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顺丰速运秦皇岛分公司经营情况分析
于加快发展服务业的若干意见》(以下简称国务院7号文)中特别强调，要大力发展包括邮政业在内的面向民生的服务业，积极拓展新兴服务领域，不断培育、形成服务业新的增长点。这为快递服务业带来了难得的发展机遇。
2.体制的保证
国家邮政体制改革的进一步深化，为快递服务市场的健康发展提供了体制保证。按照 《国务院邮政体制改革方案》和国务院对国家邮政局职责、机构和人员编制的 “三定方案”规定，今年1月29日，国家邮政局在政企分开的基础上，重组成为国家邮政监管机构，中国邮政的改革进入了实质性阶段。随着独立的邮政监管机构的成立，行业发展的指导思想和政策也正在发生变化，这为我国邮政和快递服务业的健康发展提供了体制上的保证。
3.经济发展迅速
我国经济的高速增长，为快递服务业提供了巨大的市场空间。中国经济正处于历史上最好的发展时期，各种主客观有利条件促进了快递市场的持续繁荣，我国快递服务业近年来的增长速度都在20％以上。按照 “十一五”规划，2010年我国人均GDP要比2000年翻一番，这意味着国民经济将继续保持较快增长势头。经济总量的增长，必然带来经济活动和信息交流的增加，对快递服务的需求将越来越大。经济全球化使各国经济更加紧密的联系在一起，跨国公司大举进入中国，我国的国际经济贸易保持较快的增长，这也为快递服务业提供了不断扩大的市场需求。未来几年，我国快递服务业必将呈现蓬勃发展的态势。
(二) 挑战
1.相关法律法规落后于快递业的发展
《邮政法》修改历时八年，迟迟未能出台，快递经营至今尚缺乏明确的法律依据；邮政普遍服务与快递服务未能合理的划分开，邮政普遍服务机制尚未建立，邮政体制改革需要进一步推进；国家对快递的定义、范围、行业属性没有明确的界定，市场主体的归属和身份难以准确识别；没有全国统一的快递管理办法，行业标准缺失，行业管理处于比较混乱的状态，消费者权益难以得到充分保障；中介组织缺位，一些地方的快递企业自发筹备的行业协会一直未能获批，国家级的行业协会尚未成立，行业缺
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乏自律，处于无序竞争状态等实际问题的存在，对我国快递业健康、快速发展形成了严重阻碍。因此，需要进一步完善相关法律法规的制定。
2.行业管理体制不完善
国内快递企业的整体实力较弱，法律法规的相对滞后，造成了快递行业的管理体制不完善。目前，国内国有、外资和民营快递企业的政策待遇还不能完全平等，造成不同性质的市场主体处于不平等竞争状态。此外，国内快递企业的整体实力与国外快递公司存在很大差距。中国的国际快递几乎为国际四大快递公司所垄断，其服务水平与国外没有任何区别，而中国的国内快递在这方面却相当落后，造成国内快递企业整体实力较弱。
3.市场开放带来巨大压力，产业格局面临转型
2005年12月11日起，国外企业可独资经营国际快递。此后跨国快递企业加快了在中国的部署，大量并购国内快递企业，重组其网络，建立转运中心。如UPS收购了中外运位于国内20多个城市的快递独营资格；Fedex收购了大田快递国际、国内快递的全部资源，还在广州花都建设了美国境外最大的转运中心；TNT收购了中国最大的公路企业华宇集团等。跨国快递企业实力雄厚，仅UPS和Fedex的货机超过了1300架，而我国快递物流企业除EMS拥有十多架飞机外，其他国内快递物流公司还没有自己的货机。国外快递企业的加速进入给国内快递服务业带来了很大的压力和挑战，国内产业格局面临转型。
三、快递业务的特点
(一) 递送物品的特定性 1.封装的物品
快递业务是对封装物品的递送。封装的物品在快递业务中称之为“件”，并以“件”为计量和计价以及物品流动的基础单位。一个或以上相同或不同物品封装后只作为一件快件。据了解，物流业务中一般不特别要求物品封装，可以以运输工具例如“车”或以物品重量或体积为计量和计价单位。快递业务对递送物品的封装要求明显区别于物流业务。
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2.署有名址的物品
快递业务是对有名址物品的递送。由于快递业务以“件”为物品流动的基础单位，因此封装后的物品即“件”署有名址是快递业务的基本要求。收件人名址明确了物品的目的地及接收者，寄件人名址明确了物品的收寄地及寄件人，这“件”物品的流向就得以确定。所以，名址信息是经营快递业务的基础。
3.有重量、体积限制的物品
快递业务是对有重量、体积限制物品的递送。快递递送物品主要是信件、包裹、印刷品。信件和印刷品统称信函，以纸质物品为主。《邮政法》第五十六条“不得将信件打包后作为包裹寄递 ”，快递经营中很少有大重量、大体积的信函发生。包裹涉及面广，因此《邮政法》对包裹重量、体积有明确规定：“其重量不超过五十千克，任何一边的尺寸不超过一百五十厘米，长、宽、高合计不超过三百厘米”。《邮政法》的这些规定界定了快件的重量、体积的范围。
(二) 寄递方式的独特性
快递业务的寄递活动是邮政业独有的一种服务方式，特指邮政从业者传送信件、包裹、印刷品等物品。这种服务方式的一个特点是便利性，它要求无论是寄或递都要贴近客户，为客户提供最方便的服务。快递业务对递送物品的特定要求，也使快递的寄递活动具备了高度的渗透性。一件封装后署有名址且重量、体积在规定范围的物品，可以根据需要“流”向任何地方，实现快递“门到门，桌到桌，手到手”的服务。寄递活动的独特性是运输、托运、交运等方式不具备的。
(三) 寄递过程的时效性
《邮政法》在解释快递定义时强调了“快速完成”，足见时效性在快递业务中的作用。寄递过程的时效性体现了物品流动的速度，满足了客户对时间的需要。为此，《快递服务》邮政行业标准专列了一项“彻底延误时限”。达到“彻底延误时限”标准视递送物品为丢失，物品丢失即可依法获得赔偿。快递业务对时效性的高度追求既是这项业务的价值所在，也是这项业务的重要特征。
(四) 寄递组织的网络性
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完成甲地收寄至乙地投递的一件快件一般需经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。上述环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能完成快件由收寄地到投递地的有序流动，最终到达收件人手中。快递业务各环节的有机组合、节点配置、合理分工、节律运作实际上是快递服务网络性的重要体现。快递服务组织的网络随着快件经营范围的扩大而同步扩大，不可或缺。快递业务的完成高度依赖快递网络是这项业务的重要特征。
四、秦皇岛顺丰速运公司情况简介
(一) 顺丰速运有限公司的基本情况
顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
(二) 顺丰速运有限公司秦皇岛分公司的基本情况
顺丰速运秦皇岛分公司（以下简称秦皇岛顺丰）是顺丰速运有限公司在秦皇岛的分公司，主要从事市区及三区四县的快件配送业务。公司位于秦皇岛开发区漓江道15号，是秦皇岛地区收发货速度最快的快递企业。公司拥有员工50人，下设仓储部、客服部、操作部、会计部等。其中仓储部负责接收从北京分拨中心发来的快件和秦皇岛的待发快件；客服部负责快件的跟踪和网络信息的及时更新；操作部主要负责快递的收发服务；会计部负责快件的收费和报账。公司将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
五、秦皇岛顺丰速运业务存在的问题
(一) 运输成本高
运输成本高，秦皇岛顺丰采用外包运输的方式将分公司同三区四县网点的快递运
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