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高尔夫运作部岗位职责、权限及任条件
为了加强高尔夫运作部的工作，合理的利用人力资源，使其发挥职能部门的作用，结合公司的实际情况制定本条款。
一、 高尔夫球运作部
1．
职责
（1） 负责公司高尔夫系统各部门的运作，员工的管理及工作的安排与调配
（2） 负责部门内部各单位干部，避孕药干的培训及考核。建立一只素质良好的
高尔夫从业队伍
（3） 建立与健全系统内的各项条令、条例及规章制度 （4） 做好客人打球的预约及接持工作，兼管球场内的一切设施
（5） 对部门内部各单为所需的物资进行预算及控制，提倡及督促系统内各单位
厉行节约，降低损耗
（6） 真诚的帮助每位客人解决在打球中遇到的各种问题，做到在每个环节上都
给客人宾到如归的感觉
二、
运作部经理
1．
职责及权限
（1） 全面的主持高尔夫球运作部的工作，并对本部门的整体工作质量负责 （2） 服从俱乐部领导的一切工作安排
（3） 认真工作，以身作则，做到合理的安排人力资源
（4） 安排好各单位的工作，制定出详细的工作计划及时做好验收工作
（5） 认真贯彻、落实公司内部规章制度，公平、合理的执行俱乐部部各项奖惩
制度
（6） 负责协调好与其他部门的关系，处理好本部门对外的一切事物 （7） 及时调动好员工的工作积极性，增强部门内部的凝聚力
（8） 认真接受客人的投诉，及时作好记录，并做到公平、公正的处理 2． 任职条作
（1） 大专以上学历
（2） 具有丰富的从事高尔夫运作及管理工作的经验 （3） 具有较强的组织沟通能力和理解决策能力 （4） 具有较强的语言及文字表达能力
（5） 态度任真，身体健康，能胜任本职工作
三、 运作部主任
1．
职责及权限
（1） 积级认真的配合运作部经理的工作
（2） 负责管理运作部的正常事务，安排及分配好具体工作并做好验收工作 （3） 负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进一步的提高本部门人员的
服务质量及整体素质
（4） 负责球童骨干的培养及考核
（5） 公平合理的给予本部门人员的各种奖励惩罚
（6） 认真配合上级领导，协调好本部门与其他部门的各种工作关系 （7） 按时向上级领导汇报运作部的情况，配合上级领导的工作
（8） 做好与客人之间的沟通，获取客人对部门及球会的意见提议，认真作好记
录，并及时反馈给上一级领导部门
2． 任职条件
（1） 具有大专以上学历，初级以上职称
（2） 具有多年的高尔夫运作及管理能力，及工作经验和经历 （3） 具有较强的组织能力和理解决策能力 （4） 具有较强的语言、文字表达能力
（5） 态度认真，身体健康，能充分胜任本职工作
四、 球童主管
1．
职责及权限
（1） 负责安排球童的工作，根据当天预约时间表及出场时间表来安排球童的值
班，出场等各项工作
（2） 认真做好球童上下班点名工作，上班点名时应检查球童的出勤，着装，仪
表，下班点名时应总结一天的工作情况。
（3） 当班主管有责任督促值日生的工作情况，，保持球童休息室及待命室的环境
整洁、干净。
（4） 时常加强及巩固球童的专业知识，检查球童的场上服务情况和平时的言行
举止等表现并做好记录。
（5） 应加强球童的场上安全意识，保证自身及客人的安全，
（6） 定期举行球童会议，总结近期的工作情况，针对出现的问题计论解决方法。 （7） 在不出场的前提下，安排球道铺沙、拔草或再培训，并认真做好记录 （8） 下班前要安排球童去检查，修复球印，及被球杆销去的草皮
五、 助理球童主管
1．
职责及权限
（1） 负责球童内部的日常管理工作
（2） 负责安排球童值班出场，并制定出排班表。
（3） 在球童不出场的情况下，安排球童进行球场的保养。 （4） 不定时的巡视球场，监督球童的服务情况。 （5） 积极配合上一级领导的工作 2． 任职条件
（1） 高中以上文化程度，两年以上球童工做经验。 （2） 有较强的组织及沟通能力
（3） 能吃苦耐劳，有较强的服从意识。
六、巡场员
1． 职责和权限
（1） 巡场员在进入球道前，必须先通知出发员将巡视的位置，尽量避免一球道出现
两巡场员
（2） 巡场员应对球场和球道非常熟悉，对出现堵塞的球道要重点巡视，同时提醒慢
打的客人，并且记录慢打的时间
（3） 遇到天气变化，如下雨、打雷、闪电应及时疏散客人到安全的地方暂避
（4） 巡场员在巡场过程中，如发现客人有违反规定的行为必须礼貌的劝阻客人，对
当时不能解决的问题，回来后应及时汇报
（5） 巡场员要不断的巡视球道，及时为客人解决疑难问题，每日填写好巡场员日志，
并及时汇报
（6） 维护好球场形象，保持球场清洁，如球车出现问题，应和有关人员说明情况 （7） 保持球场清洁，无论看到任何垃圾都应该随手拾起 （8） 在任何情况下巡场员都应配合上一级主管的工作
七、出发员
1． 工作职责用权限
（1） 安排客人按照预定时间先后顺序到预定的球洞开球
（2） 查看每组下场打球的客人的人数及会员、GST人数是否与消费卡上相同 （3） 注意每位下场打球的客人的着装，留心每位客人是否有自己的球具 （4） 做好消货单，球童、球具的登记工作 （5） 及时检查球童出场所需要的物品是否备齐 （6） 清洁出发台周围的卫生
（7） 各班交接班时要将上一个班留下来的问题交代清楚 （8） 个人卫生，服装要符合要求 2． 任职条件
（1） 高中以上文化程度
（2） 责任心强，有两年以上球场工作经验 （3） 具有较强的沟通及语言表达能力
八、练习场服务员
1． 工作职责
（1） 服从上级的一切工作安排并负责监管练习场内的一切设施 （2） 做好客人打球数量的记录
（3） 负责确保每位客人使用练习场的客人都要遵守俱乐部的规则 （4） 尊重客人的私人空间，客人没有要求的情况下不能打扰客人
（5） 负责练习场物资的盘点工作，如发现遗失或损坏的物品，应立即通知上一级主
管部门
（6） 下班之前做好球具的清洁工作，并做好每日的各项营业报表 （7） 离开之前必须确认所有的空调及门窗均已关好 2． 任职条件
（1） 具有高中以上学历
（2） 具有二年以上的服务性行业的实际工作经验和经历
（3） 具有较强的服务意识及沟通能力 （4） 身体健康，能胜任本职工作
九、预约接待员
1． 工作职员
（1） 检查并确保所有的电话和电脑设备是否处于正常的工作状态 （2） 要做到准确无误地记录所有的打球预定
（3） 接到预约电话时要准确无误地记录下预鸡内容 （4） 当客人预定后要重复一遍客人预定的日期，发球时间及记录下客人的 员卡号及
电话、传真号码
（5） 确认客人预定的时间是否有空，因为有某段时间是不接受预定的 （6） 注意礼貌用语，一定要在电活铃响3下之前拿起电话，必须说“早上好/下午好，
虹桥高尔夫俱乐部预定部”，对待客人只能称呼“某某先生/女士”
（7） 如在辐一时间内有多部电话领响，要接起每个电话，依次的回答电话里的客人
稍等以下，而后用最快的速度帮客人做好预定
（8） 每天工作结束，预维接待员要根据做预约是用的开球时间表把所有的预约信息，
按日期、时间的顺序输入电脑，做成一张正式的开球时间表，打印若干份发放到各接待部门
（9） 在有超过1个预约接待员的情况下，同事要相互帮助，相互配合，做好每一件
工作
2． 任职条件
（1） 具有高中以上文化程度 （2） 初级的英语对话能力
（3） 工作积极，态度和蔼，有较强的工作责任心
十、专卖店有关人员
1． 职责及权限
（1） 专卖店工作人员要确保专卖店货品及其他设施的安全
（2） 要正确、迅速的为客人做好登记及结帐事宜，当每组最后一为客人到达时，要
把该组之后名单交给这位客人或他的球童
（3） 陈列出所有要出售的高尔夫用品，并对其安全负责，如有遗失应照价赔偿 （4） 仔细做好收银员的工作，确定为客户正确无误的做好结帐工作
（5） 每天工作的开始或结束都应清点所陈列的商品是否遗失或损坏，一旦发现任何
问题向上级领导汇报
（6） 在每天的营业结束后，认真的做好各项报表 2． 任职条件
（1） 具体高中以上文化程度 （2） 一年以上商场工作经验
（3） 有较强的语言沟通能力及推销技巧
十一、球童
1． 工作职责及权限
球童是帮打球者背运高尔夫球具，并且依照规则帮助球手的人 （1） 背运高尔夫球具