发布时间 : 星期三 文章电子商务案例分析更新完毕开始阅读213867cfe87101f69f319543
网上书城的案例分析
数字商品超过20万种。作为国内最大的中文电子书平台，当当网通过电子书销售平台+PC、手机、Pad客户端+都看电子书阅读器为用户提供全方位电子阅读体验。
（6）当当百货
2013年百货零售业务已经成为当当网的战略重心。面对2012年电商严酷价格战的情形，当当百货服装等自营+平台全年95%增速，超过了图书的成交额，某些品类如服装、孕婴家纺异军突起，增速有的达到10倍，标志当当向着聚焦于几个核心品类的综合购物中心转型成功；出版物虽然增速30%，但线上线下份额基本保持，且毛利率优于对手几倍。
（7）线上送礼
当当线上送礼服务，是由当当网于2013年12月19日推出的一项礼品服务功能，是国内电子商务行业首次推出的礼品包装增值服务。可为买家提供“隐去价格”、“精美包装”、“填写贺卡”、“短信告知”等定制服务，以满足买家在节日、生日、走访亲友、商务公关时的送礼需求。
分析：
（1）二者产品组合近似相同，均以图书为主，另附影视、音乐、软件等大类，每一类都设置了专门的页面。
（2）亚马逊和当当都采用低价和折扣价格策略。当当打出的口号就是“天天低价”，6.5折、5.8折都很寻常，而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现，这是其价格能够及时降低，优于亚马逊的重要原因。
（3）当当主要使用促销措施除在价格上取得优势外，另有“为您推荐”功能让你如沐春风，只要你曾在当当网上注册购物，你就是它永远的“座上宾”，会不间断地收到新书信息。此种促销手段劣处在于不断的发送广告邮件会使用户产生厌恶感。亚马逊促销方式有广告、人员推销、公共关系和营业推广，相比当当其促销策略丰富、规范，其广告一大特点就是动态实时性。
（4）卓越亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。只要你成为卓越亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，卓越亚马逊书店将支付给你15%的介绍费。
2.4 赢利模式
1.亚马逊
（1）直接销售收入
亚马逊作为一个B2C电子商务网站，其网站本身也会进行销售活动，获得直接销售
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收入。
（2）店中店租金、物流费、仓储费
亚马逊对在其网站上出租的店收取租金、物流费和仓储费。 （3）广告收入
亚马逊对在其网站上发布的广告收取广告费用。 2.当当网
（1）直接销售，压低制造商（零售商）的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登录费，交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额敞亮资金逆行其他投资盈利。
（3）广告费。现在这一部分增长的很快。 分析：
当当网和卓越亚马逊的收入和利润来源大致相同：交易抽成、店中店租金、广告收入、会员费收入。
2.5 核心能力
1.亚马逊
技术是亚马逊的核心竞争力。当公司规模越来越大时，强大的技术支持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。亚马逊利用与美国完全相同的亚马逊平台，将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。比如，利用web2.0技术，为与消费者相关的产品做推荐，都是亚马逊在互联网里首创的。其次，电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理中，亚马逊利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。最后，亚马逊十分重视客户体验，并以客户为中心，卓越亚马逊坚持“真品、低价、便捷”。
2.当当网
当当网一直坚持文明办网的原则，杜绝盗版和违法图书音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，在国内广大网民心目中树立了健康向上的品牌形象。
当当坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后付款”，“免费无条件上门收取退、换当当网全部商品“正品行货 假一罚五”承诺。递送速度全面上升，70%用户下单后次日送达。全国超过800个城市可实现“货到付款”，可上门办理退货，退货可当场退款。自动智能比价系统，保证所售商品同类电子商务网站价格最低。
分析：
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当当：商品种类最多、购物最方便、顾客最多、价格较低、核心管理层包括各界资深人士、顾客覆盖各地、全场免运费
亚马逊：低价、选品、便利、诚信保障、特色服务，亚马逊其运费制定规则与当当差距较大，很多书籍没有包邮活动，大部分书籍包邮定价在单本书籍价格之上。
3 技术模式
1.亚马逊
（1）搜索引擎技术
关键词快速检索、作者检索、书名查询、出版社和出版日期查询、有关儿童和青年人的书籍查询、主题指南浏览
（2）亚马逊服务
亚马逊通过亚马逊服务出售其销售平台，向试图建立或完善电子商务业务的公司提供整套的亚马逊电子商务程序包。另外，亚马逊还利用自己的软件和技术，为其他电子商务公司建立完整的网站并提供技术支持。
（3）顾客的问题解答技术
网站在线问题解答在企业网站运营中，起着至关重要的重要。在线问题解答人员回答客户提问时，必须注重回答问题的方法和技巧。平淡无味的回答会让客户缺乏兴趣，失去对企业的好感，而良好的问题解答技术会让客户对企业充满兴趣，也能满足和在线客服人员沟通中的情感需求。
2.当当网 （1）IT基础设施
当当网自行开发了后台管理平台，以及基于网络架构和技术的物流，财务软件，同时从外面购买了许多软件来加强当当网的管理。当当先后与3721，8848和雅虎合作开发的检索系统和检索工具，在信息资讯上，当当网在商品上建立的更为丰富，重视页面内容延伸性，为消费者定制“个性化服务”让每个消费者能在网上找到自己喜欢的商品。
（2）客户服务中心
当当网以网上购物为主的经营手段，作为全球最大的中文网上商城，每天的业务数量以万计，要求呼叫中心系统在保证话质量的同时还要相当的规模，并随着业务的不断增大，用户可以平滑升级，建立一套基于IP的分布式呼叫中心平台，满足用户对客服中心的分布需求。
（3）搜索比价系统
当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网每天都实对电子商务网站的同类
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商品与当当网的同类商品价格进行对比。
分析：亚马逊和当当在搜索引擎等IT基础设施方面差别不大。其最大差距在于比价，当当较亚马逊优胜一筹在于比价系统，智能的比价系统能在同类商品发生价格浮动时及时采取同商品最低价格定价策略，使用户在购买时用实惠的价格买优质的商品。
4 经营模式
1.亚马逊 （1）完善的管理
网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场的双重管理一创造性地将内容、场景和基础设施结合起来。亚马逊的战略是:掌握更多的关于客户的数据，从而给每个客户提供一个独特而又无法抗拒的选择。
（2）对顾客负责
亚马逊成功的另一个秘诀是“负责任”。亚马逊知道责任心是让网上购物者感到放心的关键。吸引客户订货的秘诀就是让他们感觉到你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊做得最好的地方，也是亚马逊的成功之处。
（3）依靠科技
亚马逊将书店定位为高科技产业，而不是流通业。 （4）快速的搜索
亚马逊使用快速的64位500M内存的Alpha服务器和一流的Internet链接。亚马逊的站点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页面大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒内下载下来，这样为顾客上网提供了很大的方便。
（5）实惠的价格
在亚马逊几乎所有的书店都打折，亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。
（6）快速的送货
亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式:所有的送货时间=找到订货商品+装运时间。
2.当当网
在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”—庞大的物流体系。位于六个城市的十大物流中心，全国库房面积达到18万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，提供货到付款服务的城市超过750个，并为联营商户开通COD服务。
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