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网上书城的案例分析
当当网也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变得更加有效。
分析：当当网和卓越网商品类别和经营流程非常相近。二者最大的不同就是前者采取的是“全品种”模式，后者则是“精品”模式。
（1）全品种
优点：能为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益 缺点：要求投入更多，经营更加复杂 （2）精品：
优点：利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品钟多销量带来规模效益
缺点：不能满足顾客的全部需求，顾客容易损失
5 管理模式
1.亚马逊 （1）企业文化
亚马逊中国倡导以主人翁精神做事，基于核心价值观做人的企业文化。它要求员工以客户中心: 客户第一，工作第二；亚马逊成功的一个秘诀是节俭: 他们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。
（2）支付管理
为了解决支付问题，亚马逊中国提供了相当丰富的支付方式。它使用货到付款，货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。还使用国内外银行卡或信用卡在线支付。
（3）物流配送管理
亚马逊中国有自建物流。亚马逊在北京、上海、广州自建物流体系，以保证货品的递送和对物流人员的管理，避免造成配货和递送的延误。
（4）客户关系管理
为了方便用户在卓越亚马逊网站上购物，即使是初次购物也有美好的购物体验，卓越亚马逊设置了帮助中心，给客户展示购物流程，还帮助客户解答问题。
2.当当网
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网上书城的案例分析
（1）物流管理
建立了外采平台，为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使消费者除当当网自备商品之外可更多选择，缩短了端到端的商品流通周期。
（2）创新管理
没有信用卡，当当网可以“货到付款”，当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通。——创新是需要全方位。
技术模式和管理模式总体分析： 相同点：
（1）都是B2C中有形商品和服务的电子商务模式 （2）营销主体定位大致相同，都致力最好网上书店 （3）符合中国国情的交易模式--货到付款
（4）符合中国人习惯的网业设计—其风格更加趋向信息网站 （5）把传统的销售战略带到网上 （6）都建有各自的物流配送系统 不同点： 不同点 亚马逊中国 当当网 垂直类 → 综合类 运营模式 垂直类 → 综合类 （较完美的转型，图书做的相当成熟（垂直类未做精就急于拓宽市场转向后转型，为大家所信任） 综合类，效果并不显著） 客户服务 没有在线客服，只有留言式的，缺乏用户可以通过实时在线聊天工具、客服与顾客的实时交流。 电子邮件或7*24小时热线电话与客服中心联系。 供应链 以自己的名义订货，合作的供应商供自己控制货源。 货。 融资方式 发行股票融资 依靠投资公司融资 信息搜索 凭借着Junglee搜索技术，能为顾客快速搜索，组合查找 提供难度极高的搜索服务。 评论机制 无激励措施 有积分奖励 6 资本模式
1.亚马逊
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亚马逊的资本主要来源于创始人的投资，2004年8月卓越网被亚马逊收购后，其主要资金支持来自于亚马逊公司。
2.当当网
当当网的资本主要来源于风险投资。2004年2月当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。当当网及其竞争力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCM-Doll Capital Management为首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。在当月，俞渝说，该公司可能选择公开上市，时间或许是在明年，不过对此没有明确的计划。
分析：卓越亚马逊有其强大的亚马逊公司作为后盾，其资本主要来源于总公司的投资；而当当的资本主要来源于风险投资。
7 总结与建议
亚马逊和当当有以下“三争”： 1、名分之争
“全球最大的中文书店” 2、价格之争
当当推出“网上智能比价系统”，该系统可以通过电子搜索，当发现有其他网站的同类商品价格低于当当网价格时，将自动降低价格，保证“调整后的价格将比对方价格低10%”。
3、服务之争
免费送货、返还差价等，国内电子商务企业在通过激烈竞争留下为数不多的几家之后，需要做的应该是通力合作，共同把市场做大，在人气和利润之间找到自己的平衡点，否则经营将难以维持。
参考文献：
[1]网上商店-百度百科.http://baike.http://www.china-audit.com//view/121749.htm [2]卓越亚马逊-百度百科.http://baike.http://www.china-audit.com//view/1083496.htm [3]卓越亚马逊网站-关于我们.
http://www.amazon.cn/?tag=baidhydrcnnv-23&ref=pd_sl_34fs9q4bp2_e [4]潜伏者：卓越亚马逊_网易科技
[5]当当网-百度百科.http://baike.http://www.china-audit.com//view/126090.htm
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