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中国移动企业信息网运行维护管理考核办法
附录十一 市公司局域网接入认证帐号管理
接入认证帐号总表
申请接入人员 所在公司或部门 接入账号 账号有效期限 访问网络或者服务器范围 审核人 审核时间 新增或删除接入认证帐号表 新增申请接入人员 所在公司或部门 接入账号 账号有效期限 访问网络或者服务器范围 审核人 审核时间 删除接入人员 所在公司或部门 接入账号 账号有效期限 访问网络或者服务器范围 审核人 审核时间
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附录十二 OA系统维护质量调查表
1、 您对维护人员的服务态度是否满意： 何 超
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梁青根
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姚向军
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杨 京
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黄中宾
原因：
2、 您对维护人员的沟通技巧是否满意： 何 超
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梁青根
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姚向军
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杨 京
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黄中宾
原因：
3、 您对维护人员解决故障的时效性是否满意： 何 超
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梁青根
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姚向军
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杨 京
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黄中宾
原因：
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4、 您对维护人员有关专业知识的解答是否满意： 何 超
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梁青根
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姚向军
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杨 京
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黄中宾
原因：
5、 您对维护人员故障处理的最终结果是否满意： 何 超
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梁青根
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姚向军
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杨 京
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黄中宾
原因：
6、 维护人员是否存在未结单，未及时回单的情况，如存在，请列出。
7、 您对我们的维护工作或哪位工作人员有什么建议：
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附录十三、PROXY业务管理考核办法
CMPROXY业务管理分为三部分：A、二级代理管理 B、业务系统管理 C、行为管理
A、二级代理管理
一、各地市架设二级代理服务器必须向管理信息部申请登记，经批准后方可实施。
二、各地市IT部门有责任对其二级代理服务进行监管。防止终端用户通过二级代理服务器进行非法应用。如发现二级代理服务器流量（连接数）异常，省公司将对地市代理进行带宽（连接数）限制，并通知相应负责人进行处理；在规定时间内未处理完成，则对二级代理服务器的可用带宽（连接数）减半，依此类推直到处理完为止。
1、根据当前市公司的用户数，统计出二级代理的http 连接数、TCP连接数以及实时带宽报省公司管信部，管信部根据市公司上报的参数从省代理为二级代理划分一定可浮动资源，并将地市的连接数及带宽控制在这个范围内。
2、要求地市对用户上网具备一定的管控能力，要做到可控制、可审计、可分析，例如对于某些非业务应用要具封堵能力，对某些敏感信息要具备审计能力，并且有相应报表平台支撑。
3、要求实时监控二级代理的http 连接数、TCP连接数、实时带宽等运行情况，在存储设备性能日志。
4、建议选取有Cache功能的成熟产品作为二级代理，以减少对省出口代理的压力。
5、每个月向省公司上报二级代理运行使用情况报表，具体参考附2中“XX公司XX月份二级代理运行情况”以及“XX公司XX月份Proxy使用情况月上报表”。内容包括设备性能：TCP连接数、Http连接数，占用带宽及使用流量情况，颗粒度精确到分钟。应用分析：应用类型TOP流量\\请求数排名、站点流量排名\\请求数排名、移动业务流量\\请求数排名、客户端流量\\请求数排名等，颗粒度精确到小时。
6、要求二级代理能存储用户上网的日志至少6个月，并且能通过日志（包括设备日志及访问日志）分析系统能
B、业务系统管理
各地市如有业务应用需通过cmproxy出口的，应将这些应用的详细信息进行收集，向管理理信息部申请并填写“CMProxy调整记录申请表” （具体参考附2）。由管理信息部统一进行登记审核，对此类业务进行适度地开放。对于没有登记的业务应用，cmproxy一律不予放行。对非标准HTTP\\HTTPS的应用，如使用非标准80\\443端口；或扩展HTTP协议，如http connect 等；通过ITSM系统进行申请（“创建”->“业务开通”->“子流程”选择：“Proxy调整申请”，下载并填写“Proxy调整申请模板”作为附件提交。）。
C、行为管理
对以下行为按情节严重扣分
1、禁止访问含有不良信息的高风险网站，如黑客、色情、赌博、暴力、毒品、犯罪技能等。 2、工作时间内禁止访问影响工作效率和消耗网络资源的应用，如网络游戏、视频、P2P下载等。
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3、未经上级领导批准，禁止在互联网上发布涉及公司机密的一切信息。
附1：Cmproxy考核评分表，每个子项0.5分，直到本考核项总分（3分）扣完为止。
不具Cache功能 平台要求 不具控制能力 不具分析平台 二级代理考核 扣0.5分 扣0.5分 不具审计能力 扣0.5分 扣0.5分 未经申请，私自架设 扣0.5分 未按时提交月报表 管理要求 异常流量\\连接数未及时处理 无系统监管手段 未安全使用 访问不良信息 影响效率、消耗网络扣0.5分 扣0.5分 扣0.5分 扣0.5分 扣0.5分 行为考核 未合理使用 未正确使用 资源 未经授权发布信息 扣0.5分 附2： 1 2 3 XX公司XX月份Proxy使用CMProxy调整申请记录表XX公司XX月份二级代理
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