发布时间 : 星期四 文章农村信用社的客户关系管理研究学位大学论文更新完毕开始阅读215f6caa88eb172ded630b1c59eef8c75fbf95b2
独 创 性 声 明
本人声明所呈交的论文是我个人在指导老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得湖南农业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
研究生签名： 时间： 年 月 日
关于论文使用授权的说明
本人完全了解湖南农业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件和电子稿，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意湖南农业大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容，并同意将由此产生的收益捐赠给学校教育基金会用于发展研究生教育。
(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)
研究生签名： 时间： 年 月 日
导师签名： 时间： 年 月 日
摘要 摘 要
当前，随着外资银行、民营银行等多元主体的进入和崛起，银行业竞争日益白热化，互联网金融的兴起更加剧了这一态势，使得客户成为银行争抢的稀缺资源，经营维护客户关系也成为行业的重中之重。而长期以来，农村信用社由于经营传统的金融产品，存在业务比较单一，资本质量不高等问题，很容易受到金融市场的挤压很容易受到金融市场的挤压，因此，农村信用社需要创新金融工具，不断适应客户的新需求，以产品换人心，维护良好的客户关系，不断提升行业核心竞争力。以此为背景，本文以--县农村信用社为研究对象，深入探讨--县农信社的客户关系管理问题。论文分为六个部分。第一部分主要对论文研究的背景与意义进行概述，并将与银行业客户关系管理的国内外相关研究进行文献综述，并概述论文研究的主要内容和方法。第二部分简要介绍客户关系管理的基本知识，如内涵、类型等，简要剖析影响客户关系的因素，尝试梳理出客户关系价值理论、关系营销理论等客户关系理论的依据。第三部分结合--县的具体情况，对--县农村信用社客户关系管理的现状进行分析。第四部分对--县农村信用社客户关系管理主要存在的问题及其原因进行分析。目前，--县农村信用社遵循国家相关政策，进一步优化柜面服务质量和效率，但是在管理运营客户关系方面仍有很多不容忽视的问题。主要体现在“以客户为中心”的理念未能落实，缺乏客户信息及市场细分，产品缺乏长信，关系营销滞后，信息化建设薄弱，以及缺乏客户关系管理的指标体系。第五部分运用相关理论，就构建高效--县信用社客户关系管理系统进行探讨，进一步提出完善对策。在构建框架的同时，进行客户关系价值细分，对客户关系进行测评，并建立集成系统，进行客户关系的评估，主要的保障措施包括：梳理“以客户为中心”的经营理念，构建客户导向的组织构架，创新担保产品，创建关系营销团队，建立客户关系管理的绩效考核机制，并争取高层管理者的支持。最后对全文进行总结，并提出研究展望。
关键词：客户关系管理；农村信用社；--县
I
湖南农业大学硕士学位论文 Abstract
At present, the competition between banks is becoming increasingly fierce, the entry and the rise of foreign banks and private banks, coupled with the impact of Internet banking, customers become the most important resources in the banking sector. Therefore, the maintenance of customer relationship has become a top priority in the financial industry. For a long time, the rural credit cooperatives, because of the operation of the traditional financial products, the existence of business is relatively simple, capital quality is not high, it is easy to be squeezed by the financial market, therefore, the rural credit cooperatives need to innovate financial tools, to seize the user, a good customer relationship management, improve core competitiveness. Based on this, this paper takes the rural credit cooperatives in Cili County as the research object, and discusses the customer relationship management in Cili county. This paper is divided into five parts. In the first part, the background and significance of the thesis is summarized, and the research on customer relationship management in banking industry is reviewed, and the main contents and methods of this paper are summarized. In the second part, the connotation and types of customer relationship management are summarized, and the main factors that affect the customer relationship are analyzed, and the basis of customer relationship theory is put forward. The relationship marketing theory, customer satisfaction and customer relationship value theory. The third part of the combination of the specific situation of Cili County, Cili County Rural Credit Cooperatives in the status quo and the main problems of the existing problems. At present, Cili County Rural Credit Cooperatives follow the relevant national policies, further optimizing counter service quality and efficiency, but in terms of customer relationship management still exist many problems. Mainly have: ignore the “customer centered” concept, lack of customer information and market segmentation, product lack of long letter, relationship marketing lags behind, information construction is weak, and lack of customer relationship management index system. The fourth part of the application of the relevant theory, the Cili County Credit Cooperative customer relationship management system to build, and put forward the relevant countermeasures. At the same time, the customer
II