发布时间 : 星期四 文章突发事件的应急处理预案(总则及一级)更新完毕开始阅读2f2eba896529647d2728522d
突发事件的应急处理预案
（二）防爆流程：
1、现场保护流程：（由防损部与公安部门负责）在公安机关未到时，由防损部经理安排应急
队组成人墙，安排警戒线等对事发现场进行保护，防止破坏；公安机关到位后，现场保护工作由公安部门负责，防损部协助。
2、资金安全流程：（由防损部、收银部及现金房负责）根据临时指挥小组确定的交款路线和
收款地点将资金运送至安全位置；如事发地点发生在特殊位置（如现金房），则按防损部、收银部与现金房制定的方案进行资金疏散。
3、人员疏散流程：（由营运部负责）根据消防疏散的原则，按照就近的原则安排各楼层顾客
在规定时间内通过消防通道或其他安全通道疏散顾客；在顾客疏散完毕后，进行员工的疏散，疏散责任人为各楼层当值的所有管理人员。
4、协助公安机关流程：（防损部负责）对事发现场的保护措施以及对人员的疏散工作。 5、消防监控中心流程：按照指挥部的要求，对各出入口以及各事发现场进行监控、录像，
以备事后备查（在保证生命安全的前提下），并随时准备启动消防系统和广播室保持密切沟通，随时发布相关信息。
注：发生在现金房的突发事件，资金疏散方案必须落实，防损部、收银部和现金房内部要
很清楚。
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1、现场保护流程 2、资金安全流程 防爆流程3、人员疏散流程 4、协助公安机关处理现场 5、消防监控中心监控 突发事件的应急处理预案
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恐吓信流程/电话敲诈勒索流程：
收到恐吓信第一时间传到防损部经理或防损队长处，由防损部接信时在场的最高领导向
三级领导汇报，并立即形成应急方案，根据领导指示是否向公安机关报警。具体流程如下：
第一时间 防损经理 查看汇报 董事会、经营班子、 根据指示 收信人 店经营班子（三级） 防损部经理 报警
A、对收信人要求：
1） 各店指定专人收信；
2） 在半个工作日内传递至收件人；
3） 如是收到恐吓信/敲诈信，立即（5分钟内）提交至防损部经理； 4） 收信人对信件内容保密。 B：对防损部经理要求：
1） 查看信件，根据内容向三级领导（店经营班子、公司经营班子、董事会）汇报； 2） 第一时间赶到事发地点，根据内容组织应急队员分别进行排查（防爆、纵火、人质、 投毒等），确认后做好相应预防措施准备； 3） 根据指挥小组指示，执行报警工作； 4） 事故结束后，提交事故报告书至商厦秘书处。
C、领导指挥小组：根据情节严重第一时间做出决策（是否报警），启动预防措施。 注：如报警，由防损部协助公安机关做调查。
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突发事件的应急处理预案
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防投毒流程
（一）、在饮用水、食物中投毒流程
1、 预防措施的：指定专人定期检查清洗水箱、饮水机，并将水箱及饮水机进水口上锁保护； 2、 发生投毒事件后的处理流程： 水 停用 封锁水源 报警 专业机构 确定毒源 急救中心(120) 食物 不准食用 停止供应 防损经理 汇报 报110指示 董事会、经营班子、店 经营班子（三级） 1、确定毒源时各部门同时需要安排的工作：
临时救护 封存食品 协助调查 1） 事发现场负责人、店长、防损部经理第一时间赶到现场，客服人员携带急救药品到
现场待命；
2） 防损部经理：调派人员对现场进行排查，同时成立现场秩序维护小组，安排专人组
成临时护送小组，报警；事故结束后，提交事故报告书至商厦秘书处。
3） 店长：安排停水、清洁、通知停止销售有问题商品、做好顾客的安抚及现场秩序的
维护，广播系统配合等店内协调工作，并另行安排备用水源；
4） 客服人员：报120急救中心，依医护人员指示进行临时急救，医护人员到现场后协
助急救工作；
5） 指挥小组（三级领导）：赶赴现场指挥，组织人员分工，分别负责不同渠道的协调
工作。
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突发事件的应急处理预案
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防抢流程（针对在卖场及在押钞途中的营业款的安全）
A 当事人 不清醒 发生抢劫 清醒 B 报告人 呼救
C D 防损部或监控中心 应急措施
A、当事人（清醒状态）：
1） 保护营业款及自身人身安全； 2） 大声呼救； 3） 要求周边同事报告；
4） 打电话给监控中心或直接拨110。
按报警器 B、报告人：事发现场及周边所有人员（自营导购、专柜导购、营运管理人员、防损员、
清洁工等）： 报告人的共同职责：
1） 利用金行的报警器报警或打110报警；
2） 保护昏迷的当事人、营业款及周边人员的安全； 3） 堵、追、围、打犯罪分子； 4） 报当值防损员或营运管理人员；
5） 用对讲机呼叫（报告人为持对讲机人员时）当班防损队长安排围堵方案。 C、防损部或监控中心：
1） 防损员：围堵犯罪分子，具体人员安排及采取措施由防损部现场确定方案；
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