发布时间 : 星期二 文章《江苏电信欠费催缴工作指南》含脚本更新完毕开始阅读23afdd3243323968011c9259
《欠费催缴工作指南》
15.恶意的欠费，电话猛打不要了。
（二）找到原因后制定有效的措施开展催交。 1、每月20号前重点对全家福用户进行电话提醒。 2、每月初将客户欠费查询打印出资料，进行分析排队催要，并随身携带上门贴条提示，一般上门提醒或贴条不得少于三次。有人碍于面子(条子贴在门上，不好看)而缴费。
3、当月迟缴费用的用户，一般没有交费意识或交费意识较差，平时要多提醒，重点放在月底，原来从每月23、24号开始重点提醒催要，但效果不明显，想缴的还是缴纳，不想缴费的不到停机的时候不缴(有的提醒多次)，加之这段时间未缴的客户太多，提醒一遍要花太多的时间，且有的客户习惯2个月一缴，所以催要时间重点到每月的下旬催要，相对量要轻一点，被催客户要少一点。对习惯2个月一缴的客户要耐心解释不可2个月一起缴费的原因，不要鼓励。个别客户提醒他不及时缴费，就会影响到正常的通信。
4、对于因为离电信营业厅远的用户，一是宣传在任何一个营业点可以缴纳费用。二是要宣传通过网上缴费，三是宣传通过银行代缴费，四是宣传如果周围有邮政局、工行营业点，也可以就近缴纳费用，五是宣传如果需要查话费，可以通过网上营业厅js.ct10000.com查询话费，密码可以通过本机打10001-7设定。通过这些宣传，还可以劝人们装电信宽带，在盐城热线上方便查询话费、水费、电费，以及其他如车船火车等信息。
5、为防治租房户欠费，应从源头抓起。新装的流动户口的要求改装预付费电话，已是中国电信老用户的，名子不符的(亲戚的、卖房子的、用的人家电话未改名的)，要建立用户详细信息(扩展信息、基本信息、手机小灵通联系电话)，便于用户欠费
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时能主动联系催要。同时建议房主要注意留下一笔话费缴纳预存金。
6、对陈欠费先直接催要，不成功的要从侧面利用各种熟人、朋友及社会关系，并带上充值卡，直接间接相结合，进行催缴。
话费催缴工作，关健是一个“勤”字，只要多跑几趟，多要几次，只要努力就会有成功的收获。
脚本三：
在过去的一年,通信行业的竞争使深处一线的同志，深感激烈，一方面电信大蛋糕被分割，另一方面电信用户又在不断地成熟，注重服务质量，这种情况下我们怎么办？尤其在目前的竞争情况下，我们如何应对市场竞争，满足客户需要，减少欠费发生，打造诚信互信的客服机制，至关重要。对此在为客户服务上，特别是在电信资费欠缴上，要加大力度。
一、思想上高度重视欠费问题。用户欠费一方面使企业损失收入，另一方面也回增大客户流失，当客户欠费积累到一定程度，客户就有逃避和侥幸心理，转到他网上。所以在竭尽全力做好为客户服务工作的同时，随时掌握客户固话缴费情况，坚持一有空闲，就上网翻查用户资料，把那些欠费的用户抄录下来，记录在册，并随时与欠费用户联系。如果白天忙或是白天找不到他们，就到晚上再找，不厌其烦耐心解释做细工作。
二、腿勤多登门。只要是本区域的欠费户，做到三“不”，即不管欠费时间长短，坚持苦口婆心催缴；不管欠费用户住多远，一律登门拜访，以情动人，以理服人；不管欠费用户多难磨，保证做到笑面待容，打不还手，骂不还口。目的只有一个，攻克“钉
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子户”，为公司的荣誉和利益而战。
三、软硬皆施，讲究策略。大家要想办法对付老大难客户，让他难看。因为如果这次让他不缴清欠费，他会利用其他人的名来再装电话，再形成欠费。一次让他受不了，下次他会主动缴。
四、统筹工作、一心多用。运用每次查修障碍接触客户的机会，去感动客户，让欠费与不欠费的用户都明白电话缴费合理、合法，天经地义。
五、即使对要欠费停机的用户也坚持做到法情并重，停机之前要天天用电话催。等到停机就晚了，那又得上门去。总之不留后遗症，结清话费。
六、欠费和营销工作应做到以下几点：即嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点、说话轻一点、微笑露一点。有这十点，欠费工作就一点也不难了。 优秀脚本汇编
固定电话欠费催缴脚本
社区经理：上次给您打电话，您说这两天就交话费的，我今天给您查询了一下，费用还是没有交，您是工作太忙了吧？ 用 户：是啊，最近单位事特别多，过两天再说吧！ 社区经理：得提醒您滞纳金是要按天收的，上次跟您说，我可以给您优惠一些滞纳金，但如果金额太多，我就无能为力了。要不这样，您晚上有空吗，我去您家里拿话费，明天我帮您去交。
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用 户：还是我自己交吧，不麻烦你了。
社区经理：不用客气，这是我应该做的。我主要是很担心……(犹豫着说不说)
用 户：担心什么？
社区经理：是这样，您这样的欠费时间我们公司是要起诉的，我担心给您造成不便，已经为您延续了几天，可是公司这边，我也很为难！
用 户：是这样啊，那你晚上来一趟家里，把话费带回去吧。（用户表示感谢）
宽带欠费电话催缴脚本
社区经理：您好，我是中国电信的社区经理***，请问您是***师傅吗？ 客户：是啊，你有什么事吗？
社区经理：是这样的，您家不是装了宽带网吗？现在快要到期了，为了不影响您的正常使用，麻烦您有时间到营业厅去交一下费。 客户：哦，宽带网啊，好的，我忘记了，下午就去交。
?非用户遗忘缴费情况?
客户：哦，宽带网啊，好的，我考虑考虑。
社区经理：您有什么问题吗？能告诉我吗？没准儿我能帮您什么。
客户：是这样的，我听一个朋友说，×通也在我们这片装宽带，说他们的速度比你们的要快。
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