发布时间 : 星期三 文章09年企业信息网运行维护管理考核办法 - 图文更新完毕开始阅读2a078b81d0d233d4b14e6999
中国移动企业信息网运行维护管理考核办法
7) MDCN骨干网主用路由切换到了备份路由。
8) 机房电源设备出现故障，对设备的运行有较大影响，有安全隐患的故障。
3. 一般故障是指本地公司单一节点或普通的应用系统故障，导致小部分用户的服务受到影响，或
者本地公司某一应用系统实时性要求不高，故障造成的影响不大。
第7条 故障处理时限
1. 省公司管理信息部或各市公司企业信息网维护部门在收到相关单位重大故障申告后，应立即响
应，并在3小时内恢复业务。
2. 省公司管理信息部或各市公司企业信息网维护部门在收到相关单位严重故障申告后，应立即响
应，并在6小时内恢复业务。
3. 省公司管理信息部或各市公司企业信息网维护部门在收到相关单位一般故障申告后，应在1
小时内响应，在工作日内8小时恢复业务，在非工作日内24小时内恢复业务。
4. 设备故障如30分钟内有重复发生，按一次故障计算，其故障历时从第一次发生故障时间开始
至设备完全故障修复止。
5. 重大故障和严重故障的处理时限不区分工作和非工作时间。一般故障只在工作时间内处理。 6. 故障申告人应在收到故障处理答复情况的1小时内组织验收，结束本次故障处理流程。
17
中国移动企业信息网运行维护管理考核办法
附录二、广东移动通信有限责任公司 企业信息网网络质量分析管理制度
第一章 总则
一、 为加强我省企业信息网网络运行质量分析工作，建立健全质量分析以及通报制度，促进全省企业信息网运行维护由企业级向电信级转变，保障网络运行安全、可靠、高效运行，特制定本管理制度。
二、 企业信息网质量分析工作是各级IT部门重要职责之一。各级IT部门应以网络质量统计和分析为基础，通过网络质量通报的形式，以网络质量考核为监督、评估手段，及时有效的开展企业信息网络质量分析管理工作。
三、 网络质量分析紧密联系实际情况，点面结合，日常分析与专题分析相结合，确保时效性、针对性和指导性。
四、 各级IT部门应将报表和数据按相关要求存档，妥善保存，注意安全保密，杜绝因资料泄露造成企业损失或其它不良影响。
第二章 网络质量分析制度
五、 省公司管理信息部应根据集团公司以及省公司相关要求，结合全省企业信息网网络实际状况，制定企业信息网网络质量分析的相关制度以及要求。
六、 省公司管理信息部负责制定各类在网运行设备的性能指标定义及提供收集分析手段，为全省企业信息网网络关键性能指标的制定提供依据，并根据全省企业信息网网络运行状况提出发展预测及网络规划、调整、扩容建议。
七、 市公司信息技术部门应定期针对各项企业信息网主机、服务器、网络设备性能指标进行网络运行状态分析，并根据当地实际情况，提出建议和意见。
八、 企业信息网网络质量分析应采取每月定期分析和专题分析相结合的方式进行。
九、 省公司管理信息部每月召开企业信息网网络质量分析会。要求管理信息部(副)总经理人员至少一名、管理信息部部门所有室经理、企业信息网维护主管以及相关专业维护人员参加。会议应对全省网络总体运行情况进行分析、对当月发生的故障进行责任界定、并对全省维护管理和网络运行中存在的问题制定相应的解决方案，并对下一步的维护工作作出部署。会后形成会议纪要下发全省。
十、 市公司企业信息网网络质量分析会议由信息技术中心组织，要求信息技术中心 (副)总经理、企业信息网维护主管以及相关专业维护人员参加。在质量分析例会上，要对当月网络情况进行总结，对发现的问题落实解决方案，对下月的工作进行部署。
十一、 企业信息网运行质量分析会应对会议内容进行记录，会后应形成会议纪要，并正式下发。纪要内容应包括：参加人员、时间、会议讨论内容、问题落实情况等。
十二、 专题分析对网络发生严重故障、网络调整期间网络运行情况进行分析，分析要求有针对性，
18
中国移动企业信息网运行维护管理考核办法
并对日后工作具有指导意义。
十三、 质量分析的内容包括网络总体运行情况、网络承载应用系统分析等。主要内容如下： 1、 对现网使用的主机、服务器设备及重要配套设备的运行状态，根据指标要求进行分析，及时发现设备隐患。
2、 对现网的网络运行情况进行分析，主要针对网络设备运行指标、网络带宽流量、网络优化等方面进行总结并提出改善建议。
3、 对企业信息网承载的各类应用的使用情况进行分析，为应用的稳定高效运行提出改善建议。 4、 对企业信息网的故障情况进行责任认定，分析解决和改善手段及措施。 5、 对上个月的质量分析会布臵工作以及遗留问题进行回顾，确保工作落实。
第三章 网络运行质量统计制度
十四、 各级企业信息网网络维护部门应每月对企业信息网的各类资源和运行情况进行统计，如服务器、网络设备、IP地址等各种资源、各类设备和系统的运行报表。
十五、 网络质量统计应采取自下而上、逐级汇总、逐级统计、逐级审核的方法，具有时效性、准确性、规范性。
十六、 质量统计具有时效性。各级网络部门应保证统计工作的及时性，按时统计数据，并严格按照规定期限报送上级单位。
十七、 质量统计具有准确性。各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假；报表须经各级主管负责人审核，并坚持制作人员与审核人员分离的原则。
十八、 质量统计具有规范性。数据处理结果以统一的报表形式表现，省公司负责制定报表的填报格式和要求。各市公司按照省公司的有关规定，填报网络质量报表。
第四章 网络运行质量通报制度
十九、 为定时通报企业信息网网络运行情况，各级维护部门要建立网络质量分析通报制度。通报内容可以在网络运行分析会例会上进行分析审核。
二十、 省公司管理信息部每月应以部门发文形式，向全省各市公司和省公司应用系统使用等相关部门通报企业信息网全网运行情况。
二十一、 各市公司信息技术中心每月应以部门情况通报形式，向全市各县公司及市公司各相关部门通报企业信息网运行情况。
二十二、 有关处理时限
1、 市公司应在省公司规定期限内提交所需的各类报表。
2、 省公司管理信息部应在每月10日前召开上月网络运行情况分析会。 3、 市公司网络运行情况分析会应在每月12日前召开，并将情况通报公文于每月15日前发布，并
将文件的内容以word格式上传到ITSM系统（itsm.gmcc.net）的相关栏目下。 4、 以上期限如遇节假日则顺延。
19
中国移动企业信息网运行维护管理考核办法
第五章 其它
二十三、本文未尽之处，各市分公司可依据本制度精神及公司相关规定处理。 二十四、本制度自下发之日起实行，本制度解释权在省公司管理信息部。
20