工作的机会非常高时，员工对工作的不满意会导致离职行为，即工作满意度与工作机会的多少是相互影响和作用的。
国外几位学者的研究，已探讨出满意度与流失倾向之间存在负相关关系，但由于我国社会主义市场经济体制，不同于国外经济的发展历程，有必要对国内在员工满意度与员工流失方面的研究情况进行讨论。
2.3.2国内研究综述
国内关于员工满意度与员工流失关系的研究主要在近几年，从员工工作满意度与流失倾向的角度进行研究。
张榕枝(1992)的研究成果表明离职倾向是员工离职行为最大的影响变量，而工作满意度又是离职倾向最大的影响变量。
赵西萍等(2002)研究了工作满意度、工作压力感、组织承诺与离职倾向的关系。研究发现：离职倾向与工作满意度、经济报酬评价及组织承诺之间表现出显著的负相关关系，其中离职倾向与工作满意度的相关性最强，相关系数为-0.44。
沈延新(2005)研究了工作满意度与离职意愿的关系，通过分析得到：工作认知满意度对离职意愿有显著影响。进而得出结论：工作满意度是影响员工离职意愿的重要因素。
石伟(2005)、刘兵和彭莱(2005)在验证工作满意度与离职倾向之间的关系时得出了一个一致结论：工作满意度对离职倾向具有显著的负影响，而且工作满意度对离职倾向还具有显著的预测作用。
郭玲(2006)将工作满意度总结为工作成就、工作社会性、工作本身以及领导能力四个维度，并得出结论：工作满意度各维度对离职倾向的影响程度从大到小依次为工作社会性、工作成就、领导能力，且均为负相关关系。
熊明良 (2008)研究了工作满意度、组织认同与离职倾向的关系，得出结论：首先，工作满意度与离职倾向具有显著的负相关关系，且工作满意度对离职倾向具有显著的解释能力，因此，工作满意度可以预测离职倾向。其次，组织认同对员工满意度与离职倾向的关系具有调节作用。
国内外关于员工满意度与员工流失倾向关系的研究卓有成效，但也存在一些不足：（1）国内关于二手房品牌中介公司的管理研究较少，对经纪人这一特定岗位的满意度与流失情况的分析较缺乏；（2）目前国内对满意度影响流失行为的研究，往往分析到员工满意度为止，而将满意度与流失倾向结合起来的研究很少，论文研究将针对这些不足开展。
3 新疆玛雅公司员工满意度与流失现状
3.1 公司概况
玛雅房屋是以特许经营为发展模式的全国性房地产中介连锁机构，于2002年12月25日诞生于中国西北甘肃兰州，企业按照“立足兰州、辐射西北、面向全国，最终达到华人第一品牌”的愿景而不断发展壮大。目前，甘肃、青海、四川、陕西、宁夏、山东、新疆、辽宁、云南、天津、台湾、河北、山西、广东、广西、湖南、湖北、海南等全国40个省区插上了玛雅房屋的大旗。2005年初玛雅率先在中国房地产中介业通过ISO9001国际质量体系认证，五年来，公司获得了中国房地产经纪金牌企业、CIHAF中国房地产营销代理品牌企业50强、中国地产100强
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金牌顾问等诸项殊荣，并通过与中国银行合作发行“长城玛雅联名信用卡”、“消费者满意度发布会”、“十大品牌策略联盟”等大型活动，对玛雅客户实行全方位立体化服务。玛雅房屋已在中国迅速形成了品牌和行业优势，成为中国房地产中介业的后起之秀。
新疆玛雅房屋经纪有限公司（以下简称玛雅公司），是玛雅房屋中国总部与新疆海智实业联手合作组建的新疆本土房地产中介连锁机构。截止2010年初，新疆玛雅房屋总部携旗下22家营业网点与近300人资深房产经纪人团队，成功为首府房屋供需方提供27万余次二手房置换交易、房屋租赁、代办产权服务与信息咨询解答，同时新疆玛雅为房地产开发商提供新房销售代理、项目全程营销规划、企业闲置资产处置等多项全程与单项服务，成为首府乃至全疆最具影响力的房地产流通服务提供商之一。
3.2 玛雅公司员工满意度调查与现状
3.2.1
问卷设计
本问卷调查的目的是了解新疆玛雅公司经纪人满意度与流失倾向的现状，在设计问卷和寻找合适问题的过程中，论文参考了大量有关员工满意度调查的问卷，并结合房产咨询行业房产经纪人员岗位的特点，对问卷进行多次修改以适应玛雅公司具体情况，结合公司经纪人这一特殊岗位对其展开满意度调查。员工满意度调查问卷的构成：
第一部分：调查问卷说明。问卷的题量及填写要求，以及关于被调查者信息的保密承诺。
第二部分：背景资料。主要是基本资料，包括性别、年龄、文化程度与所在门店。
第三部分：员工满意度量表。本研究采取借鉴成熟的量表及细化调查项目的设计方法，通过对大量前人所用问卷的比较和分析，根据实际情况，对问卷进行修改和简化。问卷最终共涉及两部分：员工满意度量表与流失倾向量表。本次调查问卷的24个问题，每个问题的答案细化为5个可选择的项目即“完全符合”、“符合”、“比较符合”、“比较不符合”、“完全不符合”，便于进行细化的分析。
3.2.2数据收集
本研究数据以问卷调查法为主，问卷的调查对象为新疆玛雅经纪有限公司乌鲁木齐市22家门店的房产经纪人，调查时间主要集中在2010年5月，以纸质加电子版为问卷发放形式，本次调查共发放问卷100份。由于部分问卷采取电子版形式，为了保证本次调查数据的准确性和一致性，在数据分析之前先进行了有效问卷的筛选，有效问卷的判断标准如下：
（1）在完成的问卷中，如果有1个问题没有回答，视为无效问卷。
（2）在完成的问卷中，如果出现同一问题选出1个以上答案的，视为无效问卷。 （3）在完成的问卷中，如果出现连续10道题选择同一答案的，视为无效问卷。 按照以上标准整理收回的问卷，得到有效问卷95份，问卷有效回收率为95%。将回收数据录入SPSS13.0统计分析软件中进行分析。
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3.3员工满意度现状分析
对玛雅公司员工满意度进行调查，通过对员工满意度量表数据进行描述性统计分析，了解员工对公司的满意状况，不满意的方面及哪些需要改进。玛雅公司员工满意度的总体情况与各项平均得分，如表3-1：
表3-1 员工满意度描述性统计分析
认同玛雅服务理念 明确经纪人岗位职责 清楚公司业务范围 工作可学习很多知识 可承受工作强度 考核可提高工作水平 店长鼓励创新性意见 岗位要求合理 门店合作多次成功 福利制度较完善 店长认可工作成果 可获取工作所需资源 公司发展有前景 公司关注员工成长 在玛雅工作有成就 工作环境安全
薪资待遇与负荷相符 明确发展道路 对考勤制度满意 Valid N (listwise)
N 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95
Minimum 1.000 1.000 2.000 2.000 2.000 1.000 1.000 2.000 2.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
Maximum 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 3.000 4.000 4.000
Mean 3.40000 3.31579 3.30526 3.24211 3.17895 3.10526 3.04211 2.98947 2.97895 2.90526 2.76842 2.74737 2.65263 2.65263 2.61053 2.50526 2.22105 2.01053 1.86316
Std.
Deviation .790906 .718497 .547211 .647677 .785222 .856436 .634400 .627300 .668102 .620118 .591655 .683676 .631924 .648540 .588809 .599178 .655240 .660347 .693596
由表3-1可以得出，满意度的总平均分=?mean/19=为2.816分，低于5分量表的中间值3分，说明玛雅公司经纪人的满意度处于较低的状态，总体上不满意；其中，薪酬福利、考勤制度和个人发展方面分值最低，在2.4分以下，反映出经纪人在这三个方面满意度很低，需要对这三方面加强改善。公司员工满意度较低，但对员工流失的影响如何，有必要先了解员工流失情况。
3.4玛雅公司员工流失现状
新疆玛雅房屋经纪有限公司于2005年成立，成立后公司进入了前期发展阶段，2006年，公司陆续发展到10家加盟店与1家直营店，这一阶段公司实行无底薪高提成的薪金模式，其业绩的支撑来源于大量的人力工作。扩张店面吸收大量的员工，房产经纪人的增加对公司的业务发展起了很大的推动作用，公司的营业额每年都在稳步增长。但在此后的4年，随着二手房房产中介的不健康发展，行业信誉度的降低，公司员工大量跳槽，离职率达到近45%。具体流失情况如下： 总流失率的计算公式：
TTR=S/N * 100% (公式3-1)
(TTR：总流失率；S：某一时期内员工流失总数；N：企业某一时期在工资册上登记的员工平均数。本文中，取一年内流失平均人数为S，年初在职人数统计为N，计算流失率。)
表3-2 玛雅公司2005-2010年经纪人流失情况
2005-2006年 2006-2007年 2007-2008年 2008-2009年
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2009-2010年
玛雅公司2005-2010年经纪人流失情况表反映出，玛雅公司在这五年中，经纪人岗位员工流失幅度较大，流失率总体呈上升趋势；在2009年末，随着公司规模的扩大，人数的增加，经纪人的流失率也达到最高，为44.4%。参照中国行业员工流失率平均水平，不动产与租赁业的平均流失率为10.82%，说明玛雅公司经纪人流失率高于该行业平均水平。
分析2006年与2008年流失率增长较快的原因，宏观方面：（1）2006年国税总局下发二手房营业税新政策，调整个人住房营业税，使得2006年二手房市场波动较大，员工离职行为比较频繁，这一年玛雅公司经纪人流失率迅速上升；（2）在2008年下半年，受金融危机影响，二手房行业发展受挫，经纪人流失率比较高；（3）2009年7月，为了抑制楼市过快、过热增长，银监会发出通知要求严格执行二套房贷政策，各家银行的二套房贷呈现收紧动向，给下半年的二手房市场发展带来较大阻力，交易量远不如上半年，经纪人工作压力增加。
以上是从宏观方面分析经纪人流失率迅速上升的原因，但没有从人力资源管理角度考虑影响员工流失的个人原因，因此，笔者认为，需要通过对员工工作满意度的回收数据进一步分析，从深层次挖掘与企业内部管理有关的经纪人流失原因。下一章将重点分析员工满意度与员工流失倾向之间的关系。
该年经纪人平均人数(S)
该年经纪人流失总人数(N)
该年经纪人流失率(TTR) 54 8 14.8%
97 29 29.9%
163 45 27.6%
223 79 35.4%
310 86 44.4%
4 玛雅公司员工流失数据分析
4.1 数据分析方法综述
4.1.1 相关分析
（1）相关分析描述
进行数据分析时所研究的数据一般不止一个变量，且各种变量之间存在着相互依赖、相互制约的关系，这些关系表现在量上主要有两种类型。一类是函数关系，即变量之间有着确定的关系，一个变量的值能够在其他变量取值确定的情况下，按某种函数关系唯一确定；另一类是相关关系，即变量之间虽然具有某种关系，但从一个（或一组）变量的每一个给定的值，不能得到另一个变量的唯一确定值，而在大量实验中，这种非确定性的联系，具有统计规律性。 （2）相关分析的方法
变量之间的相关系数有Pearson（皮尔森）相关系数、Spearman（斯皮尔曼）等级相关与Kendall（肯德尔）秩相关三种。
皮尔森相关系数是对两个定距变量的刻画，一般用?表示变量X和Y的总体简单相关系数，用?表示某一个样本估计的总体简单相关系数，称样本相关系数，简称相关系数。
① ?1???1，?越大，表明两个变量之间的相关程度越强；
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