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第一，文献分析法。通过网络和书籍等多种渠道收集、分析国内外绩效考核研究的相关文献资料，全面系统的对研究文献进行梳理和归纳总结。分析现有理论界对于绩效考核的主要观点和方法，为本文研究物业公司项目负责人的绩效考核体系提供参考和借鉴。 第二，问卷调查法。本文参考国内外相对成熟的基础问卷设计量表，结合H物业公司的实际情况设计绩效考核问卷调查表，并通过与H物业公司企业内部相关人员的访谈，了解公司考核组成人员和项目员工对现有的绩效考核体系实施现状及影响的反映后，对初始问卷进行修改和完善。最后系统、周密的对公司绩效考核员工进行问卷调查，分析、统计调查结果，为H物业公司绩效考核体系研究提供有力的数据支持。 第三，统计分析法。本文通过收集和统计H物业公司相关资料，结合企业发展背景和发展状况，对公司项目的岗位结构以及绩效组成做定性分析，总结出公司现行绩效考核存在的问题和形成原因，为H物业公司项目负责人绩效考核的优化提供依据。然后再根据对项目相关员工进行的绩效考核问卷调查以及对公司项目团队成员及其上级主管领导的访谈记录和分析，将公司项目负责人绩效考核构成要素定量化。优化绩效考核设计方案，构建适应物业项目负责人的绩效考核体系。 2.3 预期效果 根据H物业公司现有的绩效考核运作中反映出的实际情况进行分析、总结，取长补短，找出公司绩效考核在实际运作中暴露的问题，并着重对各项问题展开针对性地研究。结合项目一线员工与管理者所反映的情况，进行绩效考核体系设计的优化和完善。同时把相对完善的绩效考核体系投入到实验区域运作，及时跟踪反馈和纠偏，最终形成一套行之有效、科学合理且具有实际操作性的绩效考核体系。 在实验区域取得一定成果之后，必然会得到公司领导的关注与重视，并愿意投入一定的资源，扩大绩效体系的实施范围，在小项目的实施可以推广至大项目的实施，由大项目的实施继而推广至整个集团的实施。由于实施取得的实际效果，公司领导愿意投入更多力量完善组织，提供更多后续支持，不断完善、修正绩效考核体系，最终取得预期效果。 同行业内的交流与学习，加之国内目前物业项目的运营模式相仿，决定了绩效考核体系的可复制性，从而有利于体系设计方案在同行业内的推广，再加上绩效考核体系顺利运行而取得的预期效果，对物业行业的运营发展有一定的参考价值。 3. 本课题研究过程中的关键问题以及解决的方法和措施： 3.1 关键问题 本文的关键问题有以下两个方面： 第一，设计针对性强且科学合理的问卷调查，问卷设计的好直接关系到调查结果的可信度和准确度。通过发放调查问卷和有效的员工访谈，比较分析并总结出H物业公司现有绩效考核体系可能存在的不足之处进而分析产生问题的原因。 第二，分析提取H物业公司绩效考核体系设计的指标。针对科学合理的指标进行绩效考核体系再设计，明确设计目标及思路，并对再设计的绩效考核体系进行模糊综合评价。 3.2 解决的方案和措施 第一，通过对国内外绩效考核理论和实践的学习，充分收集和总结H物公司的基本情况以及其组织结构，并结合公司近三年内现有绩效考核状况，编制科学合理其具有可操作性的绩效考核问卷调查指标。在确保调查范围准确性和调查内容适用性的原则上，对初步确定的调查问卷指标进行细化并筛选分析，最终明确问卷指标根据。设计出的初步问卷需经过有关人力资源专家论证，并在合理范围内随机进行小范围实验发放和回收。随后，通过走访公司校内校外各个项目的管理人员和一线员工，了解被考核人员的基本情况、分布结构，以及各项目人员对于公司现有绩效考核体系的反馈情况，对绩效考核体系的设计进行再优化。综合以上问卷调查结果和走访资料，分析找出H物业公司各项目绩效考核存在的不足之处和产生问题的原因。 第二，通过财务维度、顾客维度、内部运营维度和学习成长角度提取绩效考核指标，确定绩效考核体系再设计的目标及思路。运用平衡计分卡理论、关键绩效指标、模糊综合评价等方法分析、评价结果，有针对性的优化H物业公司绩效考核体系，同时也为同行业企业的运营发展提供借鉴。 4. 所需的主要设备、仪器、材料及经费预算： 无 5. 论文工作计划进度 工作项目 阶段工作内容预计完成的指标 起讫时间 通过调研和分析确定选题的研究方向和研究内科学调研 容，查阅选题研究内容的相关国内外文献来明确课题研究目标和方案 2017.04 - 2017.08 论文开题报告 完成开题报告，导师确认后，提交MBA中心审定 2017.08 - 2017.09 论文开题 论文开题 2017.10.6 理论分析 学习国内外先进理论和实践方法，设计问卷调查，提取绩效考核指标 2017.10 – 2017.12 试验阶段 在企业内部各项目各岗位开展调研和访谈，收集、统计相关数据 2017.10 – 2017.12 数据处理 统计和分析问卷调查结果和相关数据资料，采用与分析 多元方法分析 2017.10 – 2017.12 论文撰写 撰写论文初稿、修改、定稿 2017.12 – 2018.04 论文评阅 论文呈报指导老师和评审机构评阅 2018.05 - 2018.06 论文答辩 论文答辩 2018.06