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年度物业员工绩效考核方案
年度物业员工绩效考核方案提要： 更多资讯
2008年度项目员工绩效考核方案 一、考核目的:
规范、提高基层员工的服务意识和服务标准,通过考核,提高员工服务意识、工作积极性,并实现\比学赶帮超\的工作氛围,提高工作效率。
二、考核原则:
、服务行为的标准化、规范化。 2、逐级检查、统一考核。 3、公平、公正、公开。
三、考核对象:
各项目所有客服管理员、维修人员、安全员、绿化工、保洁员。
四、考核细则: 、考核人
各项目主管和区域管理员为主要考核人,公司品质部和人力行政部负责考核项目日常工作跟近、监督和执行。
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2、考核周期 每月考核一次。 3、考核依据
考核依据公司各项规章制度、操作性手册的规范文件;评价个人当月重点工作的完成情况。 4、考核系数
基准系数为100%,具体考核系数划分,如下:
a)60%以上为,考核所得系数×绩效工资=当月绩效工资; b)60%以下的,不计入当月考核,无当月绩效工资。 5、考核内容:
项目员工考核内容主要从五个方面展开考核: a)仪容仪表 b)日常考勤
c)日常工作
d)内务管理
e)培训学习 6、检查方式: a)一级检查:
检查人:直接主管或区域管理员。
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处罚程序:在《工作日志》上记录,扣分情况通过《员工处罚单》粘贴在办公室公告栏内,于次日直接主管口头公布。 检查次数:每天检查1-2次 b)二级检查: 检查人:项目经理
检查次数:每周不定期的随机检查
处罚程序:在《工作日志》上记录,处罚结果转交主管,主管下发《员工处罚单》,于每周汇总公布。 c)三级检查:
检查人:公司品质部及其它职能部门 抽查次数:随机抽查
处罚程序:通过现场实物拍照记录,同时在《工作日志》上记录;抽查结果反馈至项目经理,合并每周公布。
特别注明:在上级检查过程中,如违反人妨碍检查工作及弄虚作假者,经确认情况属实的将对其进行双倍处罚。 7、考核程序
a)每月25日各项目部门主管将当月下发的《员工处罚单》,报至项目内勤进行汇总,填写在《月度考评汇总表》,::报项目经理审核无异议后,在项目内进行公布粘贴;
b)品质部每周将现场实物拍照记录拷贝至项目指定电脑,每月截止25日,品质部保留原始记录存档,公司品质部、及其
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它相关职能部门的随
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机考核,同时按照公司《员工违纪管理办法》执行。 c)项目经理指定专人对公司职能部门考核情况进行分值汇总,对发现的问题追加处罚核分,于27日报至人力行政部。 d)人力行政部负责最终考评汇总。
e)考核分值时同一时间同一件事件不重复处罚,以最高处罚为准。
f)项目员工检查结果与项目经理、项目主管当月绩效挂钩。
五、考核注意事项
、试用期员工不参加绩效考评,但转正期限参照试用期的考核结果,试用期考核,不影响当月工资,按照正常入职后的员工考评标准进行考核。
2、因长期缺勤、停职等原因,考核期间出勤天数少于缺勤天数者不参
与考评,无绩效工资。
3、因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者。 4、在考核期间,被考核者如果因人事变动而调离原部门,或调入新部门后考核期不满10天,由原部门进行考核。
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