发布时间 : 星期五 文章尔雅通识课大学生职业生涯更新完毕开始阅读278e9ee16c175f0e7cd137f6
A、乔哈里视窗理论 B、乔哈里沟通理论 C、乔哈里表达理论 D、乔哈里人格理论
正确答案： A
5从广义上说，可以将沟通理解为任何的一种信息交换的过程。 正确答案：√
6沟通的要素包括（ ）。
A、沟通的内容 B、沟通的方法 C、沟通的动作 D、沟通的对象 正确答案： ABC
7美国学者桑德拉.黑贝尔斯、里查德.威沃尔在其《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义 为“沟通是人们分享（ ）的任何过程。 A、信息 B、思想C、目标 D、情感 正确答案： ABD
8从沟通的效果上讲，沟通存在着（ ）
A、主动沟通 B、被动沟通 C、有效沟通 D、与无效沟 正确答案： CD
9乔哈里视窗理论将人的内心分为（） A、公开区 B、隐藏区 C、盲区 D、未知区 正确答案： ABCD
10为了获得理想的沟通效果，就要通过（ 实度、透明度。）等手段，不断扩大自己的公开区，增强信息的真A、提高个人信息曝光率 B、无视他人意见 C、主动征求反馈意见 D、舍弃隐私 正确答案： AC
11就沟通的影响力而言，内容占 55%，影响最大。 正确答案：×
12隐藏区是自己和别人都不知道的信息，是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。 正确答案：×
13真正而有效的沟通，只能在公开区内进行。 正确答案：√
14请简述沟通的要素，并举一身边事例说明。
正确答案： 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 15请简述乔哈里视窗理论。
正确答案： 乔哈里视窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论，视窗理论将人的内心世 界比作一个窗子，它被分为四个区域：公开区、隐藏区、盲区、未知区（也称封闭区）。 第一象限：公开区（Open Area）。自己知道，别人也知道的信息。例如：你的名字、 发色，以及你有一只宠物狗的事实。人与人之间交往的目的就是扩大公开区，实现这一目的 的主要做法有提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见。 第二象限：盲区（Blind Spot）。自己不知道，别人却知道的盲点。例如：你的某些处 事方式，别人对你的一些感受。 第三象限：隐秘区（Hidden Area）。自己知道，别人不知道的秘密。例如：你的秘密、 希望、心愿，以及你的好恶。 第四象限：未知区（Unknown Area）。自己和别人都不知道的信息。未知区是尚待挖掘 的黑洞，它对其它区域有潜在影响。 16 隐蔽区有的时候我们称之为职场的雷区。（） 正确答案：√
17在乔哈里视窗中的未知区域隐藏了人的一些潜能，这些潜能是不能被发挥的。 正确答案：× 我的答案：×
18乔哈里视窗理论将人的信息分成（）个方面。 A、4 B、6 C、8 D、12 正确答案： A
19请简述六度空间理论的主要内容。
正确答案： 理论上说，最多通过 6 个人，就可以认识世界上的任何人，但是，大量的人际资源却掌 握在较少的人身上。 6.3.2 积极倾听
1以下哪点不是倾听的作用（ ）A、获取重要信息 B、激发对方谈话欲 C、获得友谊和信任 D、表达自身情感 正确答案： D
2（ ）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。A、同理心 B、同情心C、交流沟通 D、商务会谈 正确答案： A
3同理心不等于同情，双方的地位是平等的。 正确答案：√
4言语的交际在信息传递中到起 93%的作用。 正确答案：×
5请简述同理心的含义。
正确答案： 同理心不等于同情，双方的地位是平等的。 同理心要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。 同理心也不等于认同。同理心并不一定认同对方的所有观点，但会尊重他的观点，并理 解接受对方的切身感受。
6沟通的技巧分为两块：一个是有效倾听，第二个是（）。 A、有效描述 B、清晰表达 C、有效安慰 D、清晰描述 正确答案： B
7倾听的层次包括：（）。
A、同理性倾听 B、喜好性倾听 C、单一性倾听D、选择性倾听 正确答案： AD
8倾听在职场中具有非常重要的作用， 通过倾听我们可以： 获取重要的信息、 掩盖自身的弱点、 擅听才能擅言、激发对方说话的欲望、发现说服对方的关键、获得友谊和信任。（） 正确答案：√
9所谓选择性倾听，就是听你感兴趣的一些话题，而过滤掉那些你不感兴趣的话题。所谓同理 性倾听，指的就是倾听对方说的所有话题。（） 正确答案：×
10在沟通的过程中空杯心态很重要，只有把自己内在的放空了，别人的话才能进去。（） 正确答案：√ 6.3.3 倾听的技巧
1以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）
A、消除干扰 B、对方优先 C、注意观察 D、关注自身 正确答案： D
2内在干扰主要指示是房间里的噪音。 正确答案：×
3时不时打断别人有助于让别人对自己产生好感。
正确答案：×
4请简述倾听的技巧有哪几种。
正确答案： 消除干扰、对方优先、注意观察、听关键词、关注重点、鼓励他人、适时总结 我的答案： 不打断他人、让对方能感到你在认真倾听、多关注诉说者的感受
5在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（） A、对方情绪 B、肢体语言 C、表情 D、环境 正确答案： BC
6倾听中，外在干扰主要是些物理性干扰，内在干扰指的是内心的一些影响。（） 正确答案：√
7在倾听中我们不需要作出回应，只需要认真倾听。（） 正确答案：×
8提问分为两种类型， 一种是封闭性问题， 一种是开放性问题， 两种都需要对方展开描述。 （） 正确答案：× 6.3.4 有效表达
1非言语表达不包括以下哪点（ ） A、微笑 B、接触 C、文字 D、眼神交流 正确答案： A
2说服性沟通体现在（）
A、建立信任 B、掌握丰富可信的事实证据，拿出权威数字 C、寻找沟通点，以大同求小同 D、合理地从事实出发进行推导以得出结论 正确答案： ABCD
3建立良好人际交往的方式包括（ ）
A、自我塑造 B、遵守人交流的准则 C、对他人要求百依百顺 D、坚持自己的看法
正确答案： AB
4非言语和言语技巧的巧妙配合会增加沟通的有效性。 正确答案：√
5如何提高语言表达能力。