发布时间 : 星期一 文章突发事件的应急处理预案(总则及一级)更新完毕开始阅读2f2eba896529647d2728522d
突发事件的应急处理预案
2） 监控中心：录像、汇报给店内及公司领导、组织、布控； 3） 防损部的责任人为防损部经理；
4） 事故结束后，由防损部经理提交事故报告书至至商厦秘书处。 D、应急措施：
1） 维护现场秩序，保护好现场；
2） 收银主管赶赴现场协助公安机关破案（取指纹、录口供等）； 3） 收银主管通知所有收银员坚守岗位，提高警惕； 4） 楼层营运管理人员坚守岗位
5） 店长及部门负责人第一时间赶至事发现场，做好秩序的维护工作。
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突发事件的应急处理预案
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防盗流程
A、夜间防盗
启动监控录 发现可 像 疑情况 启动红外线 收报警系统 市 后 后门岗出入 控制 相关部门的工作职责要求： 1、监控室的工作职责： 监控室 通知外保封堵各出口并上报外保上级 由外保采取措施 组织应急 通知防损部经理 二级领导 1） 监控室在发现可疑情况时，第一时间通知防损部经理以及当值外保封堵各出口； 2） 通知当值夜班防损领班以及防损员赶至事发地点； 3） 调整监控探头和显示屏在事发地点和事发楼层。 2、外保的工作职责：
1） 当日值班外保接到监控室通知后，第一时间通知外保经理或队长； 2） 当值外保在接到通知后，第一时间通知其他岗位外保封堵各出口。 3、防损部经理的工作职责：
1） 第一时间赶到事发地点，根据情况组织应急队员分别进行排查，并做好相应预
防措施准备；
2） 同时向二级领导（店经营班子、公司经营班子）汇报； 3） 根据指挥小组指示，执行报警工作； 4） 事故结束后，提交事故报告书至商厦秘书处。
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突发事件的应急处理预案
4、外保经理的工作职责：
接到通知后第一进间赶到事发地点，并调动外保人员协助排查，做好预防措施准备； 5、二级领导中，分管领导及部门领导赶赴现场，进行临时指挥； 注：具体排查方案由防损部根据现场决定。 B、夜间外围防盗
撬门
外保 通知
砸玻璃
报警（110） 二级领导汇报 通知消防中心 通知防损部经理 组织应急 实施应急方案 汇报外保上级 相关部门的工作职责要求： 1、外保的工作职责：
1） 发现情况后第一时间通知消防监控中心、汇报至外保上级领导（外保防损部经理）、
以及报警（110）； 2） 对事发现场进行保护； 2、监控室的工作职责：
1） 在接到外保通知后，第一时间通知防损部经理； 2） 通知当值夜班防损领班以及防损员赶至事发地点； 3） 调整监控探头和显示屏在事发地点。 3、防损部经理的工作职责：
1） 第一时间赶到事发地点，保护好现场，并做好相应预防措施准备； 2） 同时向二级领导（店经营班子、公司经营班子）汇报； 3） 根据指挥小组指示，执行报警工作并协助公安机关破案； 4） 对各个楼层进行排查，看是否有人潜伏，以防内外勾结作案； 5） 事故结束后，提交事故报告书至商厦秘书处。
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4、外保经理的工作职责：
1） 接到通知后第一进间赶到事发地点，并调动外保人员协助排查，做好预防措施准备； 5、二级领导中，分管领导及部门领导赶赴现场进行临时指挥。 注：具体排查方案，由防损部根据现场决定。
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对可能是假卡的预警流程
带人去 办公室 移送至公安 部门
暗语：你好，我是茂业百货***楼***号收银台，我要刷卡。
向顾客说对不起、耽误其时间通知应急队赶赴现场 收银员认为是可能的假卡 收银员以需确认授权为由请顾客稍等 暗 语 立即用暗语通知监控中心 暗语 立即通知收银主管或经理确认 立即赶到现场 确认为假卡 立即与银行确认 确认为真卡 正常操作 相关岗位的工作职责规范：
1、收银员的职责：
1） 熟练掌握辨别真假卡的业务；
2） 遇到可疑人员时，沉着冷静，面部表情自然，故意延长顾客的逗留时间； 3） 同时拨打收银主管和监控室电话；
4） 拨打电话时，要严格使用暗语沟通且语音保持正常； 5） 机警的持顾客的相关证件在手中，不予以归还。 2、收银主管或经理的职责：
1） 接电话时，立即赶至现场；
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