发布时间 : 星期四 文章高档住宅小区管家式物业管理服务方案更新完毕开始阅读24e5256991c69ec3d5bbfd0a79563c1ec5dad794
高档住宅小区管家式物业管理服务方案
管家部 （核心） 保安部 （服务提供） 保洁绿化部 （服务提供） 客户服务中心 （信息支撑） 家政部 （服务提供） 工程部 （服务提供）
3、服务项目
管家式服务的服务项目一般为业主日常需要处理的家庭琐事，国内常见的管家式服务项目有：
（1）家庭教育咨询：为出国留学、报读 MBA提供参考； （2）代办儿童入学手续等；
（3）私人秘书助理：协助业主处理日常生活及相关商务事务； （4）安排家居清洁；
（5）安排钟点保姆及儿童托管； （6）安排干、湿洗衣收送及熨衣服务； （7） 安排家居设施维修； （8）业主外出访客接待服务； （9）安排生日Party等。
17
高档住宅小区管家式物业管理服务方案
4、服务流程
在推行管家式服务的项目中，物业管理公司提供服务的流程如下：
提出服务需求 业主 服务提供 管家
回 访 信息反馈 服务渠道 （家政工、保安、维修工、清洁工） 迅速传递指令 此流程中以“管家”做为处理业主信息、提供服务的核心，家政工、保安员、维修工、清洁工作为后勤支撑力量提供服务。
与普通的物业管理服务相比，管家式物业管理服务具备以下三方面优势： 1、管家式物业管理服务注重于突出个性化、细致化的服务特色，提升服务品质，最大限度地满足业主生活的各项需求。管家服务是在做好常规物业管理的基础上提供的个性化服务，业主一切非隐私事物都可交给管家打理。
2、管家式物业管理服务可以减少服务环节，为业主提供更便捷的服务。小区设立“管家”后，“管家”和业主之间建立的将是一对一的服务关系，不仅提高了服务质量，而且也提高了服务效率，使业主生活得更舒适、便捷。在传统物业管理体制下，业主可能要联系不同的部门来协调解决，而有了这类管家服务，只要找到管家，就可以把所有的琐碎问题都轻松解决。
3、在内部管理上，“管家式服务”模式最大的优点就是责任归口。目前很多物业公司在管理服务的过程中会产生一些公说公有理、婆说婆有理的矛盾，究其根源，往往是没有直接责任人引起的。例如：一些业主家里发生了需要紧急报修的事情，业主直接打电话给物业公司，然而事有不巧，有时候总机占线，有时候
18