发布时间 : 星期三 文章技术型管理者如何进行流程化管理文章试题及答案更新完毕开始阅读2bbacad476eeaeaad1f3304b
层次的原因则是潜藏在企业内部，是长期累积产生的。因此，要深入思考，找出问题的根源，制订出相应的对策，形成改进方案。
解决问题的计划
改进方案确定后，就要制定一个解决问题的计划。要针对企业的问题点，用鱼骨图、巴雷特图等认真分析，抓住问题的重点，形成解决问题的对策。
制订行动计划
解决问题的对策形成后，就要进一步制订行动计划。行动计划就是PDCA中的“Do”，指的是行动和实施的具体计划。
实施改进方案
行动计划制订后，就可以进行具体的实施，将其应用到企业的管理和工作当中。 追踪评价改善
流程改进行动实施后，要对实施过程进行追踪管控，了解清楚改进的程度，效果如何，是否达到目的等。然后再返回去分析问题，调整和制订出新的对策。通过持续的追踪和改善，直到解决问题，达成最初的目标——在时间、品质、成本、服务等方面做到更好，真正满足客户的需求。
单选题 正确
1.企业在制订绩效目标时，要以流程的（ ）作为基本参考。
1. 2. 3. 4.
A 优化 B 过程 C 长短 D 产出
正确
2.企业所说的订单，通常指的是来自（ ）的请求。
1. A 客户
2. 3. 4.
B 国家 C 社会 D 员工
正确
3.客户既包括内部客户，又包括外部客户，外部客户是指：
1. 2. 3. 4.
A 企业的原料供应商 B 企业的合作伙伴 C 产品要满足的对象 D 企业所需的各种人才
正确
4.相对于金字塔结构的企业，流程管理有许多优点。下列选项不属于流程管理的优点的是：
1. 2. 3. 4.
A 缩短生产周期 B 节约运作资本 C 减少中间层次 D 生产过程开放
正确
5.关于流程和组织的关系，下列表述正确的是：
1. A 流程和组织是对立关系
2. 3. 4.
B 流程高于组织 C 组织高于流程 D 组织就是流程
正确
6.忽视流程作用会给企业带来诸多危害，其中不包括：
1. 2. 3. 4.
A 职责不清 B 分工不清 C 控制过度
D 不利于突破问题瓶颈
正确
7.职能化管理和流程化管理有很多区别，其中不包括：
1. 2. 3. 4.
A 主体不同 B 视角不同 C 目标不同 D 工作模式不同
正确
8.职能化管理容易产生的文化不包括：
1. 2.
A 官僚 B 唯上
3. 4.
C 分隔 D 团结
正确
9.下列选项中，对于流程化管理的文化特征描述错误的是：
1. 2. 3. 4.
A 学习型 B 合作型 C 条块型 D 无边界
正确
10.下列选项中，对于金字塔式的企业描述不正确的是：
1. 2. 3. 4.
A 机构非常精干 B 是肥胖型的组织 C 在有利环境中安于现状 D 面对危机摇摇欲坠
正确
11.企业人力资源部门的工作流程属于企业流程管理体系中的：
1. 2. 3.
A 主流程 B 三级流程 C 制度表单